腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾

新浪科技讯 7月9日上午消息，腾讯董事局主席马化腾本日向合作火伴发出公开信，从需求度、速度、矫捷度等七个维度诠释互联网产品创新。

“在腾讯内部的产品开辟和运营过程中，有一个词一直被频频提及，那就是“灰度”。任正非曾经写过《办理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是内部办理上的妥协和宽容。”马化腾说，怎样找到最恰当的灰度，既能保持企业的正常有效运转，又让创新有一个矫捷的情况;既让创新不被抹杀，又不会走进死胡同，是互联网企业最需要深入思考的问题。

马化腾从生态的角度不雅察思考，把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创作发现生物型组织的“灰度法例”，这个法例具体包含需求度、速度、矫捷度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度等7个维度。

以下是公开信中对七维度的详细诠释：

需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现水平，就是企业被生态所需要的水平

年夜家可能认为说用户有点陈词滥调，但我之所以在不合场合都频频强调这一点，是因为最简单的东西恰恰是做起来最难的事情。

产品研发中最容易犯的一个毛病是：研发者往往对自己挖空心思创作发现出来的产品像对孩子一样珍惜、庇护，认为这是他的心血结晶。好的产品是有魂灵的，优美的设计、手艺、运营都能体现背后的理念。有时候开辟者设计产品时总感觉越短长越好，但好产品其实不需要所谓特别短长的设计或什么，因为感觉自己特别短长的人就会用心弄一些体现自己短长，但用户不需要的东西，那就是舍本逐末了。

腾讯也曾经在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱，以前市场底子不认可，因为对用户来讲很是粗笨难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，事实什么样的功能是他们最需要的?在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法例”：产品司理每个月必须做10个用户查询拜访，存眷100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个别例看起来有些笨，但很管用。

我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜想用户习惯。比如有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一些花梢的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品，又喜欢自命清高。其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客不雅差别，但没有所谓凹凸端之分。不管什么年龄和布景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感触感染和追求。

现在的互联网产品已经不是早年的单机软件，更像一种办事，所以要求设计者和开辟者有很强的用户感。一定要一边做自己产品的忠实用户，一边把自己的触角伸到其他用户傍边，去感触感染他们真实的声音。只有这样才能踏踏实实，从不完美向完美一点点接近。

速度：快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在成长的底子

我们常常会看到这样几种现象：

有些人一上来就把摊子铺得很年夜、巴不得面面俱到地布好局;

有些人习惯于追求完美，总要把产品频频打磨到自认为精彩绝伦才推出来;

有些人心里很清楚创新的重要性，但又担忧失败，或造成资源的华侈。

这些做法在实践中常常没有太好的成果，因为市场历来不是一个耐心的期待者。在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美起头的。同时，千万不要以为，先进入市场便可以安枕无忧。我相信，在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。你的敌手会很快醒过来，很快遇上来。他们甚至会比你做得更好，你的平安鸿沟随时有可能被他们突破。

我的建议就是“小步快跑，快速迭代”。也许每一次产品的更新都不是完美的，可是如果对峙每天发现、修正一两个小问题，不到一年根基就把作品打磨出来了，自己也就很有产品感触感染了。

所以，这里讲创新的灰度，首先就是要为了实现单点突破允许不完美，但要快速向完美迫近。