元旦刚过，从遥远的西南边陲传来喜讯：截至2013年12月31日，中国人保财险[微博]云南省玉溪分公司实现毛保费收入62576.6万元，首次突破6亿元大关，保费规模名列玉溪财产保险公司首位，再一次实现了历史性跨越！

在这230多万人口小城中，玉溪人保财险凭借其领先的人才优势、产品优势、服务优势、技术优势、网络优势等优势，已形成覆盖全市城乡强大的销售和服务网络，服务网点100多个，拥有员工1000余名，保费规模不断越上新的台阶。2013年，公司各项经营指标保持了良好的发展态势，实收保费62724.1万元﹑账面利润7493.2万元，实收保费利润率11.95%，综合赔付率56.31%，综合费用率29.87%，综合成本率86.18%。所辖的2个支公司保费规模实现了新的跨越，高新支公司保费跃上2亿元台阶、红塔支公司保费跃上1亿元台阶。至去年11月末，公司市场份额56.85%，领居当地财产险市场。

2013年，玉溪人保财险在省公司党委的正确领导下，在“突出效益、强化服务、创新发展”三大主题上下功夫，团结协作、锐意进取、攻坚克难，各项工作取得显著成效，在当地同行业及系统创下了十个第一，即：市场份额居当地行业第一；所辖的高新支公司保费规模居全省系统地州市级支公司及当地行业支公司第一；盈利水平居全省系统第一；文明建设领居当地行业先进水平第一；车险续保率全省系统第一；车险保费增量市场份额第一；电销规模居玉溪行业第一；获全省系统首届营销技能大赛团体及个人第一；理赔技能大赛团体连获全省系统第一；理赔多项考核指标获全省系统第一。这一曲曲辉煌发展篇，得益于公司大力实施 “八项工程”。

一、车险工程：维稳大局

2013年，玉溪人保实行季度目标与年度目标挂钩的联动考核机制，确保年度总体计划任务的顺利完成，通过管理强化车险应收保费的管控力度。针对车险应收保费存在的问题，公司出台了对车险应收保费的管控措施，规定时限，对超过期限，发现一单、处罚一单，按每单200元进行处罚。截至去年12月末，公司车险应收保费79.9万元，应收保费率为0.17%。公司扎实推进了市、县区两级政府保险车辆中标工作，为车险业务奠定了良好的基础。

此外，公司坚定不移落实风险管控，提高承保效益。对车险业务风险状况实施有效监控和动态管理，严控高风险业务和亏损性业务承保。在狠抓车险续保率方面，公司着力抓好事前、事中、事后重点监控督导，从销售、承保、理赔、客户增值服务等关键环节入手，完善了《车险业务续保管理规定》，通过抓客户回访制度、月度经营业务续保通报点评制度、提前下发续保清单、重点督导续保业务较弱的支公司等举措，把续保责任、考核奖励等措施落实到基层，确保了车险续保业务居全省系统第一。

二、蓝海工程：非车险业务守土有责

狠抓非车险续保率，巩固存量业务。2013年，公司于每月30日前下发下月存量清单到各支公司，各产品线与支公司共同提前守续保，对标市场调整各险种承保政策，做到了守土有责。实现了全市政法系统的统保；通过学幼险的续保，一并推进了教职员工意外险、校园餐饮场所责任保险、非九年义务教育学校的校园方责任险等业务，圆满续保和扩大了学幼险和校园方责任险市场份额，全年实现学幼险保费收入1838.6万元，同比净增保费50万元以上，实现非九年义务学校校方责任险42.8万元，其它涉校业务得到拓展。公司顺利中标续保红塔集团企财险、货运险、员工团意险等业务，标志性业务得到巩固，为2014年业务发展奠定了坚实的基础。

2013年，公司贴近市场服务地方经济建设，紧紧围绕市政府“三优一特”战略，开展《玉溪市2013年续建及新建项目》保险业务的服务和拓展，成功拓展24个企业财产保险业务，新增保费100余万元。此外，公司对现有93个农村服务网点进行了服务改造升级，加强农网服务建设，开展了农房统保、能繁母猪保险、新农合保险、农村小额意外伤害保险、人身意外伤害保险等关系民生、合乎的“三农”保险产品；加大与市财政局的沟通协调，得到了财政和相关部门的支持，能繁母猪超计划承保，实现保费收入952.9万元，比计划净增保费93.13万元。

三、渠道工程：加强管控提升销售能力

公司进一步加强个代渠道业务监控分析、点评和督导。在公司内网首页，开辟《2013年销售管理保费进度监控》专栏，每天对各支公司个代、直销和交叉销售的业务数据情况进行通报，提高各支公司对个代渠道业务的关注力度。加强分散性产品业务推动，优化个代渠道产品结构，积极开展做好家财险、货运险和意外险等定额组合产品的卖点、销售前景、手续费政策等培训工作，推进个代渠道销售产品的多样化。在加强团险直销渠道建设方面，强化差异化渠道经营，公司团体客户管理水平不断提升。此外，大力拓展电商渠道，公司不惧怕竞争，下大力提升电销服务内涵，以市场及时调整承保政策；加大电销宣传力度，扩大人保电销品牌认知度。截至去年12月底，公司实现电商保费17503万元，完成年度计划的117.47%，电销市场份额68%，电销保费规模居全省系统第三位。公司整合理赔资源，根据合作商的保费贡献度给予65家合作车商、修理厂相应的修理资源，并对合作商按月考核进行优胜淘汰，通过资源整合有效缓解销售费用的压力。截至12月底，公司车商保费收入7060.9万元，同比增长27.31%，完成年度计划的138.45%，超时间进度38.45个百分点。

四、责任工程：一对一，点对点

在玉溪分公司总经理李德龙的倡导下，公司建立了市、县区两级公司上下联动的攻关责任机制，推行“一对一”督导责任制。建立了分公司总经理室成员、机关中层干部与各基层公司分片包点的“一对一、点对点”督导责任制，并与年终绩效、先进挂钩考核。机关部门中层干部为督导组成员，各督导组适时坐镇基层，与基层公司共同打攻坚战，深入客户公关协调，有效推动各阶段及年度各项经营指标的完成。

此外，公司实行每笔业务问责制；在分公司机关出台了全员车险“一月一人一车”竞回及新保10辆车子、意外险全员营销人均3万元、家财险人均营销600元、随车行旅600元、意外险定额保险1200元等考核办法，每月对全员营销完成情况进行通报，年终与先进、绩效一并进行部门和个人考核奖惩，全市系统536人，全员积极参加营销活动。据统计，通过全员营销活动各险种实现保费收入1800余万元，其中新增保费1000多万元。

五、服务工程：以客户体验为服务核心

公司强化全员“大服务”意识，严格落实大堂经理岗位职责和服务标准化实施细则，各支公司不适时机开展职场行为和话语规范化和职业化培训；推行树立“规范服务、主动服务、高效服务和技能服务”等四大服务意识，把一句温馨话语、一瓶矿泉水、一份理赔指南和一次满意度回访“四个一”服务始终贯穿整个理赔服务中；为便于客户能在出险后享受快速的查勘定损服务，现场查勘人员向客户发放《保险服务联系卡》，搭建了客户与理赔人员快速绿色通道。

公司对不同客户采取差异化政策，制定了一系列解决业务发展速度、经营效益、理赔资源、客户服务水平等措施；各产品线主动收集市场信息，研究客户的需求方向，创新延伸服务内涵。公司逐步建立和完善相应服务流程，实现咨询、投保、定损以及直赔等功能的“一站式”服务。为了与大客户实现日常沟通，公司组建了篮球队、足球队和网球队，与红塔集团、教育局、公检法、学校、通讯等大行业、大系统开展联谊比赛10余场；成功协办并参加“七彩云南全民健身运动会”。

六、人才工程：夯实综合发展能力

公司常年开展以“政治素质好、经营业绩好、学习创新好、团结协作好、作风形象好”五好班子建设活动。在党员领导干部中深入开展学习党章活动、在中层干部中开展读书学习和“共享课堂”等多种形式的学习活动，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养良好道德风尚；在理赔中心、各支公司实施竞聘上岗，把能干事、想干事、会干事的同志聘任到管理岗位上，充分发挥和调动广大干部员工的积极性、主动性。此外，公司加强培训工作。持续开展了“送培训到基层、送培训到一线”活动，制定分公司机关部门与基层公司“一对一”培训计划，基层理赔人员及财务会计部到分公司进行跟班学习，全员完成网络学习活动。在加强作风建设方面，公司以中央“改进工作作风，密切联系群众”的八项规定为指引，出台了玉溪分公司机关作风建设实施方案，在全市系统开展以“务真求实，服务基层，爱岗敬业，努力学习，清正廉洁”为主题的作风建设活动，集中查找解决机关作风建设存在的突出问题。

2013年，公司各种会议比往年压缩一半，对接待费、公务用车、会议、办公用品等方面的开支严格审批，各项费用开支得到有效控制。

七、合规工程，推动业务持续健康发展

公司认真开展合规文化培育宣导，提高依法合规经营意识。按照省公司《关于开展“合规文化宣导月”活动的通知》精神，各公司开展了形式多样的合规文化宣传活动。公司召开车险合规与纪检监察工作会议，结合市行业协会规范车险市场，认真讨论分析行业自律公约实施以来依法合规经营的有关情况，通报了云南保监局、省、市保险行业协会有关规范、监管的政策，车险部就车险市场规范问题提出了建议和要求。

在深入开展党员领导干部廉政准则教育方面，公司围绕“突出作风建设、反腐倡廉建设、执行力建设、监督体系建设和队伍建设”五大主题，开展“明宗旨、改作风、两走访、三自查”活动。去年5月9日上午，公司监察部、工会、人力资源联合对机关各部进行着装检查。对检查中没有按公司要求统一规范着装的19位同志，每人罚款500元，分别对部门领导、违规人员进行谈话教育。对所罚款项9500元，用于公司新农村建设扶贫联系点。通过一系列的举措，公司形成了人人了解、人人参与、人人监督的良好氛围，从而不断深化反腐倡廉工作及其成效，一年来，公司未发现违纪违规现象。

八、幸福工程：推动公司永续发展

公司始终以“做人民满意的保险公司”的共同愿景和“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观为指引，把员工思想行为与公司发展目标统一起来，努力实现“公司增效、员工增收，员工成长、公司发展”良性互动，积极营造干事创业环境。公司常年举办的各类文娱活动通过《玉溪新闻网》《玉溪日报》《玉溪电视台》等媒体向社会传播，彰显了公司以人为本的经营理念，企业形象得到广泛认同，员工主人翁精神得到充分体现，幸福感和荣誉感倍增。

与此同时，公司积极履行企业社会责任，热心参与社会慈善公益事业，持续开展捐资助学、挂钩扶贫、支持新农村建设、寒冬送温等形式多样的公益活动，近年来，公司捐资捐款共计200余万元，努力为玉溪的发展及社会贡献了力量。2014年1月20日，公司还将携手玉溪日报社、玉溪市工商联等共同举办“人保献爱，情暖玉溪——人保为环卫工人献爱心”大型演出，将温暖送给环卫工人等弱势群体，用感恩之心回报社会，用人保大爱持续温暖人间……