就像我们常常会签署一些文件，其实体验做得很欠好，因为是甲乙双方来签，你要思考一下到底签左边仍是右边，你要看里面的字。这就像两个按钮一样，假 如我们换一种体例，把你要签的圈起来或标个颜色，写个字，请你签这里，你就很清晰。所以在我们的界面里也是，即便一个屏幕有多个按钮，我们会标一个默认按钮，它是绿色的或是加重的，使得你进来以后只会点这一个按钮，其他的可以疏忽失落。

所以在这里我们会常常问自己一个问题，如果你这个版本做了10个功能的替换，你想一下10个功能都上线以后，它们各自对用户带来的帮忙有多年夜?如果你真的想这个问题，你会发现其实你做其中两个功能就够了，做其他8个功能的时间让同事放假去旅游真的会更好一些。也就是说，我们做了很多事情是华侈的，这 里就提到一个“基架”的重要性。

开辟的同志都知道，我们加的东西越多，未来维护的麻烦就越年夜，并且你还去不失落——哪怕只有很少的用户在用，可是你就去不失落，这挺可骇的。所以有时候，我们的产品司理常常是在做坏事，不是做功德，因为他拼命引入新的功能进来，后面归正又不消自己写代码就不管，然后就把开辟的累死了。运维的也很累，因为东西越来越多以后，带来的问题也越来越多。后来我对待我们的产品司理体例很简单，我说我对你所有的提议不说“不”，一般是不会错的，因为这个错的概率只有 0.01%、0.1% 那么年夜。可是如果我任何一次说“可以”，错的概率很是年夜，往往逾越 80% 多是错的。单从概率上来讲，真的是这么一回事情。因为我 们要冒出一个想法来太容易了，可是我们要知道这个东西是否一个正确的想法，就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议便可以冒出无数的想法。

产品如何从用户体验解缆

适才我提到其实我们的产品司理工作里很多是研究人的心理，你们必定会问我们怎么样去研究心理，我们是不是应该有心理学的培训课程，那个挺难的。其实 研究客户心理就是研究自我，很多时候我们是瞄准自我的需求来做产品的。我看到这里有 Qzone 的同事，也发现 Qzone 的产品司理都跑到别的博客里面去写博客去了，自己都不消自己的东西。不是为我这种用户设计的，那是为谁设计的呢?

当我们研究不到用户需求时，我们就会说只要让我们自己用得爽，这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话，其实是有一个比较简单的体例，把自己当作一个傻瓜来用产品，傻瓜心态。

把自己当作傻瓜，这个挺难的，但据我所知乔布斯也是用这个别例，并且他这方面功力特别强，他能瞬间把自己酿成一个傻瓜。我就不可，我要颠末 5-10 分钟的酝酿才能进入到这个状况，这是很是难的一个功力。我不雅察公司里面有一小我也很短长，就是 Pony，他年夜概能在 1 分钟的时间内酝酿成。可是我发现我们 的产品司理常常花了 3 天还达不到一个傻瓜的状态，所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户，他没有这么多的布景，他们用这个东西只是第一眼的感触感染或用一次，一、两分钟的体验就决定了。

可是我们自己会把事情想得很复杂。我们 Free Wifi 的体验特别差，(腾讯内部的免费 Wifi，编者注)你们有没有发现?特别是手机拜候的话每天都要确认一下，弄到最后我就不消了，我宁愿用 3G 上网。所以有的时候往往好心做不了功德，就是这样子。

这是我的一个附件，是前两天邮箱新改版后昨天方才上线的。以前没有这个东西，现在你可以在里面直接查看你的附件，也可以搜索，看起来很便利。像这些 Word 文件、图片都可以直接阅览，看起来挺便利，并且你可以把所有的附件都列出来翻页。最后这是电脑做出来的图象，不是真实拍摄的，这样看附件是不是很 快?对吧，所有的附件都在这里。然后用了 3 分钟的时间进入到一个傻瓜状态，就说这个处所做得不对，这是错的。我想请问一下你们感觉这个东西是对的仍是错 的?是考验年夜家的傻瓜成长力。这个功能挺高级的，我还可以全选、发送或查看。这是把图片分出来，我还可以下载一个来看。有没有人感觉这里面有问题?(这段很难编辑，多看几遍就看懂了。编者注)

如果你是做这个东西的产品司理，你会很容易陷入到一个误区里去，感觉你把它做得很高级了，用户就需要了。事情往往不这样。这样的事情产生在每天的工作里，每天我都要查看很多次，所以现在感触感染自己越来越傻了。但做的人不会心识到这里面会有问题，我们都以为自己的工作应该把功能都做上去，然后说我的 KPI 可以完成了，但这往往是违背用户需求的。