放上去后，正好我们以前也放过迈克尔·杰克逊的这一句话：“如果你说我是错的，那你最好证明你是对的。”为什么放这一句话?其实那时很多评论家总是批评我们，你们这里做得欠好，那里做得欠好。我感觉用这句话往返应这些评论家挺好。

所以你看，如果你把你小我的情感包含到产品里面，是一件很爽的事情。但我们不要把人机械化，也是这样一个不雅点。这种例子在我们产品里太多见了，我们 太多产品太机械化了。我们动不动就奉告他这个图象有 250K。我用了一下微博，看微博的点图片下载，正在下载 85.97%，切确到小数点后面两位，这些都是不人性的体现。

再举一个例子说人性化的用户交换——如何把邮箱系统办理员改成具象的产品司理。

我们邮箱里常常会发一些系统邮件，办理员的邮件给用户。事实上我相信很多业务也会发送邮件出去，提醒用户之类的。

有一天，我们把这个格局改了一下，很多用户感觉感触感染很是好。什么改了一下?以前是系统办理员这样的邮件，把它去失落，改成我们具体的一个产品司理人的 名字和他的图象。这样的话，用户每收到一个邮件，全部是一个邮箱的产品司剃头过来的，并且有他自己的图象、名字、题名和日期。这就像有一个办事专员给你发邮件，而不是一个系统办理员，后者纯粹是垃圾邮件。

我感觉这在我们很多产品里可以推广一下，用户的被认同感很是好，用户会感觉我在跟这个产品后面的人一对一交换。其实本钱很低，你就是把一个产品司理人的头像拍个照片放上去就完了。所以我们做产品，是我们和用户交换的媒介，这一点很重要。

我们都知道“物以类聚、人以群分”，很多人都在问为什么腾讯的产品这么低端、这么低龄化，为什么高端用户都不消?因为我们总是在想忽悠那一些小孩 子。这里吐露出一点，很多人在做产品的时候都以为我们的用户是一些低龄用户，我们要描述他们的需求来做，然后尽可能的往幼稚这个标的目的去做。

我们不是这么认为的，不管做邮箱仍是微信。那时，甚至邮箱都斟酌过要不要专门做个幼儿版或少年版，再做个老年版和中年版，我们认为这是没有需要 的。我们只做一个版本，这个版本是长幼通杀的，最后用户很认可。商务的人会感觉用邮箱很好用，然后一直到小学生，他也会感觉这个满足他的需要，他用起来很好。

我们在 iPhone 里也同样看取得这样的例子，所以其实不存在我们一定要用心的把产品做得低龄化、幼稚化。我们自己其实不是一些低龄的人，为什么要那样 去做东西?如果那样做，我们引过来的用户也是那样一个群体。自然原则这里就不讲太多了，可是稍微提一下。如果举个例子来讲，我会认为 Windows 是一个不自然的平台，这是从它的体验上来讲，迈克尔·杰克逊我感觉会加倍自然。虽然常常因为苹果机的用户迟误了很多时间，可是我仍是不肯意切换到 Windows 里面去。虽然说我自己用了很多年 Windows，我在 Windows 里也算是个开辟专家，但我好几年前转到苹果平台以后，就发现 Windows 设计得很是不人性，这是很年夜的一个问题。举一个例子，在 Windows 里有一个专门的“法度办理器”来办理要卸载哪些法度、安装哪些法度，普通用户还专门去卸载，这 个挺有难度，可是我们在 iPhone 里是怎么卸载法度的?常按并删了就没有了。你不会看到有一个“法度办理器”在那里，不会看到“卸载”两个字。并且你长按的时候，会发现很多图表在那里晃荡，为什么在晃荡?暗示不稳定状态，暗示你可以操作。我后来看那个诠释，诠释得很是好，他说暗示那些神色在请求你不要删失落我。如果你把那个图标画成一张脸，你会发现确实是这样，在抖啊抖。

这里再提供一个不雅点，是说我们只做一件事情，一个产品只能有一个定位，或说一个主线功能。

我们常常会想到要做一个东西，这个东西提供两个功能办事给用户，然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是 A，那个按钮是 B。我们甚至已经预估到第一个按钮会有 60% 的人点，第二个有 40% 的人点。这样的界面我相信在我们产品里面很是很是多，但这是欠好的。

比如说一个 Windows 页面或一个客户端页面，我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮，这个按钮很是显眼。然后用户到这里根基上不消思考， 点这个按钮就好了。如果一个界面里并排着两个或更多的按钮，说明有问题了。从这个角度来讲，年夜家可以归去查抄一下我们有多少界面里并排着有两个以上按钮的，这都是有问题的，意味着这个界面以后有一个分叉路口，用户要做思考才知道下一步该做什么，我们没有给他任何的暗示，就是这样子。