产品定位和人性化满足用户

用一只胡蝶引发一场风暴，虽然这样的事在自然界很是少产生，但理论上也是有可能的。所以我们更多的聊一聊这个功能，感觉挺自豪，因为它是很是简单的一个东西，可是在用户里面引起了一场“风暴”。

产品定位很重要，我们说很多时候产品司理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给。

最后说我们做的东西，能够把它做到底层的需求。就像我们做微博，如果只是说我们要打开微博，跟用户无关系，跟用户的心理念头无关。如果我们说微博能够满足用户的心理诉求，让他取得安抚感、排除孤傲感，让他取得成绩感，让他在里面加倍自信，让他在里面像一个仇敌一样，虽然这些诉求对用户来讲不一定是功德，可是他自己意识不到。

定位很重要，所以我们在微信的 3.5 版本里做了一个换界页面，这个页面写的字是“微信不只是一个聊天东西”，它仍是别的。其实那时想写的一句话后来 没敢写上去，那时想写“微信不是 QQ”，然后再翻一页，“微信真的不是 QQ”，再翻一页，“微信确实不是 QQ”。后来感觉我们仍是要温和一点，不要这么急。后来又想了一个方案，“微信不是一个聊天东西”。这句话很猛烈，可是用户看不懂，说不只是一个聊天东西。然后翻几页到最后，我们会说“微信是一个生活体例”，而不是说它就是一个聊天东西，这就不一样。到了最后一页，我们就说起头我的“信”生活，是微信的信。然后他一点就会进入到一个很神秘的空间里面去 了，这有一个“洞房”，其实值得看一下，就会有一扇门打开了，然后一个页面就出来了。

通常我们做软件：一个换页，此版本功能更新，1、2、3、4、5，然后尽可能把一些手艺指标枚举在上面，奉告用户说我们这个性能又增强了，格局又多了，下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。

我们总把用户当作手艺专家来对待、当作机械人来对待，可是用户要的不是这个东西。所以在产品里，我们一直要对峙的一个原则是，尽可能不要把手艺指标吐露给用户：会制止显示正在下载，每秒钟多少K的这些数字，“下载”两个字样尽可能不显示。

同样，我们在做一个“what’s new”的时候，为什么要做一个新功能介绍?用户真的对你的功能、特性感兴趣吗?虽然这是年夜家的日常工作，但用户不需要。用户要的不是体会你的参数、特性、手艺指标这些东西，用户要的是你给他提供了什么新的体验。

比如微信第一次你可使用透明布景动画神色来表达你此刻的心情，我们奉告用户的是这可以表达你的心情，而不是说我们做了一个很牛 B 的动画神色。用户要的不是动画，用户要的是我可以表达心情，这点是最重要的。虽然我们这里面包含了很复杂的手艺，但我们把它隐藏起来了。很复杂的手艺是什么?从手艺的角度我也挺自豪的，因为这是全世界第一个可以把任何 GIF 的动画，从布景里面抠出来然后放到这个屏幕里去，屏幕可以设任何布景。GIF 动画只有动的东西，背后全是透明的，是这样一种效果。就不会有一个方框，框里有一个布景，动画只能在这里面——这是 QQ 神色的做法。

但我们即便做了这么强的手艺，我们也不会跟哪个用户说，你看我们这个手艺很牛。我们会奉告什么才是他要的，是表达他的心情。我们宁愿把那个隐藏起来，奉告用户说你可以和朋友玩剪刀、石头、布的游戏，它是可以玩的。

有的时候我们法度里必定有 bug，当产品做得很好的时候，我就容忍这种 bug。我说有 bug 也是人性的体现。我们引用老乔的一句话，产品是手艺和艺术的连络，或产品是手艺和人文的连络。说得很是容易，可是你怎么样在你的产品里包含这种人文或艺术的成分?这挺不容易的。

所以对一个产品司理来讲，需要提高自身修养，在手艺之外的人文方面有一些自己的认识。微信有一个版本的换页里是迈克尔·杰克逊的画像，那里面还有一句话，有没有谁记得?

其实产品是可以表达产品司理自己情感的处所，如果年夜家用得好的话。迈克尔·杰克逊这个东西，那时是我小我主张要放上去的，因为有一段时间我在车里整天都在放迈克尔·杰克逊的音乐。听起来很流利，节拍很快，你一听到那个节拍就会越开越快，所以常常会超速。但它确实很是流利，以至于我感觉我们产品，很年夜的水平上流利度是由迈克尔·杰克逊的音乐带来的启发，所以我感觉一定要感激这小我才行，感激的打动很是强烈，我说一定要放上去。