腾讯给年夜家各类“钻”(腾讯会员与特权体系，编者注)，“钻”体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点。各类黄钻、绿钻，他会贪，他要升级; 他会嗔，他会跟人比较，说你的钻比我的品级高，所以我也要升上去;他会痴，感觉我一定要把所有的钻给收齐。不是说所有的东西都要去做“钻”之类的东西，即便是一个别验好的产品，就像苹果的手机，同样会对用户产生这样的吸引力，因为这是人性自己的配合弱点。

所以当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑。

逻辑自己没什么好研究的，开辟的同事可能更懂一些，但最重要的是“你的产品为什么是这样子，而不是那样子”，最后是对人性的阐发。所有的产品都需要有人性的研究。为什么要有白色的 iPhone，为什么 iPhone 只有两种颜色?你可以对每个好产品都提出问题，它背后必定都是从人性的角度解缆，而不是别的。所以乔布斯曾经说过一句话，记者问他：你们推出新产品的背后是做了很多用户调研吗?仍是用别的体例来知道我们应该做什么产品?乔布斯说我们不需要去做调研，不需要看统计数据，但我们知道用户心里需要什么样的东西。这个知道其实不是说你去问一万个用户，而是你对人心的洞察或人在内心里的一些巴望的洞 察，那你就会知道了。

什么是产品体验?总结一个字就是“爽”，两个字是“好玩”。事实上如果我们问用户为什么喜欢用微信，没一小我会说它可以省钱，或是很便利地发短信。他们会奉告你这个东西挺好玩的，或用起来挺爽的。这会超出你的预期，你会感觉原本是做一个通讯东西，但用户不这么看。用户看的重点和你看到的是不一 样的，你在拼命地说我帮你解决了通讯问题，用户说其实这不是我关心的。如果呈现这种很年夜层面上的偏差，就很麻烦了。

有一次我在一个集会，来了好几个女生，我跟她们说装一个微信吧，她们问为什么。我说装微信可以免费发短信、发图片，省了彩信的钱;还可以直接说话， 连打字都不需要。这几个女孩没有一个有兴趣，很奇怪地看着我，问：“我为什么要用这个东西?”然后我现场给她们演示了一下，说你看四周有很多美女，我可以跟她们直接打招呼，这些人立马两眼放光，一个个拿出手机让我帮她们装。我那时都很震撼，这两个不同会这么年夜。我认可我那时对人体会太少了，可是真实的成果就是这样子的。

所以当我们的竞争敌手 360 做了一个“口信”，他们的定位很清晰，因为他们很善于做用户需求掌控，感觉越实在的产品、对用户有实惠的产品，用户就会越喜欢。事实上很多产品之前也是这么成功的，所以他们做口信也是依照这个思路，说我帮你省了短信费，可以集成到一起。我看了以后就窃喜，因为我知道这条路 是不对的。很多时候，用户在你这里省一点钱干什么?他会去买别的东西，奢侈品什么的，他的钱总是要花失落的，他要的是一种很爽的感触感染。

所以我们做产品要找到用户心理诉求的素质。素质是什么?可以简化一下，比如对微博来讲，用户上微博干什么?用户上微博的原因是为了炫耀，是因为惊骇孤傲，不是利群而离群，是用它有追赶。(“有追赶”是音译，不一定准确。编者注)前面年夜家可能明白，后面这个“有追赶”会比较难理解。想一下你们在微博上干什么?

很少有人能做到这一点，你写一句话的时候脑袋里想到哪些听众会看到，你会为他们写东西，你会修建一个自己的形象，你会想我写了这句话以后他人看了我的形象是不是又朝我想要的标的目的变了一点。你会看到一小我爱上你了，或给你发私信了，马上第一时间去看一下。你会很在意。

实际上微博是修建另外一个自我的处所，就像我们平时在生活里通过各类行为来构建一个自我。那里面爆出来很多人心的缺陷，一个内心强年夜的人是不需要写微博的，比如韩寒不写微博。韩寒前两天写了一篇文章，他说他为什么不写微博的原因，我那时说了一句话：韩寒对微博的用户心理阐发得这么清晰，他要不做互联网产品是中国互联网事业的一年夜损失。

如果做微博的人对用户为什么写微博的心理不克不及阐发得很透彻的话，那我们就是在一个很浅薄的层面上来做产品。所以微博是一个很有意思的主题，我们自己写微博的时候，你不雅察一下自己的消息也发现挺有意思的。自言自语为什么做不到?因为没有人会写日记写那么多，那个才是自言自语。一旦有人群的处所就不是自言自语了，那挺难的。