遭遇信任危机的电视购物行业开始寻求新的出路。昨天记者了解到，今年来，开设实体店似乎成了电视购物行业的一种发展趋势，我省的也不例外，不少电视购物商家纷纷开设起实体店，希望以此来挽回市民的消费信心。对此业内人士认为，实体店或是电视购物行业的“救命稻草”。

纷纷开出实体店

记者了解到，今年4月湖南广电集团旗下电视购物频道“快乐购”率先推出“服务实体店”模式，为电视购物产品提供维修及售后服务。这一模式推出后，国内不少电视购物纷纷跟进并进行改进。我省的也不例外，比如今年8月厦门电视台“全心购物”在厦门虎园路开始开设实体店；11月，福州电视台“家禧购物”也在冠亚开出首家实体店。

据了解，我省电视购物实体店除展示销售电视购物产品外，还提供咨询、产品现场电脑检索、售后服务等各种服务。“家禧购物”、“全心购物”工作人员告诉记者，开设实体店主要目的是让消费者在看到电视介绍后，可到店里进一步了解产品性能，在店内就可实现在国家规定时间内的退换货，消费者购买起来更放心。

几度遭遇信任危机

“电视购物是现代零售业的一种，它把商店搬到电视虚拟空间中来，因减少流通环节、成本降低而使得产品可以做到以最优的价格出售。而如今这种虚拟的销售终端又回到传统商店模式，可以说是实属无奈。”昨天多家电视购物的相关人士如此表示。“家禧购物”负责人说，商业诚信缺失，公信力不高等严重影响和制约了电视购物的发展。

业内人士介绍，上世纪九十年代我国电视购物一度进入井喷式发展，电视购物企业有上千家，行业收入高达200多亿元。但好景不长，在2001年前后，随着广告夸大宣传、产品质量不过关、售后服务欠缺等问题的逐步显现，电视购物遭遇信任危机，市场规模急剧萎缩。

广电总局去年下发通知进行整顿，从2010年1月10日起，除经批准开办的电视购物频道和经备案的专门购物时段外，其他模拟、数字和付费频道，一律不得播出电视购物节目。此消息一出，各地有资质的电视台纷纷进入电视购物行业，我省各地电视台也在去年底今年初陆续进入抢占市场。

“整顿后，电视购物遭到的投诉已减少了一半，但仍是投诉热点之一。”315消费电子投诉网今年第三季度的投诉热点分析显示，全国对电视购物的投诉仍有991起。一些网站的调查也显示，全国超过八成的消费者表示电视购物很诱人，但并不可信。

实体店能否成“救命稻草”？

中国市场情报中心分析报告(CMIC)指出，在成熟市场，电视购物占零售市场总销售额的比重为8%~12%，而在国内这一比重仅为0.19%，仍处于起步阶段。预计未来10年，我国电视购物市场规模有望扩大到5000亿元。

福建省电子商务协会有关人士表示，面对这么庞大的市场，对各电视购物来说，最重要的是要重塑市民的消费信心，电视购物自认为自己卖的东西物美价廉，可以开实体店让消费者进店检验。