随着气温降低，街上干洗店的生意一派红火，可有关的消费投诉量也随之增多。日前，马尾区工商局12315台调解一起干洗服务纠纷，帮助市民吴女士成功索赔475元。

1月31日，吴女士将一件阿迪达斯羽绒服送到马尾君竹环岛附近的绿色干洗店进行干洗，干洗费25元。

2月4日，吴女士到店里取衣服，发现羽绒服后背下方的面料有一片起毛了。

“这衣服刚买没几天，干洗一下就变成这样，你们店必须赔偿我！”吴女士称羽绒服是几天前花900多元买的，要求店里赔偿。干洗店称当时店里收件时没有做检查，无法确定起毛是干洗之后才有的，只同意退还25元的干洗费。

工商部门接诉后介入调解，吴女士称衣服价值900多元，要求干洗店赔偿700元很合理。干洗店则称由于收件时没检查，衣服起毛是不是干洗引起的很难确定，毕竟起毛现象也有可能是干洗前就有的，因此觉得赔偿700元太高。经马尾区工商局12315台工作人员耐心调解，双方的意见最终达成一致，干洗店赔偿475元给吴女士。

工商部门提醒市民，现在正值衣物干洗的高峰期，在接受干洗服务时要注意以下几点：第一，尽量选择场地规模大、设备完善、证照齐全、洗衣质量可靠的正规店进行干洗；第二，不要图便宜，有一些价格很低的干洗店存在水洗或只对衣物进行局部清洗的现象，且对衣物分类不严，容易出现交叉染色的情况；第三，在送洗前应认真检查衣物是否有破损、色差等，双方认可后在服务单据中标注清楚，注明衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，还要写明价格、送取日期、保管期等内容；第四，去取衣物时要对照书面约定仔细检查所洗衣物，看是否已洗净，是否出现新的破损，有无变形、退（染）色等，如有异议应当面提出，双方协商解决，协商无果可向12315申诉。