2012年至2014年，福州石油分公司借助福建海峡西岸经济发展优势，以市场需求为导向，强化管理，发展网点，锐意改革，创新经营，强力打造“快捷、舒适、便利”的客户最佳体验，提高客户的满意度，企业经营、安全、网建等各项工作持续快速发展，市场竞争力不断提升。2014年，该公司荣获知中石化销售有限公司地市公司“2014年度综合竞争力先进单位”荣誉称号。

依托发展和改造加油网点，全面提升企业品牌形象和市场影响力

该公司把网点发展作为企业的生命工程，合理规划，舍得投入，关注市场，主动出击，在网络建设方面取得较好业绩。三年来，该公司采取租赁、收购和新建等方式，共发展加油站18座，全区加油站增至130座，网络的发展为企业经营增添了新的活力。

在发展加油站网点的同时，该公司还投入大量资金，采用分期分批改造的做法，对全区130座加油站进行了全面的形象改造。改造后，加油岛、营业房、洗手间、便利店面貌焕然一新，为顾客加油提供了一个“洁、亮、新”的场所。2014年，该公司还为有条件的福州鼓屏网点、长汀站、北门站、上海西站、五里亭站、五一站、福新站、六一站、三叉街站等37座加油IC卡网点配置排队叫号系统，规避客户无序排队办理业务现象，提升网点服务客户的质量，为企业树立良好的品牌形象。

推广加油站代理管理制，激发企业活力

为规范用工管理，激发加油站活力，近几年，该公司对加油站实行委托代理管理制，即在加油站所有权和经营权不变的前提下，把加油站现场管理、服务及相关费用等委托给代理方管理，并与代理方签订《加油站合作管理合同》。实行委托代理管理制后，加油站增强了造血功能，提升了经营管理水平和创效能力，达到了“降费、减人、增效、做大非油”目的。

以发展为中心，多措并举，努力提升加油站营销管理能力

发展全自助、半自助加油站。三年来，该公司对有条件的65座加油站进行了半自助、全自助加油改造，其中全自助33座，半自助32座，并同步进行二次油气回收和同品种两个油罐的并罐工艺改造。新颖的自助加油方式受到了顾客的喜爱，提高了加油站管理效益。

开展“油非互促”活动，促进成品油、非油共同发展。该公司不定期推出“油非互保”活动，如加油送抽纸；持加油卡或现金单笔加汽油满300元赠送一份饮料；持加油积分兑换便利店商品；加油满额赠送泰国休闲食品等，引导客户加满油、多充值，努力提高加油卡覆盖面，提升加油站销量，同时营造一个良好的经营氛围。

开展多场便利店商品现场导购竞赛活动，激发员工销售潜能。活动现场，该公司为竞赛人员每人提供20分钟导购时间，通过商品展示、宣传讲解等手法，积极主动向顾客推介应急包、燃油宝、泰国香米、玻璃水等非油商品，提升顾客购买欲望，促进非油品销售量。活动结束后，该公司把便利店商品现场导购竞赛活动的一些好的促销做法编印成册，组织加油站员工学习与实践，提升员工非油销售技巧，培养员工“开口营销”习惯。

与电信合作，打造翼支付手机加油便民业务。该公司发挥电信庞大的客户群体优势，利用自身良好的加油站资源，在加油站开展翼支付加油活动，让用户随时随地都能感受翼支付加油带来的便利，并享受96折加油优惠。公司还牵手福州晚报，加盟福州晚报读者“绿卡工程”，推出针对绿卡读者的系列优惠活动，让读者感受快捷舒适便利的加油、购物、洗车一站式服务。

开展油站结对帮扶。针对部分小型加油站管理水平相对薄弱这一现状，该公司在系统内开展“大站帮小站”结对帮扶活动。具体做法是选择综合管理水平较强，年销量在5000吨以上且在规范化服务、安全、设备、数质量、IC卡、非油品和员工管理等方面有一定的创新或特色，且站长市场营销能力、工作责任心较强的大站结对帮扶小站。通过结对帮扶，改进小站管理水平，包括业务经营、制度落实、油站文化建设、员工管理等，全面提升加油站服务水平和竞争力。

开展“劳动最光荣驿站献爱心”青年志愿者活动。为扩大青年驿站的社会效应，履行社会职责，该公司组织3-4名志愿者在加油站开展现场志愿者服务，主动向客户宣传推广青年驿站服务内容、宣传推广加油站网上营业厅、宣传加油卡“油中感谢”计分规则等，并为司乘人员提供免费热水、应急医疗用品、便民雨伞、手机应急充电、道路指引，免费借用简易检修工具等便民服务，让客户感受到中石化加油站的贴心服务。

拓展非油业务，培育企业新的经济增长点

在加油站增设自动/自助洗车服务。该公司选择福州长汀加油站作为试点，购买一套由北京欧德巴斯洗车设备有限公司提供的采用德国先进技术的自动/自助洗车设备，试点 开展自动/自助洗车服务。顾客进站加油，可选择自动洗车服务，感受先进的洗车技术和快捷高效的洗车服务，也可选择自助洗车服务，亲身体验洗车全过程。试点成功后，该公司又在有条件的其它加油站进一步推广，努力打造快捷、舒适、便利的客户最佳体验。

试水生鲜果蔬，促进非油品经营。2014年11月，作为是福建省第一家经营生鲜果蔬的加油站，福州北门加油站隆重开张了。公司为加油站配置一台卧式冷冻冰柜，引进宁德大黄鱼、海带结、虾米等海鲜类冷冻商品，以及新鲜水果和有机蔬菜，在加油站便利店开始试销，吸引众多顾客前来购买。开业一周，生鲜果蔬销售额达2000元。目前，生鲜果蔬小超市正在向其它有条件的加油站推广。

该公司还依托福建联通的“eTV”企业多媒体信息平台，在部分加油站安装电视网络传媒，搭建加油站电视传媒信息发布平台，与广告公司合作，积极拓展加油站店内广告业务，培育新的利润增长点。

借船出海，开拓海上市场

2014年，面对竞争激烈的成品油海上销售市场，该公司转变营销观念，主动深入成品油海上市场，了解海上客户用油情况，在此基础上，巧妙推出“借船出海”的经营方式，通过借用福清市翔景海上加油船有限公司船只，为来往的渔船加油，发展海上加油业务。此举激活了营销路子，稳定了海上客户，有效提升了海上成品油销售量。1-12月，海上销售柴油1800多吨。

配合福州海关，开展打击成品油走私工作

该公司加强福州海关的合作，配合海关，深入开展打击成品油走私工作。2014年，公司与福州海关签订了《打击成品油走私合作备忘录》，在现有打击成品油走私合作机制基础上，进一步密切联系配合机制，扩大合作范围，完善打击走私合作机制，建立关企联络协调机制，促进企业守法自律和贸易便利化，有力打击成品油走私活动。

据统计，该公司近三年成品油零售量平均增长速度为114%，在营加油站平均增长速度65％，利润总额平均增长速度60％；2014年成品油经营量同比增长21％，成品油直销量同比增长39％，成品油零售量同比增长27%，人均零售量同比增长53%，非油品营业额同比增长85%；加油站网点建设方面，近三年增加18座，为扩销增量打下良好基础。2014年，该公司在中国石化销售有限公司开展的地市公司“综合竞争力”评价中排名35位，被授予地市公司“综合竞争力先进单位”荣誉称号。