“网络购物还没有找到自己的盈利模式”，全心购物网董事长陈静阳对记者表示。陈静阳曾担任华润万家超市苏州区总经理，2008年辞职创办了全心购物网。据了解，全心购物网以“网站+电视购物+自建物流+区域扩张”的模式在厦门及周边区域发展。

陈静阳给记者算了这样一笔账：实体零售店铺的水电费、人工费用、房租等成本约12%(销售占比，即占总销售额的百分比)，但由于实体店铺可以收取供应商的通道费用、返点以及促销费用约6%，两者相抵消，实体店铺的成本占销售额约6%左右，而电子商务仅仅物流费用一项就要占到销售额的6%~8%，还不包括推广费用，因此，从这样的成本构成来看，虽然少了店铺的费用，但多出了物流成本，电子商务不一定比实体店铺更节约成本。

陈静阳告诉记者，一个奇怪的现象是，全心购物网通过销售商品本身不能盈利，但是它自建的物流却频频接到其他的配送订单而能够盈利。因此，陈静阳认为，传统零售商开办网络购物，还需要进一步明确自己盈利模式。

此外，商户信誉、产品质量、支付延时等均对传统零售商开展网购形成一定的影响。“在实体店铺购物，消费者交了钱就可以拿到商品，但网络购物消费者交了钱很久以后才能拿到商品，这对消费者的购物体验是一种极大的伤害”，陈静阳说。

虽然有的第三方物流可以帮助零售商实现“货到付款”，但零售商往往要为第三方物流支付1%的服务费，陈静阳表示。

那么，目前，传统零售商如何克服这些缺陷?

狄同伟认为，只能够通过让电子商务“落地”的方式来弥补其在物流配送、客户服务方面的不足。

据了解，利群集团正在推广“综合服务点”。即以利群的电子商务平台为纽带，联合青岛市多家社区门店，整合家政、缴费、中介等多项服务，形成综合服务网点，从而带动电子商务的销售额。为此，利群引入呼叫中心，并提供除了商品之外更多的社区服务，如交费、中介等轻物流的业务。

这种综合服务，不仅有利群网上商城的购物快报、DM直接投递，还能整合60多项服务，从交手机通讯费、水电费到机票、通下水道，甚至可以订购蛋糕、鲜花，请家教、保姆等。“目前，我们拥有60~70家这样的门店，消费者从利群网上订的货可以到他就近的门店来取，我们的目标是将来将门店拓展到300~500家，规模效应就开始显现了”，狄同伟说。

“以实体店铺为主要盈利手段的传统零售商，开展网购业务，最终还要回归到发展综合服务门店来促进网购的销售额，电子商务究竟如何走?模式问题仍需探讨。”陈静阳说。