图4

在这个点击热图述说中（左右两张图实际上是页面的上下两部分，因为原页面太长，所以我们把它切割为两张图），我们看到了一些明显的兴趣点——"展开报价"、"图片"、"邻近酒店"还有"隐藏报价"取得了比较多的点击量。有一点使人受惊的是，"评论"并没有获满意想中的高存眷。

"评论"存眷度不高的问题显然让我们疑惑，网站阐发东西很好的奉告了我们"what"，但在这里无法明确地奉告我们"why"。我们可以猜想"评论"存眷度不高的原因是因为它没有取得抱负的位置，但现在只能是猜想，只能。（在《挑战网站阐发中的年夜众智慧》系列文章中，我们会向年夜家展示，用什么样的东西和体例能够进一步验证这种猜想）

这一类猜疑在我们进行网站阐发的过程中常常产生。很多时候我们不由要感慨，知道的更多也许不是功德，我们不克不及不承受更多的未知。

这个案例并没有到此结束，因为我们需要解决什么元素对转化率有最重年夜的影响这个问题。于是我们接着探究，看看这些取得最高点击和我们认为它们原本重要的元素对转化的影响有多年夜。我们按照转化的数据，做出了下面的这个表格：

图5

每一列都是某一个元素的点击量以及在这些点击之后产生的订单转化的对应数量。从上表中可以看到，如果用户产生了查看评论或是查看图片的行为，那么产生转化的概率要年夜于点击其他元素的用户。尤其是"查看评论"，它虽然没有取得很好的点击量，但却有最高的转化产生倾向。

数据做到这里，我们可以确定一些事情，但我们也多了一些疑问。为什么评论对转化的增进在这个案例中看起来最显著？什么样的评论都增进转化，仍是只有部分更增进转化呢？为什么隐藏报价对转化率的增进要比展开代价对转化率的增进还要年夜？这些疑问，尤其是与评论内容相关的，我相信你网站阐发东西无法直接给你解答。

但没有解答其实不料味着我们无法实现优化，下面的内容将会帮忙年夜家用其他体例解决这个问题。

在上面的这个例子中，我们能够通过网站阐发东西知道有一些网站元素对转化有更加重年夜的意义，但我们还无法知道应该如何修改这些元素以进一步增进转化的提升。阐发奉告了我们该要努力的标的目的，但没有给出我们应该做出何种努力的谜底。

谜底从何而来？

现在，你和我一样，都想问一个问题，我们应该如何取得谜底呢？

我们需要依赖两件事情，其一，是这个宇宙付与我们的伟年夜财富——我们的经验和直觉；其二，是这些经验和直觉颠末验证之后形成的事实。

在上面的例子中，我们知道"查看评论"对转化率有很年夜的相关性，我们也知道"查看评论"并没有取得很年夜的存眷，因此我们凭着我们的经验和直觉，对这个问题提出我们认为可能会奏效的解决方案：

1. 我们需要把"查看评论"按钮，乃至评论自己放在页面中更显著的位置上，甚至赐与加倍明确的引导，以取得用户更年夜的存眷；

2. 我们认为"查看评论"之所以能够与转化率极其相关，是因为正面评论的作用，我们需要引导用户发出更多积极正面的评论，以撤销其他用户的顾虑。

这两个解决方案会奏效吗？有经验的从业者会说，没问题，可是否真的靠谱，我们谁也不克不及在做出这些改变前就做出100%有效的许诺，不但我们不克不及，所有的星座阐发家也都不克不及。

如果你是阐发优化师，最好的"庇护"自己和公司的体例是奉告自己的老板——我相信这些办法对进一步改良我们的转化率具有积极作用，可是保险起见，我们需要做一些测试以确保它们真的奏效，并且这些测试能够奉告我们更多关于用户习惯和想法的关头信息。

如果你这么说，那真的好极了。阐发师最年夜的特点是不会轻易对任何事情下断语，他们看起来似乎有些优柔寡断——你的朋友现在这么评价你了吗？恭喜你，你已经是一个合格的阐发师了。

测试

毫无疑问，测试是上帝给我们的最棒的武器。测试不代表着某种正式的东西，如果我们失败了，我们年夜可以说，这是一次测试罢了。于是我们有更年夜的自由度和更放松的心态——这对找到真正有价值的东西是年夜有裨益的。