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挑战网站阐发中的年夜众智慧(1):Bounce Rate

时间:2012-06-28 18:29:11   作者:   来源:   点击:

从实际操作的角度看。Bounce rate不高确实要比高让人更愉悦,但要小心,我们也确实也需要排除一些很是原因,以确保我们的bounce rate反应了真实的效果,而不是虚假的繁华。

排除监测因素造成的Bounce rate畸高

反过来看,bounce rate若真的高,也其实不一定真是出了年夜问题,或说,我们至少应该首先确保高bounce rate不是监测不到位造成的。

最主要的监测不到位容易产生在具有较多非HTML互动元素的页面上,例如一个有很多链接由Adobe Flash或是JavaScript组成的页面上。

无论是谷歌 Analytics仍是Adobe SiteCatalyst,对非HTML互动元素,都需要额外的代码措置,例如操纵GA的Event Tracking或是Virtual Page监测功能为这些元素进行标识表记标帜,从而记实到用户点击这些元素的行为,不然,所有与这些元素的互动网站阐发东西都无法感知到。例如在下面的页面中,所有画圈的按钮都是这个页面中期待用户点击的按钮,但它们都是由Flash制作的,点击之后打开的新页面也不是自己的(而是跳转到他人的页面上,这意味着对点击之后打开的页面也无法监测)——也就是说,如果没有额外的监测设置,在这个页面作为landing page的情况下,即便每一个拜候者来到这个页面都直接点击了这些按钮,这个页面的bounce rate也会很是高。这其实不反应真实的情况。

我认为,bounce rate如果真的很欠好,千万不要慌张,首先排除可能的监测问题。当你面对高达95%的bounce rate,你应该这么措置:第一步,确保所有的用户点击行为都能被监测到,尤其是对非HTML元素;第二步,查看页面(或是网站)的新拜候是不是高达90%以上。如果这两步你都查抄并且排除,这时你才需要真的为高达95%的bounce rate担忧了。

哦,其实也不一定需要那么担忧,我们接着看,如果bounce rate原本不该该那么高,我们应该怎么办。

造成Bounce Rate高的两种情况要分隔辨识和措置

在没有上面所说的那些其他客不雅原因的情况下,如果bounce rate的表示仍然欠安,这就需要我们从业务(乃至商务)层面上加以改良了。

通常,我们认为bounce rate高是网站出了问题,具体来看,是主要的landing page的表示欠安。但事实上,对bounce rate的阐发和优化我们不简单认为是网站的问题。

去除手艺问题之后,素质上,决定bounce rate凹凸的只有一个因素——匹配,即流量和网站的匹配决定bounce rate的凹凸。

举个不恰当的例子,一个网站是销售母婴用品的,可是流量的来历全部是Diablo III的玩家,即便这个网站做的极其公道美不雅,商品极其价廉物美,生怕bounce rate也不会低。你不克不及简单认为是流量的错,或是网站的错,底子的问题在于二者完全是"驴头不对马嘴"。

不过,作为唯一正确谜底的"匹配"却并不是最好的谜底,从小学习的经历就奉告我们,理论往往靠不住,不是它不正确,恰恰是它太正确了,以至于浮泛无物。我们当然希望bounce rate下降,于是我们当然希望流量和网站匹配,但问题是,怎么才能做到匹配呢?

幸好我们的这个问题不会进入义务制教育的讲义,不然它就会永远只是一个理论。同样,幸好我们是阐发师,我们知道如何把所谓的"匹配"问题进一步的剖开。由于匹配的两端是流量和网站,那么不匹配有三种情况——要么是网站靠谱但流量不适合网站,要么是流量靠谱但网站不适合流量,要么是二者都同时是屌丝,都很矬,都没戏。第三种情况我就不说了,因为实际上如果能解决前两种情况,第三种情况的解决是完全近似的。

流量是否靠谱

流量靠不靠谱的辨识,要用对比法。通常而言,对某一个网站,或是对某一个重要的landing page,如果部分流量渠道bounce rate表示杰出而别的一些表示欠安,我们可以认为部分渠道与网站(或landing page)有更好的匹配,而别的一些渠道则匹配欠安。例如下面的例子中,weibo的人群似乎不是那么喜欢你的网站。

由于每一个流量来历都代表着某一部分(或几部分)人群,因此我们可以通过不合流量渠道bounce rate的差别读出相应人群是否对你的网站或某一个landing page满意。

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