如今,广被关注的金融消费权益已被纳入消费者权益保护的范畴,对于金融机构来说,"新消法"的实施无疑使其肩负起更艰巨的责任.

建行浙江平湖支行积极开展以"维护金融消费权益,共创金融和谐环境"为主题的宣传教育活动,为公众普及金融知识,切实做好消费者权益保护工作,践行社会责任,服务民生.

一是组织学习、加强沟通.该行及时将新消法内容发至各部门和各网点,召开专题会议,组织部门和网点负责人学习新消法,对重点关注内容进行提示,进一步准确理解自身的各项法定权利和义务.各部门和网点通过晨会、专题学习会等形式分别组织所属员工学习新消法,为掌握"新消法"规定,开展广泛宣传做好准备.

支行加强与当地消协和媒体的沟通协调,由分管行长带队走访平湖市消费者协会,了解消费者权益保护工作情况,加强交流和沟通.同时主动联系当地主流媒体,梳理近期媒体普遍关注或客户投诉较多的问题,加强舆情研判,积极防范和应对负面舆情.

二是排查整改、防范风险.根据上级行要求对营业网点开展排查,一是排查网点安全设施,如防撞、防滑等安全提示是否到位.二是各网点的价格、利率告知情况,营销过程中是否真实、充分披露产品相关信息及其风险.三是与客户的各类合同、协议、凭证要素,格式条款、对外通知、声明、告示等情况.四是关注是否有泄露客户信息情况,是否未经客户同意发送商业性信息的情况,在使用客户信息时做到依法合规.梳理各类业务存在的潜在风险点,重点关注涉及消费者权益保护方面的内容,对排查过程中发现的不足及时进行整改,切实防范风险.

三是宣传普及、服务民生.该行积极开展"3.15"消费者权益保护宣传活动,在各网点电子显示屏滚动播放宣传标语,公示投诉电话,在支行营业部设置"金融消费咨询台",向消费者发放宣传资料,宣传"新消法",围绕理财投资风险、银行卡防、电子银行安全实用技巧、自助机具使用方法、反等与消费者关系密切的热点,普及金融知识,告知消费者维权的各种正当渠道和方式.

支行参加平湖市消保委和平湖市工商局主办的"新消法  新权益  新责任"国际消费者权益日大型宣传咨询活动,向市民宣传金融消费者权益保护相关知识.支行工作人员向公众发放宣传资料,并现场接受消费者咨询,向市民讲解反洗钱、辨别和信用记录等方面的金融知识,进一步提升消费者对金融产品和服务的认识和理解,增强消费者依法维护合法权益的意识和能力,真正了解消费者需求,更好地履行社会责任、服务民生.