消费者维权难，网络购物的维权更是难上加难。央视3·15晚会目前按照收到的各类线索汇总统计，网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在销售冒充伪劣商品、网络购物售后办事无法保障等等。

本报从多家网商体会到，普通的网购消费者，还容易落入一些网络垂钓陷阱，甚至有网购用户的网银账户的余额瞬间“不翼而飞”。

具体到责任追究和维权，由于在网购各环节中，合作方盘根错节，层层转包，责任往往弥散，因而无法追究，消费者只能自认不利。即便呈现了高达10万的年夜额金钱损失，往往也很难维权。

“谁开辟票谁负责，发票是解决平台商与品牌商相互扯皮的一种体例”，中国政法年夜学知识产权中心研究员赵占领建议。

网购陷阱

网购被“垂钓”

网络垂钓的过程，说起来触目惊心。

UC优视手艺总裁梁捷向记者描述称，垂钓网站会先在淘宝开网店，主动操纵淘宝旺旺等聊天东西发消息推送，吸引用户直接点击。

又或，在沟通时向IM、淘宝旺旺中发送一条购物链接，直接导向和真网站一模一样的垂钓网站;用户在点击链接后，会中木马法度，页面并跳转到虚拟买卖页面，用户点击付款后，会发现支付宝(微博)或银行账户里的钱少了，可是并没有采办成功。

“这是最常见的网络垂钓行为。”梁捷暗示。

一份来自CNNIC旗下的中国反垂钓网站同盟述说显示，垂钓网站往往喜欢仿冒淘宝网(微博)、腾讯、央视、新浪、艺龙、中国工商银行、招商银行、中国银行等“有利可图”的网站。

“垂钓网站一般是单次买卖，每笔买卖的金额一般不会太年夜，在几百元到千元之间。”一位中国反垂钓网站同盟的专家奉告本报。

由于上述特点，垂钓网站成为网购人群的重灾区。《2011中国网购支付平安述说》显示，2011年易宝支付接到的用户垂钓网站投诉达4923笔，占到用户所有投诉的89%。

“现在，网络购物还呈现了新型的、危害性更年夜的陷阱——网银木马病毒。”平安网站门户网上买卖保障中心COO乔聪军介绍，用户购物时点击该链接，直接指向网银账户，并在网页跳转时盗走网银账号和密码，将网银里的钱转走。

“这些犯法分子会迅速将用户网银里的钱去采办德律风充值卡，然后再用充值卡去采办网游卡，最后在虚拟物品买卖平台上分批卖出。”乔介绍，网络犯法分子的速度很快，钱从用户的网银酿成游戏卡只需要几分钟的时间。

“这种网络的特点是跨地区、跨公司、跨行业的网络犯法，会牵涉到买卖平台、第三方支付、电信办事商、银行、网游办事商等。”乔称。

多环节致责任弥散

在网购各环节中，由于合作方盘根错节，责任往往弥散，即便呈现了年夜额的金钱损失，往往也难维权。

“第三方支付一般会暗示，自己往往只是承担告终算功能，并且用户名与密码都由消费者小我保管。买卖平台一般会称，后台显示的是正常的操作，整个买卖过程并没有不正常。“赵占领说。

“从法令的角度来讲，德律风充值卡、游戏卡的售卖方都没必要承担法令责任。”赵占领暗示，如果偷盗的是实物，其他人买了“赃物”其实不克不及取得所有权，所有权仍属于原始主人，“赃物”可以追回来。但由于钱是种类物，谁占有了它，谁就是它的主人。对这类的偷盗事件，只能追究实际偷盗的人的责任。

另外一方面，转包模式复杂的网购，也使得责任追究近乎变得不成能。团购就是典型例子。

“团购网站涉及的办事品类比较多，合作商家也是良莠不齐，即便是一线团购网站也难幸免。”团800结合首创人胡琛称。

一位在聚划算上团购了北京石京龙滑雪票的消费者奉告本报，团购后在2月11日，她到石京龙却无法完成正常消费，对方称北京石京龙滑雪场暗示从聚划算上团购的39元滑雪票不包含滑雪项目。

在一步步的维权中，这位消费者发现，虽然自己是在聚划算上团购的，但石京龙却是与聚划算的二级代办署理签的合约;与石京龙联系滑雪项目的是搜旅网，搜旅网又将这个项目转给了淘宝聚划算的代办署理商——飞扬生活办事。

层层转包下，追及最后是哪个环节出了错，“各个商家相互推卸责任，到现在这事都没有完全解决。”这位消费者说。