谷歌启动诚信商家认证项目

新浪科技讯 北京时间6月8日早间消息，谷歌(微博)周四推出“谷歌诚信商家”(谷歌 Trusted Stores)认证办事，帮忙消费者查看哪些在线商家发货迅速、诚信靠得住，以及哪些商家能提供优秀的客户办事等。

别的，谷歌还提供了最年夜额度1000美元的“采办庇护”(purchase protection)。如果消费者遭到谷歌诚信商家的欺诈，除取得谷歌的援助外，还有可能取得谷歌的全额赔付在此以前，谷歌一直都在Wayfair、Timbuk2和Beau-coup等在线零售商中测试这项免费办事。从周四起头，这项办事已面向全美所有在线商家开放。谷歌已在公司总部中组建了一个专门的团队，负责帮忙解决相关问题。

谷歌购物(谷歌 Shopping)产品司理汤姆·法洛斯(Tom Fallows)称，在这项办事中，谷歌正致力于提供基于手机的消费者支持办事。法洛斯未透露谷歌有多少员工正在从事这种最新的客户办事工作，但他暗示，这项业务的“人员配备已严重多余”。

这种行动对谷歌来讲非同寻常，原因是这家公司一直都以手艺化和自动化措置业务而闻名。年夜约一年前，谷歌起头为AdWords在线告白办事的用户提供手机支持办事，但这家公司几近不会使用这种人工的、员工集中化的体例体例来措置客户办事业务，尤其是直接面向消费者的业务。这表白，电子商务对这家公司来讲极具重要性。在网上搜索商品，并有购物信心的消费者越多，谷歌受益也就越多。

电子商务办事商ChannelAdvisor CEO斯科特·文葛(Scot Wingo)称，谷歌这项新打算多是该公司朝着构建一个在线市场的目标而迈出的一步，旨在与亚马逊(微博)展开竞争。

亚马逊的第三方市场业务允许其他商家通过其网站销售产品，这项业务最近几年迅速增长，已成为亚马逊营收和利润增长的重要推动力。这种成功已经促使更多购物者在其网站上搜索产品，而不是通过谷歌展开搜索，这对谷歌在搜索市场上所占据的主导地位来讲是一种潜在的威胁。

谷歌在官方网站上对“谷歌诚信商家”项目进行了详细说明，以下为主要内容：

项目执行体例

谷歌诚信商家项目使消费者网购时更安心。对满足一定物流和客户办事标准的商家，谷歌允许其参与这一免费项目。参与商家可以在网站上展示谷歌诚信商家的标记。

对参与这一项目的商家，谷歌向消费者提供免费的购物保障。从谷歌这一项目中取得免费的购物保障其实不需要额外费用。这一购物保障意味着，如果消费者的订单存在有效而又无法取得商家解决的问题，那么消费者可以请求谷歌的帮忙。谷歌将与消费者和商家一同解决问题。

在通过谷歌诚信商家完成购物后，消费者将有机缘参与谷歌提供的免费购物保障。如果消费者选择参与，那么商家将与谷歌分享消费者的订单信息和电子邮件地址。谷歌将向消费者发送电子邮件，其中包含订单细节、商家联系体例细节，以及在产生问题时用于联系谷歌的链接。目前，只有在购物时才能选择是否参与购物保障打算。

谷歌诚信商家标准

谷歌诚信商家需要提供靠得住的物流和优秀的客户办事。通过订单发货和问题的解决，谷歌评估并存眷参与商家，以确保高质量的在线购物体验。

谷歌将存眷以下的物流和办事情况：

物流

----较高比例的订单被实时发货。参与商家必须在消费者下单的一按时间内发货。

----产品发货的平均时间较短。参与商家必须快速发货。

办事

----较高比例的问题能快速取得解决。参与商家必须快速解决消费者的任何问题。

----就问题寻求帮忙的消费者数量较少。参与商家必须使遇到订单问题并寻求帮忙的消费者数量维持较低水平。

问题的解决

如果消费者订单呈现问题，或对订单存在疑问，那么可以采纳以下做法：

1.直接联系商家

第一步，参与项目的商家可以解答消费者的疑问或疑虑。直接联系商家通常是解决问题最快、最有效的体例。

2.如果需要帮忙，可以联系谷歌

如果消费者已经联系过商家并需要额外帮忙，那么可以成立谷歌诚信商家用户帐户来寻求谷歌的帮忙。如果消费者已拥有帐户，那么可以直接登录。在下单60天内，消费者都可以通过帐户述说问题。