在向谷歌述说订单中问题之后，谷歌将代表用户联系商家。商家有可能联系用户以解决问题。

如果问题仍无法取得解决，谷歌将确定其他解决方案，这有可能包含订单全额退款，或是换货。

购物保障

当消费者选择参与购物保障打算，同时又无法解决有效问题时，谷歌将帮忙消费者解决问题。

购物保障将覆盖整个购物过程，包含缴税和发货。购物保障总额有着1000美元的上限。消费者可以在下单60天内通过帐户述说问题。

购物保障中的有效问题包含：

----未收到正确商品。

---- 商品质量未达许诺。

----订单数量存在毛病。

----商品未能实时送货。

----商家不遵守退换货政策。

购物保障的限制包含：

----商家的退换货政策和条款仍然适用。

----购物保障不同等于商品质保。

----谷歌不会评估或支持参与商家销售的特定商品。

----购物保障不适用于丢失或被窃的商品。

----购物保障将局限于消费者正常采办的商品，不适用于通过虚假身份或被窃信用卡采办的商品。