距离3·15还有不到一周时间，央视发布3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。

中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测述说》显示，去年全年“中国电子商务投诉与维权公共办事平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。

近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测述说》，述说显示2011年中国网络购物用户范围已达2.03亿人，同比增长28.5%。

记者体会到，央视3·15晚会日前按照收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十位的消费范畴或行业，其中网络购物、快递和汽车位居前三位。

其中在网购范畴，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售冒充伪劣商品、买到赝品后商家消失无法维权、团购法则或办事随意变动、网络购物售后办事无法保障等。

尹先生于3月7日在优乐美鲜花网上采办了一束200元的鲜花，要求商家3月8日10点左右送到，但商家下午3点才送到。且送到的鲜花与网站宣传图片不符。

随后，尹先生要求商家退款被商家谢绝，商家暗示可以重新送，但果断不退款。

据悉，从去年起头，网购行业呈爆发式增长，而到了本年随着网购数量不竭壮年夜、用户量不竭增加，网购也成了消费者维权投诉的重灾区，京东、铛铛、凡客诚品、窝窝团等知名网站都在消费者投诉之列。

记者测验测验在百度上搜索 “京东+投诉”，可找到相关搜索成果约210万条，“铛铛+投诉”的相关搜索成果约165万条，“窝窝团+投诉”的相关搜索成果竟达到800多万条。

●专家

电商成长缺少法令准则

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在采办前致电客服就商品的细节做相关的体会，尤其单价高的产品更需慎重。

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，“电子商务投诉量年夜，本源在于电商的成长缺少相应的行业监管法令准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不敷。”

别的，当商家与消费者产生胶葛时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，致使投诉无门，维权无效。