Roma曾经团购了一份价值70多元、时长120分钟的盲人推拿套餐，但该店推拿师前前后后按了不足一小时就结束了，Roma欠好当场爆发，走出店门时才看到店内告白上清楚地写着推拿一小时58元。“不想去和他们讲理了，自己以后小心一点算了”。

货不对板在粤投诉高居第一

去年，小艾在博团网上便宜采办了6片美即面膜。那时的客服信誓旦旦地包管是正品代购，官方授权，若发现赝品许诺退货。收到货色之后，小艾发觉团购的面膜不但材质手感和此前用过的年夜不相同，并且那些精华液还有一股奇怪的味道。小艾将一张贴到脸上试用了下，感触感染无纺布硬硬的，过了几分钟甚至有刺痛感。

“我马上跟美即的官网联系，对方答复说他们从未和任何团购网站成立代办署理合作。”确定上当后，小艾试图联系商家和博团网，但双方不断地推诿责任。

像小艾一样，网上看到的产品跟收到的实物完全不相符，看起来是正品的实际却是水货或冒牌货，这样货不对板的现象几近天天产生。更有业内人士爆料，团购扮装品“掺水”现象普遍，一些团购网站的名牌扮装品95%以上都是高仿赝品，因此部分产品即便低至一折仍有高达1000%的惊人利润。

“商家提供的真实商品或办事与网站宣传描述明显不符，涉嫌虚假宣传。”广东省工商局最新出炉的一份关于广东省网络团购调研述说显示，很多团购网站存在商品货不对板或办事质量打折扣的现象。在省工商局近两月的数据监测中，这类投诉高居第一位，占投诉总量的38.9%。

述说称，很多网站虚构订单数据和虚假标注团购折扣，“为提升人气和存眷度，团购网站设计了后台变动数据的功能，存在人为修改订单数据的行为，误导消费者。部分团购网站将团购商品或办事的原价虚高标注，以虚假折扣欺骗消费者，或以低价吸引消费者，实际消费时却要求绑定额外的消费项目，变相强制消费。”

【行业纵深】

优质办事有待行业洗牌

从年初的争相追捧到年末的萧条冷僻，2011年的网络团购履积年夜起年夜落。在2011年全年网络团购的企业范围增幅与2010年相比明显呈现颓势的同时，团购胶葛却一直居高不下。

据统计，2011年全年，团购用户在团800团购投诉区发布投诉帖总计11483条，相当于2010年全年投诉量的10倍。其中6349条投诉取得解决，解决率为55.3%，低于2010年64.7%的解决率。

消费者：维权举证难

“消费者通过法令途径维权的本钱很高。”广东仁皓律师事务所律师吴君瑜认为，消费者与团购网站的协议虽然有实际上的合同约束，但因缺乏书面证据，举证时存在诸多坚苦。“加上团购的标的少，通常都是几十上百元的东西，没有几小我会真正采纳法令手段来维权。”

“在各年夜网站中，我们常常可以看到卖家‘假一罚十’等包管，但一旦产生胶葛，往往需要消费者举证，而消费者又很难找到判定部分去判定商品的真伪，即便能找到，判定的费用也需要消费者自己支付，所以，很多消费者也因此抛却了追偿的权利，吃了哑巴亏。”

省工商局关于广东省网络团购的调研述说指出，团购网站常常操纵合同格局条款，人为提高维权门槛，部分第三方团购网站在显著宣传团购商品或办事的代价优势时，仅用极易被疏忽的不显眼体例提醒消费者有关维权事宜，并用格局条款合同减轻或排除自己应当承担的信息审查和质量担保责任。待消费者发现问题时，往往才发觉维权门槛极高。

“产品或办事一旦呈现问题，消费者会首先联系团购网站，但很多网站的客服德律风或邮箱总是无人回应，形同虚设。”吴雪飞暗示，产生胶葛后，商家和团购网站相互推诿，以致消费者不知找谁索偿。“虽然有直接的监管部分，但团购没有地区性，投诉到消费者协会或工商部分，还要理清所购物品或办事属于哪个地区的分站，以及总站在哪里等属地问题。”

对此，易不雅国际互联网阐发师陈寿送认为，目前最缺乏的是具有一定公信力、代表用户好处并帮忙其维护正当权益的机构。“消费者很难直接找到维权的部分。消费者协会、工商部分等政府机构虽公信力强，但执行力和便捷性差;团购导航网站是商业化机构，一定水平上跟团购网站是好处配合体，很难包管欠亨过潜法则偏袒商家，而满意地解决用户投诉。”