“就当花钱买个教训了!”说起第一次团购受骗的经历，果果至今仍略显愤慨：“虽然最后钱仍是没追回来，但希望有关部分能管一管，把这些骗子都揪出来!”

去年下半年，果果在团160网站上看到一则剃须刀的团购信息，想到男友正缺一个剃须刀，而团购的代价又比市场价便宜，果果很快就下单付款了。一连数日曩昔，剃须刀始终没有发货。

“那时就想着问问客服，成果上网一查才发现，这个网站底子没有客服。”果果这才意识到可能遇到了骗子。随后，虽然果果和与她相同遭遇的团友们成立了一个160团购受骗举报群，可是除相互埋怨一下，直到本日，果果也没收到这个花了她百来块钱的剃须刀。

事实上，自团购网站成立以来，近似的胶葛就一直延续不竭。按照第三方自力团购导航网站团800日前发布的《2011年度中国团购行业数据统计述说》显示，2011年全年，团购用户在团800团购投诉区发布投诉帖总计11483条，相当于2010年全年投诉量的10倍。高朋网、窝窝团、嘀嗒团、糯米团、拉手网、年夜众点评团、58团购、聚划算、赶团体、24券等知名团购网站均是消费者投诉热点，而网络、退款退货、售后办事、货不对板等一直是投诉的主要问题。

最让消费者伤神的是，一旦产生胶葛，总会陷入维权无门的地步。

退款胶葛无条件?有条件!

“饭没吃，团购的票给刷了!”3月13日，网友laowpmm投诉称，此前团购了一张糯米网的辣尚瘾餐厅消费券，3月8日去餐厅消费时却因商家确认不了，呈现未使用团购券却在事后显示已被使用的情况。

“那时我给糯米网打德律风，糯米和商家协商后说可以发二维码刷屏，在我一直没收到二维码短信、重新自费点餐的情况下，糯米网却在第二天奉告我团购券在当天早上5点多被使用了，因此不克不及退款。”网友laowpmm连连喊冤：“饭没吃，钱没了，吃的饭自己掏钱一点没便宜，竟然还让我自己去商家那里找没用券的证据，还有天理没?”

laowpmm暗示，对协商成果其实不抱希望，发布出来是想更多的人知道，避免其他人再次上当。

按照《2011年中国团购用户投诉统计述说》，2011年团购中遭遇的退款难高达20%，居投诉问题的第三位。述说指出，虽然很多团购网站页面上都注明了支持“未消费退款”，但消费者实际上在申请退款时仍会遇到各类问题。

吴小姐曾在赶集网上团购了一张美发券，后出处于放置不了时间前往，在团购结束前申请了退款。期间，吴小姐给赶集网打了十多个德律风，德律风接通后又常常被转到期待步队中，半个月下来，一次三十多元的退款已破费近百元的话费。

据体会，团购行业有个“潜法则”，每次团购，往往城市有一些消费者因为各类原因没有在期限内消费，这些没有消费的钱，就成了团购网站的重年夜利润来历。

记者在采访中发现，涉及团购退款的投诉胶葛中，很多过时消费是商家设置的重重障碍，不让其消费所致，比如餐厅推说客满，致使无法消费而过时。有些网站声称“未消费金钱只能退往该网站账户内”，对年夜大都没有固定使用某家团购网站的消费者就成为一种绑架消费。

消费歧视团购就要低人一等?

近日，Rhode在糯米网团购了岚海铁板烧的用餐券，可是到店之后发现与网站介绍的情况底子不适合，“图上的产品至少有一半没有货，点不出来。三文鱼也不是图片中的切片，而是边角废料的长条状，让他们换他们说没有切片的，很多菜底子没有。不但味道欠好，办事员的态度还牛气哄哄。”

Rhode回想说，这家店原本每桌配一个铁板师傅在下午四点半开餐，但自己这桌直到四点五十分才呈现，并且在整个过程中，师傅一直拉着脸，底子不问顾客要吃些什么，自顾自的做。当自己提出想要两份牛仔骨，师傅竟然说：“没有，你问办事员吧。”看着周围笑容可掬态度友善的办事员，Rhode称此次消费过程十分郁闷，而他认为糯米网的描述和介绍也有欺骗消费者之嫌。

在曩昔一年里，商家这种消费歧视带来的“消费体验差”已成消费者投诉最多的问题。据《2011年中国团购用户投诉统计述说》数据，“消费体验差”在所有投诉中占比最高，达到40%。

“部分团购项目的供给商在以相对优惠的代价吸引客户后，把团购渠道销售的商品或办事和其他渠道销售的商品或办事区分隔来，对团购用户与其他顾客区别对待，以次充好。”中国电子商务研究中心阐发师吴雪飞认为，随着千团年夜战的兴起，团购线下消费遭遇的消费歧视随处可见：餐饮店专门划出一个区域作为团购就餐区;标明两人份的美食券换来的餐饮却连一小我的肚子都填不饱，团购菜品分量明显比现金消费少;冲着家门口某家店团购的券，到店之后才被奉告，这张券只能用于千里之外的另外一家连锁店;拿一张团购券到店被奉告指定套餐没有了，随掉队店的人却成功点到相同的套餐……