用户如果觉得你的产品好，大部分人不会说什么，因为她们没有这个义务，用户如果觉得你的产品不好，就会狠命抨击，进而带动其他用户一起抨击，因为你损害了他的利益。越是高关注度的产品越会遇到这样的状况，如今，微软精心打磨的Windows8正遭遇如此之尴尬。

所谓的底层优化对于大众用户而言并不关心，所谓的功能变化对于不使用的用户来说也是聊胜于无，大众用户最关心的反而是兼容性、视觉效果这些看上去很虚却真正影响使用的东西。

《财富》撰稿人西洛斯·萨纳提（Cyrus Sanati）最近就讲述了一个他亲身经历的Windows 8不兼容的事情，一切从一台联想Z580笔记本开始。

传英特尔致20万台联想笔记本和Windows8不兼容

在Windows 8开发者版发布的时候，萨纳提就进行了测试，结果他发现Windows 8“在Windows7的基础上做了一些看似华丽、实则无用的升级。许多程序都不能按照我的想法运行，一些驱动程序也无法响应电脑指令”，但因为测试的本身就是开发者版，出现问题也似乎并不奇怪。

等到Widnows8正式版发布，萨纳提再次进行了安装，结果发现“触摸板和屏幕调光器无法正常工作。声音质量参差不齐，屏幕也不断闪烁”，萨纳提认为是驱动程序的问题，于是登陆联想官网进行下载，但是由于下载软件的安装程序本身和Windows 8不兼容，只好一个个的下载驱动。

萨纳提安装了几个驱动后，系统的运行状况没有得到丝毫改善，接着电脑崩溃了，停在进度条滚动的地方无法进入系统，萨纳提这台买来刚刚三个月联想Z580终于被Windows8搞瘫痪了。

萨纳提联系了微软的客户经理，在客户经理的指导下萨纳提重新进行了安装，但无论是重新安装Windows8还是使用联想自带的一键恢复都没能解决问题。微软工程师判断是硬盘的问题，于是萨纳提更换了更换了硬盘，虽然成功装上了Windows8，但是依然没办法正常运行，因为驱动无法正确法装，就连系统的更新包也无法安装，提示“更新包与电脑不兼容”。

微软工程师经过五个小时的讨论，最后得出结论，萨纳提的联想Z580和Windows8不兼容。据微软工程师估计，具有同样问题的联想笔记本在全球大概有20万台，而问题却是和英特尔处理器有关。微软工程师无法解决萨纳提关于Windows8的问题，最后只好送给他一张Windows7光盘了事。

微软、英特尔、联想，都是行业的巨头，却构成了一起不兼容的案例，这说起来都有点让人不能理解。

萨纳提在整个的描述过程中，并没有讲清楚笔记本的具体配置，也没有说明和Windows8不兼容的具体的软件的名字和版本号，但是萨纳提显然是一个典型的大众用户，无论是对于微软抑或是联想而言，似乎没有权利去要求他提供更加详细的信息，总之他是在使用你产品的时候遇到这样让人烦心的事情。

Windows 8兼容性问题不断，用户企业两头冷淡

萨纳提遇到似乎并非个案，在使用Windows8过程中遇到兼容性问题的用户并不在少数，这些大众用户遇到的问题不外乎两类，一类是不好用，一类是不能用。塞纳提显然是属于第二种，对于他而言，遇到的问题是绝对不能接受的，因为安装了Windows8之后电脑已经完全没有办法使用，而且还丢失了数据、浪费了大量的时间。

用户还通过各种途径反馈了Windows 8的兼容性问题，网友“凯歌”表示，trial-Reset 40Final不兼容win8，只好改用edius6.52；网友“白开水”表示，装了Win8结果安装不了学校网络客户端，只好换了Win7 64位；网友“马飞”则表示，Win8竟然和自己笔记本的电源管理软件不兼容；网友“落日余晖的殇”表示，“花了我三个小时下的系统包，WIN8啊，也解压完了，最后来一句，系统不兼容啊，桑不起，有木有”；网友“梁琦”表示，“Windows8现在众多软件不兼容。很郁闷。做思科实验都没有Windows8下的工具”。

类似的例子数不胜数，这些用户安装Windows 8之后虽然系统可以正常运行，但是发现自己平时经常用的软件或经常玩的游戏都没办法正常运行，Windows8甚至可以说已经影响到了他们的正常工作和生活，也应该算是不能用的一类。

而觉得不好用的用户呢，大多是觉得Windows 8两种界面的融合过于生硬，比如在前Sun微系统工程师、用户可用性大师雅各布·尼尔森（JakobNielsen）就认为Windows 8“用户可用性奇差”，他认为Windows8最突出的问题在于同时使用两套不同的界面，多窗口功能缺失，以及平面化的视觉样式导致可发现性下降。他甚至断言：试图将平板与桌面两套界面整合到一个操作系统中，微软犯下了一个“决策性错误”。