3日上午10点30分，济南市人民政府外事办公室党组书记、主任李敏带领相关部门负责人到12345市民服务热线接听电话，并通过12345短信平台与市民互动，就关于济南市对外交流合作、APEC商务旅行卡申办、领事认证、市民海外安全等方面工作与市民进行了沟通、交流。

济南市共与20个国家建立21对国际友好城市关系

截至目前，济南市共与20个国家建立21对国际友好城市关系，与18个国家建立24对友好合作城市关系，友好关系网络覆盖五大洲，借助友城交流积极拓展了我市国际合作的广度和深度。

整合全市外事资源创建“泉水文化对话”、“友城经贸恳谈会”、“友城首届图书展”和“外国人看济南”等品牌活动。在服务全市对外开放战略实施、搭建招商引资平台的同时，主动拓展服务领域，将服务重心下移，例如通过APEC商务旅行卡申办来服务企业走出去，通过开展领事保护和领事认证为市民出国、留学、旅游提供便利。

济南市外办一直致力于提高外事服务水平

在服务全市重要开放战略实施的同时，济南市外办一直致力于提高外事服务水平，丰富服务手段，拓展服务范围，千方百计地服务企业、市民“走出去”，主要措施有以下几个方面：

服务“海外济南”建设。现在济南市越来越多的企业走出去投资设厂或者开展加工贸易，在这方面，外办可以利用驻外使领馆以及外国驻华使领馆资源，积极向有关方面推介济南市企业，并为赴海外发展的企业提供投资目的国的政策、法律咨询等服务。

APEC商务旅行卡的申办。APEC商务旅行卡是亚太经合组织16个成员国发放的三年多次入境有效签证卡，出入境有专属通道，可以为国际商务人员往来提供极大的通关便利。截至目前，共为济南市69家企业申办了近500张APEC商务旅行卡，成立了全省第一家APEC商务旅行卡联席会，通过信息合作共享，搭建起政府与企业、跨行业以及企业相互间的交流与合作平台，下一步会继续加大APEC的申办力度。

领事保护工作。今年济南市有40万人次走出国门。企业、市民走到哪里，领事保护工作就做到哪里。对企业、市民在海外遇到的各种突发事件或是合法权益受到侵害等情况，就可通过外办的领保渠道，依靠驻外使领馆来帮助解决问题，保护在海外的合法权益。

领事认证工作。这是服务市民对外交往的一项新举措。济南市市民在涉外民事、商事活动中，经常需要对学历、婚姻、财产、证书等国内公证文件做一份“出国签证”，以确认其印签、签名的真实性，使其能够在国外得以承认，这些都可通过济南市外办的领事认证来办理。认证后，可为市民在海外的留学、婚姻、工作等提供必要的资质文书服务。