主持人：李智，看你以前是在图盟工作，图盟是做地图数据工作的，现在你从事电子商务工作，跨度可是不小。请谈谈你的转型，你认为作为一个电子商务网站运营人员应该具备什么素质和能力呢?

李智：虽然我先前工作单位是做地图数据(基于互联网的地图应用)，但是我从03年开始一直从事互联网行业(主要是网络营销方面)，自己也先后运营了十几个网站，实际上我现在的工作并没有跨行业或存在工作转型。作为一名电子商务运营人员，首先因找到自己感兴趣的行业领域，比如我对做服装、化妆品、数码电子产品就没什么兴趣。其次是一定要有相关资源的积累，包括工作经验、人脉、资金。在这些条件没有成熟前，最好不要轻易选择创业。

主持人：目前，不论B2C还是淘宝、拍拍卖家，在如何选择进货渠道方面，许多处于起步阶段的网店老板还找不到要点。李智，针对电子商务的进货渠道问题，谈谈你的看法吧。

李智：货源占据了整个B2C成功关键的50%以上。为什么说货源对于网店经营这么重要，因为货源是网店销售平台的根本，你的网站再漂亮、流量再高，但是你的产品没有价格、质量、品牌优势，就很难在市场取得竞争优势。C2C的小卖家建议直接找那些实力较强的货源批发商城，采用代销、代发货的形式(自己不用做库存)。大型C2C卖家一般都有自有工厂和产品，因此货源一般可以自己解决。规模较小的B2C一般自己也有库存，因此立足专业的市场较为合适。有些大型B2C并不是位于专业的批发市场，而是直接与异地供应商联系，那就必须投入大量资金来解决供应链的问题。

主持人：B2C都面临着库存问题。库存就是成本，积压的越多，成本也会越高!既要考虑及时客户发货，又要降低自己的成本，两者都难舍取!作为中小企业，运营过程中如何控制库存，有没有实际操作的方法和大家分享下?

李智：一味茶城的库存模式大家可以借鉴下，我们位于广州芳村茶叶批发市场，这里由十几个市场园区组成，供应厂商几万家。我们自己本身的库存并不多，进销存系统会定期统计哪些产品销售最多，这些商品我们就会定期做一部分库存。对于不经常销售的商品，只有客户下订单后，我们才会根据本地供应商的库存来做库存。这样就避免了新产品在销售前期，不能确定哪些好卖哪些不好卖。

主持人：随着电子商务模式、发展方向的多元化以及市场竞争的加剧，现在很多厂商都欲自己搭建B2C电子商务平台，以加强渠道的控制能力，进而提升产品的竞争力和快速分销能力。企业如何打造自己的渠道分销体系呢?

李智： 电子商务时代，传统厂商除了继续发展线下的渠道体系，很多厂商已经意识到了线上渠道分销的重要型。比如李宁、安踏几乎在线下实体店完全饱和的情况下，还不断往线上拓展。“渠道为王”，不论是线上还是线下，掌控了渠道优势就是占领了市场。企业打造自己的线上分销平台，目前还是以网店代理分销为主流，同时CPS、网站联盟等分销方式可以逐步切入。

主持人：现在传统企业都纷纷进入电子商务领域，都会遇到同样一个问题就是如何处理线上销售和线下销售之间的冲突。相信这个问题也困扰不少企业，阻碍着企业快速发展。李智根据你的经验，线上销售和线下销售冲突都表现在哪些方面呢?

李智：传统企业很多都有线下的实体店，当启动线上平台后，会存在价格、服务冲突等问题。那么企业就应该制定一套完整的产品定价、奖惩、服务制度来规范自己的渠道。很多时候企业没法去掌控代理的销售价格，企业这时候应该投入相当的人力物力去维护自己的销售网络，比如定期店铺巡视、设立客户举报等方式。

主持人：传统企业确实无法协调检测代理销售价格，这也是传统企业较为头疼的一件事情。如果再展开线上销售更需要投入人力精力等去维护，那么该如何解决线上和线下销售冲突呢?

李智：我有个想法就是企业可以将分布在全国各地的线下实体店做成产品体验店、代购店，客户在网上下订单，然后可以亲自去店内体验产品和然后支付购买。当然这个模式可行性还需要进一步实践和摸索。

主持人：现在不论是网店卖家，还是独立商城，都是建立了自己的商铺却为如何推广而发愁，都想获得一个见效果的推广方式。李智，分享下你在运营电商b2c时候的推广经验吧。