主持人：大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，第十六期我们讲的是《分享网站转化率倍增的秘密》，本期的主题是《中小企业如何成功运营B2C》，当前很多企业线下销售渠道都会遭遇线上销售渠道的竞争。传统企业纷纷进入网购领域，但是如何进入却面临很多问题，比如电子商务人才、网站运营、线上推广及如何解决线上线下渠道的冲突等等。

主持人：下面我们有请今天的主讲老师，李智老师。李智2003年开始从事互联网行业，曾任职于图盟(Mapabc)等国内知名IT企业, 现任一味茶城和爱买茶运营总监。在网络营销、电子商务、网站运营、市场推广、销售及渠道管理等方面积累了丰富的实战经验，对行业发展方向、盈利模式有着深入分析和研究。下面有请李智，和大家打个招呼吧。

李智：HI,大家好，我是李智。很高兴认识各位!

主持人：虽然现在很多传统企业开展了电子商务，但是他们并不了解互联网、不了解电子商务。这些准备“触网”的传统企业该如何运营电子商务就成了摆在了众多传统企业进入互联网一道鸿沟。李智现任一味茶城和爱买茶运营总监。那么，请问中小企业运营B2C都有哪些工作要做?

李智：想进入B2C的中小企业首先要解决的是人才问题，其实是分析自身的企业是否适合做B2C。比如加工制造型企业就不行，有自己的产品或品牌，并且产品线较为丰富的企业切入比较适合。然后企业根据市场调研，预算投入资金，通过实践摸索出差异化的运营模式。

主持人：其实运营一个网站有很多工作要做，运营人员不仅要和技术人员沟通网站建设，和业务人员交流网站业务工作等等，需要和不同专业性思维打交道。李智，你现在也运营了电子商务网站， 那么你在运营过程中感触最深的是什么?

李智：运营工作其实是协调整个电商团队最核心的部分， 比如每天要协调技术、美工、客服、仓管物流等部门。工作过程中感触最深的就是公司内部一定要制定一套流程简单、操作规范的管理模式，这样不仅可以缩短部门之间的沟通成本，同时大大提升了工作效率。

主持人：《天下无贼》里有一句经典台词：“21世纪什么最贵?人才!”如今互联网世界什么最热?网购!庞大的网购市场需要很多合格的电子商务人才，但是令网商们头疼的是，尽管开出年薪数十万元的优厚待遇，仍然很难找到合适的人才。 李智，作为电子商务实践者，认为电子商务究竟需要什么样的人才?

李智： 当前很多电商都是传统行业起家，所以与IT行业交流的机会相对较少。在寻找相关电子商务人才的时候，一般都是通过人才招聘网、猎头公司等途径，实际上通过以上方式获取到优质人才的概率并不高。

真正的电子商务人才是了解“互联网+传统行业”，并具备相关实战经验的人才。单纯的互联网人才或传统行业人才未必适合。

主持人：《2010(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2010年6月底，中国移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户规模已达到5531.5万，保持了快速增长的趋势。一方面是电子商务市场蓬勃发展，一方面是电子商人人才奇缺。李智老师你觉得目前电子商务人才存在哪些问题?

李智： 电子商务人才存在以下几个问题，一是培养实战型的电子商务专业人才机构较少，很多高校虽然开设了电子商务专业，但是高等教育还是停留在书本上，大部分在学校获取到的知识都是理论性的东西。二是电子商务刚刚兴起，虽然当前的互联网人才非常多，但是电子商务需要了解传统行业。因此提到网站运营、网站推广、网络营销这样的人才一大把，但是电子商务不单纯是只做“线上”，了解“线下”的IT人才很少。三是很多纯传统行业的人才由于IT知识匮乏，要他们整天捣鼓网站上的这些东西，需要一个很长时间的学习过程。

主持人：网购突然高调兴起，B2C网站也开始大肆招募新人来扩充团队。因此，“人才”已经成为当前B2C最核心的竞争力之一。李智，根据你这几年B2C运营过程中碰到的问题和积累的实战经验，如何打造一支强有力的B2C团队呢?

李智：我与传统行业老板沟通，经常提到一句话“专业的人才做专业的事情”，很多中小企业没法腾出时间和精力来逐个人才的去培养。因此在组建B2C团队的过程中，企业宁愿多提高工资待遇，最好直接找有相关工作经验的人才。比如线上的工作交由IT人才负责，线下工作交由传统行业人才负责。当然部门之间定期组织学习交流也必不可少。整个团队的负负责人最好是具备多年经验的实战型电子商务人才。