作为消费者，你是否有这样的经历：你在铛铛网买了三年的书，但历来没有存眷过图书频道首页，没有寄望过图书专题Banner，也几近没有用过图书导航目录。

你只用一个功能：搜索。上淘宝，你可能也是这样：搜索，然后过滤、排序，直至采办。

作为产品司理，你在打算网站导航、搜索、频道首页、专题这四年夜站内入口时，你是否想过，它们面对的是不适用户群；这不合的用户群中，有人只存眷产品代价，而有人特别存眷产品介绍和评论？

设计电商网站的解缆点，就是体会和细分你的用户，比如新用户和老用户。对用户细分另外一个重要维度：就是主动用户和被动用户：

主动用户：有采办欲望以及明确采办目标，决定计划较自力，不容易受干扰；

被动用户：有采办欲望但无明确采办目标，需要被引导和刺激；

对主动用户，拿传统书店打例如吧，来后直奔目标书架或是问导购员xxx书放到什么处所，买上就走。

互联网的场景就是这样的：你是李开复的粉丝，一天他推荐一本书《我的成功不克不及复制》，想必你会直奔铛铛，然后search，然后插手购物车。

仍是那家信店，如果你碰上它的周年庆，想必会进去走走，因为必定有折扣，这种闲逛行为，就是被动用户。

我下面均以购书网站打例如，因为它典型、好理解。

从入站流量说起

如果一个用户通过某书名进入到你的网站，当然了，着陆页（Landing Page）在图书详细页。这类用户，你的网站首页和产品导航，纯粹成了安排，因为他是主动用户：目标明确。

如果一个用户通过品牌告白进入到网站首页，那么你应该推荐一些可能和他相关的书。比如他从某医学网站过来的，首页第一二屏可以斟酌是医学或养生类；如果是旅游网站过来的，应该是。因为他是被动用户：目标不明确，你需要引导他。

当然了，这对网站的设计要求太高，目前除亚马逊，铛铛也没有走到这一步：个性化。

你去京东上看了一款电源插座，然后你再去亚马逊首页，神奇的推荐产生了。手艺实现多是基于http referer头，即前一个页面里的商品种别。

有一种破例，如果用户搜索网站名称，然后再进入该网站，你真的不知道他是主动仍是被动，因为很多用户就是不肯意记域名，比如amazon（这就是为什么知名网站在搜索引擎热榜上都是热门词）。他进入网站后，可能直奔search框，或在首页起头发楞。

关于首页

当你知道原来有主动用户和被动用户之分后，可能一种挫败感油然而生：我设计这么富丽的首页，还每天不辞辛苦地更新，竟然少有问津？你可以做一种折中嘛：第一屏人工推荐，其它几屏简单的机械推荐。

还有一种说法：我首页推荐都是热销品，占我每天销售额的20%，所以首页很多人都在存眷。我不由要问，你真的确定他们不是从搜索进入，然后产生采办？

如果你的网站70%都是老用户，会隔三差五回来走走，对这类被动用户，首页推荐商品的相关性和质量，就特别关头了，特别是Banner栏和限时抢购等。像排行榜类栏目，完全是针对被动型用户的。

互联网购物用户，听说70%都没有明确的采办目标。

关于导航和搜索

导航和搜索，是任何电商网站的站内最核心入口。由于品类的不同，偏重点有所不合，对规格和功能要求高的商品，以导航为主，比如鞋类、家电、手机类。

像图书这类海量无规格商品，一般仍是搜索为主、导航为辅（以导航和搜索流量散布可以看出）。

对图书这类网站，如果用户通过目录导航进入到列表页，这类用户一定是被动型用户：没有明确的采办目标。他买什么，主要决定于商品列表第一、二页的排序，即推荐顺序。所谓推荐，就是商品的相关性，在不熟悉用户偏好情况下，一般是近期销量、好评度、上架时间、点击量、收藏量等综合起来的一个权重值。

当然了，这也有一个问题，就是推荐的总是热门书、新书，那些经典老书就被萧瑟了。出一个经典老书频道？或是在图书详细页里有一模块：相关经典老书？或是，爽性等着体会它的买主，search到它。

对设计师，设计导航列表页时，可以给用户推荐一些专题或促销勾当；而搜索列表页，最好干清干净，避免噪音，让用户更快地决定计划、下单（列表页都是过渡页）。