从用户角度来看，体验是呈持续性的。网站、阅读器、电脑、所处的情况以及生活相互交叉并彼此渗透。如此用户体验就很难定义。如果试图一次就不雅察到全部用户体验是很难的事情，这里可以把哟过户体验分成若干个不合类型来进行理解研究。就网站而言，成立用户体验一般包含三类工作：

信息架构：针对产品试图转达的信息而成立的根基组织系统的过程

交互设计：向用户显现组织系统布局的体例

视觉设计：彰显产品个性和吸引力

本文将通过存眷‘研究需要’，‘东西与体例’来介绍三个方面。也就是进行每个部分研究设计时，需要掌握的信息，以及通过什么研究东西和体例来取得这些信息。

一、信息架构

信息架构是人们体验网站最抽象的条理。人们成立所有的信息城市有某种形式的根基布局，如博客的文章分类，标签或雅虎的分级目录等；以上这些例子的信息放置根基是没有问题的。但更多时候，这种布局是隐形的，甚至成立布局的人都没有认识到他们正在成立信息架构。信息架构在让用户更容易的阅读信息，并找到感兴趣的信息方面对用户体验产生影响。信息架构决定地形最佳路径！

那么设计信息架构需要那些信息呢？

首先准确知道哪些人会使用产品往往是成立信息架构的关头。不合的人在 不合的情境下对展现给他们的信息有不合的理解体例，描述目标受众越邃密，信息布局就越能准确地依照受众心目中的体例工作。对网站而言，就要成立互联网使用特征，以总结团队的互联网体验，典型互联网使用特点包含网龄多长，花在网上的时间有多少，以及用网络做哪些事情等。

其次采取恰当的术语也是成功交互的最重要要素之一。年夜部分界面有文字组成，因这人们对文字的理解就特别关头。

最后受众的心智模型组成了信息架构的第三块主要内容。心智模型可以说明人们如何理解主题，对完成某些任务他们会成立什么画面，使用何种术语和关系，如何执行任务等，是用户的想法和设计师的想法加倍契合。

使用什么东西和研究体例获得信息呢？

1.用户布景资料查询拜访：通过查询拜访潜在用户特征说明什么人会使用，如何使用和为什么使用产品。

2.查询拜访研究：据此说明什么人已经在使用这个产品了。

3.情景查询拜访：揭露典型用户使用产品的情况

4.任务阐发：确定用户如何思考他们正在做的事情，做了什么假定，使用什么文字来描述任务，以及这些事情与他们想做的其他事情进行交互

5.卡片分类：把人们的想法分成公道类别的过程，揭露如何组织、命名、分类。

6.日记阐发：深入体会用户的期望，理解用户熟练使用东西时的转变。

2、交互设计

各类网页如细胞一样组成庞年夜的互联网。上面的每个页面对用户而言都当作界面：用户会看到什么，听到什么读到什么和操作什么。界面体验不但和功能相关，还由可读性，导航以及告白相关。总之，界面包含了交互的各个方面。

设计好的交互有什么信息需求呢？

1.任务流：研究任务流包含体会人们依照什么顺序查看要素；对下一步有什么期望，他们需要什么反馈，布局是否适合他们的预期。

2.界面的可预见性和一致性。研究确定人们需要多少预见性才能顺畅执行任务流，以及不合任务流需要多一致才能让人们感应熟悉。

3.网站特性与特定界面要素重点之间的关系。如屏幕右侧的年夜幅图片是否致使注意力转移；在界面不合位置重复呈现某个特性会影响人们的使用频率等。

4.不合受众。与熟练用户相比，初度使用的用户需要不合特性，使用体例也不合。如果产品办事与不合市场，就应该知道市场想要什么以及他们能用什么产品。

使用什么东西和研究体例获得信息呢？

1.任务阐发：是发现交互顺序最有用的东西，不但有助于成立术语，并且在一定水平上能成立特性重点。

2.核心小组：是确定人们优先级别事项的最简单体例。可以准确知道目标市场任务办事最后价值的处所。

3.基于任务的可用性测试。具体可以参看小型可用性测试方案的制定这篇文章。

4.日志阐发；会对人们去的处所和频率进行统计并给出确切数字。

三、视觉认识