12月18日，大英县副县长李明富带领大英县热线办、目标办、公安局等部门成员，来到船山区考察学习政府热线工作。副区长王家银、区热线办负责人等陪同。

考察组一行先后来到介福路街道办、区城管执法分局、区热线办等部门，详细了解了我区热线受理工作流程、办件先进做法及运转管理情况等。据悉，船山区热线办于2013年5月19日正式成立，成立至今共受理遂宁市政府“12345”热线办转办件40709件，日平均受理72.6件。目前船山区的群众联系率由以前的85.5%提升至目前的95.6%、群众满意率由以前的63.3%提升至目前的79.3%。

在随后的召开座谈会上，参会单位听取了船山热线工作办理情况介绍，还就如何做好服务热线工作展开了交流发言。据悉，为切实提高群众满意度，船山区热线办加大回访力度，由每月一回访调整为每天一回访，由10%的回访量增加到80%的回访量。通过提高回访量，加强通报曝光力度，倒逼责任单位重视办理质量，最终达到解决群众满意度低的问题。

听取汇报后，大英县认为船山区热线办在基础设施、运行机制等方面做法先进，值得学习、借鉴。并表示将结合自身实际情况，进一步加强兄弟区县间的交流学习，共同做好政府热线工作，提高百姓满意度。