为进一步以客户为导向，提高投诉管理能力，重庆移动“雷达”全开，通过投诉精细化分析和有力督查，360度无死角扫描发现和解决网络问题，努力降低网络运行问题投诉，提升集团客户专线网络健康度。

“一次雷达扫描”，形成周密细致的分析机制—重庆移动力求对投诉全覆盖、细分析、早定位，将分析细化为“日周月”三级动态模式，从投诉次数、投诉分布、批量投诉、处理时长、投诉成因等多维度每日分析重点难点投诉，每周分析重点客户投诉，每月分析全网质量，确保及时发现个性和共性问题、自身和客户问题，避免分析“浅、怕、泛”。

“二次雷达扫描”，形成严格有力的督查机制—重庆移动要求对措施强落实、严整改、验效果。建立台账，针对发现的每个隐患要求做到“三有”：有责任人、有整改措施和计划、有优化效果，通过二次扫描，形成严谨的验收核查机制，检查优化整改质量，确保工作善始善终、善作善成。

截至目前，重庆移动通过雷达投诉分析，既全面有序又聚焦重点，不断找到问题的聚集点和优化的着力点，共发现重大网络隐患32个，完成25个隐患整改。全市2014年由网络运行问题导致的专线投诉率较2013年降幅达到25%。后续，重庆移动将不断丰富扫描分析策略，内化于心、外化于行，提高集客投诉管理水平，助力集团客户网络质量和客户感知持续提升。