“王主任，您好，我们是七台河供电公司宏伟供电所，请问供电设备有没有缺陷和隐患，有什么需要帮忙的没？”这是10月29日七台河供电公司宏伟供电所为宏伟镇粮库上门服务的情景。

七台河供电公司为了提高客户用电服务水平、提升客户满意度，营销窗口服务人员实行为客户主动上门服务，特别要求做到服务“零距离”沟通“零障碍”。该公司还开展了一系列的服务客户“零距离”活动，实行业扩报装“首问负责制”，对各类客户咨询、投诉等用电事项做到“事事有人管，件件有落实”。

该公司以客户满意度评价为抓手，紧扣居民用电、缴费，大客户排查隐患消除缺陷等服务需求，认真履行“首问负责制”、“首办负责制”。先后推出和完善客户经理、业扩报装、供电优质服务制度，调动窗口服务人员的积极性和主动性，实现与客户"零障碍"沟通、面对面服务，积极解决客户用电问题，达到客户跨进一次门、找到一个人、办成一件事的目的，极大地提高了办事效率。

该公司客户服务人员深入大客户院落和居民家中，诚恳听取客户对用电情况的意见和建议，及时提供客户所需的供电服务信息，解决客户用电难题，提升了客户用电服务满意度，树立了良好的国网品牌服务形象。