回过甚来讲，移动互联网还在一个演进的过程中，虽然我们深信移动互联网和O2O之间是一个很是慎密关联的行业，但你可以看到很多的设想仍然处在一个很是早期的阶段。因为无论是地图仍是二维码，永远要和整个财产的互动连络起来。但问题是怎么有二维码呢?我要质疑这个东西了。常常有人的时候没二维码，有二维码的时候又没有人。这是没鸡没蛋，又要造鸡又要造蛋的痛苦过程。

第四，我们果断的认为，在O2O范畴其实闭环是这个范畴所有商业模式和用户价值模式的一个底子的核心点。现在有很多人说，NFC要来了，我们这个行业就一片光亮了。但问题是NFC事实是什么时候来呢?等它真来了我们都老了，那我们能干吗?现在唯一有效的两种闭环，一种团购型的闭环，先支付;第二种闭环就是雅座的CRM。可是我们数一数，我们国内有几十万个O2O的办事商家，我们一年做的团购，比如说在拉手上同时进行的团购就有几百个，几百个商家实现了它的闭环，和几万个、十几万、几十万个商家能够实现闭环的比例是很是小的。

闭环的比例小就直接带来什么问题呢?我举个例子。我带着信用卡跑出去吃饭，每次我掏出信用卡，如果办事员都一脸茫然的说：这是什么?那你会感觉这卡有什么用?仍是带现金吧。我们是什么时候起头用信用卡呢?是所有商户都有能刷信用卡的时候，我们才起头用了。所以，要比及所有商业都有二维码或支持NFC的时候，那得什么时候了?燃烧尽我们的生命可能还迎不来让我们的卡能够像信用卡那样普及，这个让我真的很焦炙。

所以虽然我们在局部解决了闭环的问题，但实际上整个O2O的闭环仍然是遥遥无期的事情。

对商家来讲，商家的办事员水平真的很重要。我们去铺微信的时候，遇到了这样的事情：十分坚苦教会办事员了，没想到过两天他去职了。所以到商户里去铺终真个本钱不是一个核心问题，核心问题是办事员的配合度。

所以这么低的教育水平、这么高精尖的科技之间，我们的鸿沟真的是很年夜。可是我仍是感觉，无论如何我们仍是要去做闭环，就算是自取灭亡、一路撞墙，这个事我们仍是要做。

最后一个，就是食客。食客是什么概念?他是一种小众的、特别愿意吃、特别愿意分享，包含以吃会友，吃一些特别神奇的东西的人。坦率地讲，我做O2O，你要办事这样的一群人有没有价值呢?也是有价值的。我们其实做了很多产品打算，可是最后全都被否了。因为你会发现在你周围，用你真实的关系链，你找不到几个很是爱吃的人，你一定是在偶然的场合里找到的。

总而言之我想说的是，第一，我认为不要去撼动年夜众点评，它那个就像一本新华字典一样，你碰到不会的字词打开它看看。所以我认为用年夜众点评的体例去打败年夜众点评，这是不成能的，也没需要去探讨。能探讨的是，我们怎么样用一种差别化的体例在这个市场中赢得自己的一席之地。

作为一个O2O，我们思考了很多东西，可是都被否失落了，所以我们还在思考。

身为腾讯的一员，年夜家以往对腾讯的不雅念是抄或什么，其实我们真的不是这样的人，我们真的是想和年夜家一起能够在这个行业里创作发现出新的模式来。我们自身的产品必定不会抄任何的在座的创业者原创的东西。可是我真的也特别想跟年夜家开放一些交换，不要一说你是腾讯人，人家都跑了，这种感触感染很讨厌。

腾讯在组织架构调剂以后，在电商范畴是有新的机缘发力的；同时我们在电商这个范畴做得还欠好，但这不是问题，我们希望像救世主一样的人能够插手我们的团体里面来，所以在座的同学如果感兴趣的话，可以联系我，我们很是欢迎在O2O范畴有想法的人插手我们。

其实我本人就是在一个特别矛盾的过程中，我想出一个自己特别兴奋的事情，第二天又给自己一盆冷水。O2O我们试验了半年，真的是最痛苦的一段时间，就像这个时代所有的人围在一个巨年夜的蛋糕前面，有人说拿手吃吧，有人说不可、仍是要文明一点，拿叉子吃吧。所以我们就像热锅上的蚂蚁一样在受着煎熬，无从下手。

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