所以，口碑的核心是超出预期，当我明白这一点的时候，我在小米创业的时候早期强调我们一定要保密，一定要足够低调。我说这玩意年夜家一看雷军做的期望值就高，我们就是张三，王五做的，甚至没有名字做的，当我们第一个产品出来的时候，我们就是在几个论坛里发了几个帖，就是靠“米粉”口口相传，甚至传到全世界去了，被翻译到20几个国度版本，前年年底还有一个美国博客站提名我们做年度产品，那个嘉奖支持让我自己汗颜。为什么?是因为他们没有期望，他们感觉这个产品好，如果他们有很高期望值的时候，他们就不成能说这个产品好了。

所以，这里我想跟年夜家分享的就是口碑。当然，很多人说我这么努力，为什么我的产品仍是没有口碑啊?很简单，你的产品没有做到极致，你真的凭着老命做的吗?如果你真的做到了，我相信你能做好。

第四个就是快，我就是深信“天下武功唯快不破”.我感觉在互联网的今天，我记得我刚起头琢磨互联网的时候，我们小米用了4年时间才做到今天范围，确实太慢了，我每天都在焦炙，我们可不成以更快一点，如果你真的这么想的时候，其实互联网真的把速度看的很是重要，所以，怎么在确保平安的情况下提速是所有互联网企业最关头的问题。有时候，快就是一种气力，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速成长的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都吐露出来了。

我想跟年夜家表达的就是，我这些年里面，在互联网行业里面最最重要的就是七个字，“专注，极致，口碑，快”七字诀，我自己就是用这种体例去做企业的，首先我们把业务做的尽可能简单，做的时候全力以赴，努力想怎么可以把产品做的更好，然后每天都在想怎么超出用户的预期，最后我们强调动作一定要快。所以，我们对峙互联网行业每周迭代，因为每周迭代就是对自己很年夜的打动，你出新版本，要有什么功能，就推动你自己很是快的推陈出新。

不是我们不想给发票是没体例在这里举个例子我们小米怎么起头做手机的，我们起头的时候卖手机，税务局只给了我们四本发票，或五本，每本发票50张，意味着你卖了200台手机就得跑税务局拿发票，人家还未必欢畅再给你新的发票，办过企业的都知道，像我们每天卖1，2万部手机的怎么办，是不是几分钟，几个小时跑一趟，我们前几个月发票一直不敷，很多网友说小米偷税漏税，不是的，我们真的没有发票。我们跟主管部分花了几个月沟通以后，终于允许我们打印发票了，当然我们在互联网上已经被卖的不可了，后来我们弄了16台高速打印机日夜不休打了十几天才把这些发票打印完，当然这些事情是我们做的不对，我们的部分怎么执行的呢?第一用特别快递寄的发票，在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡，写的是“让你久等了，亲对不起”，特别画了一个米兔的形象很可爱，我们在每个信封里面还帮你放了一张手机贴膜，当用户收到贴膜的时候打动坏了，历来没有一个公司这么做过，他一定会跑到微博上去分享，分享以后发现又有人说，我怎么不知道你们有贴膜，在各个垃圾筒找信封，因为他已经扔失落了。

其实，就这么一件小事，我想跟年夜家分享的是你有体例做的比用户想象的要好。我们欠用户发票，可能很多公司补上发票就完了，如果你能想换位思考想，如果别的公司欠我发票，他做什么事情能让我打动?其实，我认为我们中国的商业办事水平仍是很是之低的，可改良的空间的确多的一塌胡涂，只要我们稍微动一点点心我们就可以打动消费者。在这一点上，我感觉我们中国的办事环节还有很多很多办事环节需要改良，包含我们小米还有无数的不完美，这就是我们所有努力改良机缘和空间。