要理解闪购这回事,可以先看一组数字:一家叫做Fab的网站在美国东部时间每天上午11点准时推出10件左右的设计产品上架销售。只要尚未售罄,Fab的用户便可以在每件商品限定的72小时上架期限内下单,还有7折优惠。不过,用户必须要在下单后的12分钟内完成付款,不然商品又将回到架上供其他用户抢购。
Fab就是靠着这样的商业模式在2011年上线,半年之内拥有了120万用户,而后每月保持30万会员的增长,现在也没有削弱的趋势。
“闪购”其实不是一个新概念,做了四年的奢侈品闪购网站Gilt Group已经在2011年把营业额做到了5亿美元,2009年上线的家居装饰闪购网站One Kings Lane估值也逾越了4.4亿美元。但Fab前所未有地把销售目标锁定在“Daily Design(日常化设计品)”上。
在一次晚餐后的讨论中,Fab的首席执行官Jason Goldberg和首席创意官Bradford Shellhammer发现,在美国已达到亿级范围的闪购市场中,设计产品却是空白。更重要的是,做设计市场,可以先卖设计,再卖产品。无需过量阐释,设计产品自己就是最抓眼球的告白,甚至有时效果好到出乎意料。“我们选择一些创意产品放在网站上,有风筝、自行车、扬声器、地图等等。使人受惊的是,销售最火的产品竟然是户外播种机。”Goldberg说。
所以Fab的一切UI设计都以“凸显设计”为主题。当你打开Fab产品的采办页面,图片总是像摄影作品一般精练精彩,富于细节。产品页面右边半屏的空间总是留给设计师阐述作品的设计理念,或讲讲故事。Shellhammer需要对所有在Fab上架销售产品进行最终审核。毕业于纽约帕森斯设计学院的Shellhammer曾在家居设计网站Design Within Reach's和设计杂志Dwell工作。他说,“我喜欢那些将创意、形式与功能连络得很好的产品。如果它只是一个没有生气的米色枕头,我们不会卖它。”
Fab的销售基于打动消费之上。在百万用户中,有28%的人抵不住设计和创意的诱惑在Fab上采办过产品。2011年11月,Fab共收到10万件订单,平均每周销售额达140万美元。预计到2011年年底,Fab的销售总额可以突破2000万美元。
移动设备端供词献了18%的买卖量,并且加重了消费者“争分夺秒”的心态:他们除可以在手机上阅读最新推出的产品,体会详情并实现移动采办外,还能实时收到新产品上线通知、购物车产品到期通知,并通过Facebook和Twitter分享产品信息。
社交是Fab一上线就有的元素,但它其实不是一个都雅的装饰功能。在Fab的Inspiration Wall(灵感墙)上,用户们可以给自己喜爱的产品加上“红心”,并公开出来与其他用户分享。用户还可以把自己发现的好创意也上传到“灵感墙”上,也许哪天被Fab上的设计师们看中,就可以把它生产出来。
Fab不是第一次知道社交能给自己的公司带来什么。这家刚在12月取得了4000万美元B轮融资的网站,在一年前仍是一个男同性恋社交网站Fabulis。成立于2010年3月的Fabulis在转型前已成长成了一个拥有15万用户的男同性恋网络社区,提供签到、推荐约会地址、查看四周的用户及拍照上传等办事。但在Facebook、Yelp、Foursquare等成熟社交网站的包抄下,Fabulis的成长遇到了瓶颈。
Goldberg和Shellhammer在2011年初封闭了Fabulis,但却把它的社交网络基因保存到了Fab傍边。“人们总是愿意分享好的设计,因为他们喜欢分享灵感。”Goldberg说,“分享”的概念已经被深深植入到Fab的用户体验之中。
Fab鼓动勉励分享,并鼓动勉励将更多的人邀请到这个分享的圈子里来。在上线早期的注册邀请机制中,用户的注册申请需要排队等待通知,但在排队序列中的用户可以通过再邀请老友插手来提前通过申请。现在Fab依然保存近似的老友邀请嘉奖机制:邀请10位老友注册便可取得30美元代金券,邀请50位老友可以取得2个月的免运费优惠。
近期,Fab又新推出了Live Feed功能。在Live Feed上,你可以实时看到其他用户在Fab上喜欢什么,又买了什么产品,怎么评价它,“就像我们在实体店里跟很多其他顾客一起买东西一样。”Goldberg说,他们希望将线下购物的体验更多地复制到Fab上来,在亚马逊(微博)等传统电子商务网站之上,成立电子商务2.0平台—“这不但仅是你可以在‘线上’买东西那么简单。”
Fab想要做的,是成为为在线用户挑选设计产品的专业买手。同时,他们希望帮忙设计师们摆脱对正在衰退的传统销售渠道的依赖。除为设计师们提供平台,Shellhammer和Fab的买手团队还帮忙设计师们一起完成订价和销售策略。在这份双赢的方案根本上,Fab可以取得20%左右的利润。