TenderTree打造白叟护理自助平台

新浪科技 郑峻 发自美国硅谷

《桃姐》是部好片子，但我没看完。看到年老的叶德娴带着行李，来到陌生的白叟院，茫然看着狭小的房间，眼中吐露出那种无助与孤傲;我起身悄悄走出了影院。惊骇是因为想到远在国内的母亲，相隔重洋无法尽孝，当她生活无法自理的时候，该怎么照顾?

在硅谷创业孵化器500 Startups遇到创业者安迪·阿格瓦尔(Andy Agrawal)后，他创办的Tender Tree给我留下了深刻印象。这是一家位于美国旧金山的创业公司，致力于搭建一个家政护理平台，为白叟和残疾人提供加倍贴心和定制化办事。

Tender Tree首创人阿格瓦尔这么向新浪科技诠释他的创业原因：“我们谁没有父母?谁不想白叟取得更好的照顾?社交网络很炫，但我们没有也能生活，而白叟护理是我们无法逃避的问题，这是个全世界的配合社会问题。”

这是印裔软件工程师阿格瓦尔工作十年后的首次创业，2001年毕业于美国名校卡内基·梅隆年夜学后，他先后效力于甲骨文、Mark Logic和Sciable Labs，一直担负软件工程师。

旧金山是个多元城市，阿格瓦尔来自印裔家庭，不合民族与文化的白叟需要不合的护理人员。在一次聘请家政护理的不愉快经历后，阿格瓦尔想到，自己可以操纵专业能力搭建一个平台，将护理的需求方与提供方连络起来。2011年10月，他在旧金山与达纳·吴(Dana Wu)以及阿伦·金(Aaron Ginn)等两位火伴正式成立了Tender Tree。

在创业之前，阿格瓦尔进行过市场查询拜访。依照他提供的数据，美国目前共有400万家庭需要护工办事，而每个家庭每年在这方面的支出为1.3万美元。换言之，家政护理在美国是一个每年高达520亿美元的巨年夜市场。

“我们目前的护理中介以及各类养老村都是单向的办事，信息交换也不充分，在这个互联网的时代显得很不靠谱。Tender Tree就是要让护工的信息在平台上明确可见，可以看到每个护工的主要特点，来自何种文化布景，接管过怎样的培训，还可以看到他们之前办事对象的评价，让需要办事者可以选择到最适合自己的、可托赖的护工。”

打开Tender Tree网站，用户只需输入自己的邮政编码，便可以搜索到四周的护工信息。而护工则可以在Tender Tree上挂号自己的资料经历信息，寻找到更多需要护理的家庭用户。Tender Tree会对护工进行布景查询拜访，确庇护工适合伙质，没有投诉记实。

如果是华裔白叟，可以寻找华裔护工;如果家中有宠物的白叟，可以寻找珍惜动物的护工;如果白叟喜欢音乐，可以寻找能歌善舞的护工。这一切都可以通过Tender Tree实现匹配。除沟通供求双方之外，Tender Tree还负责措置其中的保险、支付以及后续满意度查询拜访等办事，做到了全流程办事。

由于免去了中介环节，Tender Tree的护工收费也会明显低于市场代价。目前旧金山地区通过中介获得护工费用约为每小时30美元，而Tender Tree的护工平均收费仅为每小时15美元。如果在护理期间呈现任何胶葛致使损失，Tender Tree会从保险中进行赔付，免除用户的后顾之忧。而Tender Tree则从中获得15%的佣金费用。

本年5月，Tender Tree插手了硅谷孵化器500 Startups。在诸多行业专家的指导下，目前Tender Tree的用户数已经达到2000个家庭，且显现出不竭增长的趋势，网站6月份收入达到2万美元，这意味着当月通过Tender Tree的护理买卖额逾越了13万美元。

500 Startups首创人戴维·麦库(Dave McClure)谈到Tender Tree时暗示：“这是一个巨年夜的未开辟市场，并且与每个家庭密切相关。Tender Tree将护理行业带入了互联网时代，让家庭加倍便捷地寻找到可托的护工，也让优秀的护工可以办事更多的家庭。”

Tender Tree已经完成了近百万美元的融资。阿格瓦尔打算进一步完善护工信息办事，并逐步将办事扩及美国更多城市。目前Tender Tree的办事集中在加州湾区的8个城市，签约护工数千名，预计每家庭每年能带来2000美元的收入。

评论：中国已经步入了老龄化社会，依照国度统计局的数据，2020年我国65岁以上老龄人口将达到1.67亿人，全世界每4个老年人就有一个在中国。目前我国城市空巢白叟家庭比例约为57%，农村约为40%，生活无法自理的高龄人口在1500万-2000万人。