以iPhone11，iOS13系统为例，苹果手机如果在来消息的时候没有听到声音，可能是以下几种原因造成的：

1、可能是手机开启了静音模式，在苹果手机的正面左侧有一个静音键，向下就会开启静音模式，来消息就没有声音了。

2、可能是手机开启了勿扰模式，这样在设定的时间内来消息是没有声音的，可以在设置中关闭。

3、检查手机的音量是否太小，如果声音太小也可能听不到声音。

4、检查手机有没有开启消息通知，进入手机“设置”，点击“通知”，在列表中点击进入需要接收消息的应用，打开“允许通知”并将“声音”后面的开关打开。

5、另外在应用中也要打开接收新消息的通知，以微信为例，打开微信，点击右下角的“我的”，点击“设置”，点击“新消息提醒”，最后将“接收新消息通知”右侧的开关打开即可。

该答案适用于苹果大部分手机型号。