做运营有一年的时间了，其中酸甜苦辣自在其中，下面来谈谈小我对运营的观点。

淘宝运营有两种，下面我就分隔讲一下：

第一种是公司赐与最年夜的支持，只要有公道的方案，你自己对店铺有哪些不满的因素有哪些需要改动的处所提出来，叫相应的人员去配合修改。举个最简单的 例子，运营需要对产品定位选款，那么我们选品的时候必须要知道产品的本钱，因为知道本钱了才能知道产品的公道订价，已经是否可以做勾当产品用来做爆款等， 还有一点，店铺如果是在前期起步阶段，如果是c店，客服知道本钱的话便可以适当的给客户一些优惠从而增进成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因为淘宝一 直在强调商城是品质之城，而没有说c店是品质之城。这种就是配合型的。

第二种是公司现有的框架布局已经定好，你要依照公司的框架来运营，例如产品的订价体系已经全部定好，产品利润率也规定好了。客服人员，已经仓库打包发货的 流程都制作好了，你只能去适应这种体例去运营而不克不及做调剂。例如有些老板的订价是本钱加上自己期望的利润，可是代价只是老板所期望的利润，并没有按照淘宝 上的均价行情价来定，这样的代价是不公道的，要对产品重新订价，有些老板就不合意，说自己要做品牌，要有打算不克不及一起头就把产品的代价下降，给人一种便宜 品的感触感染，可是是否有想到前期店铺是要走量，要让更多的人知道使用我们的产品，在销售产品打包发货售后这个阶段来强调我们的品牌，而不是一起头自己打品 牌，然后无人问经，这样的品牌思路是永远做不起来的。

以上两种运营思路我小我而言喜欢第一种，因为第一种能有更好的自主性，事实成果我们自己是运营，老板实时懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠体会而是没有时间去做的。 再来谈谈运营的实质，我感觉运营的实质是整合各个方面的资源，使得店铺杰出健康的成长下去。 我所在的电子商务公司算是比较年夜的电子上午公司了(仅针对淘宝)，公司里面有销售部，采购部，仓储部，企划部，财务部，行政部，往下分还可以细分很多，这里我就不一一烦琐了。

运营算是企划部的一份部分，因为企划部里面有美工组，运营组，适才说到了运营其实是资源的整合。

首先运营得体会产品，不体会产品，你如何去卖产品，产品卖点都找不出来卖产品就是空口说。既然涉及到产品那么就要和采购部好好沟通，我们公司是自己可以去市场上找产品，如果自己感觉产品够好，可以在市场上买一个回来向主管申请，如果同意的话批准，就联系采购部去采购产品。

其次是销售问题，销售客服很重要，店铺转化率低有两个重要原因，歧义是店铺的根本工作没做好，例如装修，页面优化，其次就是客服的客服技能不敷到位致使转化率很低。所以一定要跟销售部的同事好好沟通，客服技能不到位的话要立马开会培训改良，不然持久下去店铺会死失落。

然后还要与仓库和采购的同事打交道，比如店铺要插手勾当，要确定产品是否有货，已经是否能够实时打包把货发出去，现在淘宝勾当是不克不及乱插手的，尤其 是年夜型勾当，轻则店铺评分下降，被扣分，产品或店铺被降权，重则关店。如果缺货，短时间内又不克不及补货，那么很多客户会投诉无货空挂，这样的成果是是要被 淘宝措置的，并且有些歹意的客户退款不可还要求高额抵偿，如果不抵偿的话就去淘宝维权，都知道买家怕维权就拿着维权的旗号来威胁我们。

打包配货。我们曾经做过一元换购的勾当，而换购的产品，确很欠好打包，例如一个鞋撑，很长无法折叠，别的的一个产品是一个暖贴，很薄很小的东西，这 两个产品放在一起没体例包装，这样就仓库打包的同事造成了很年夜的坚苦，还有一点我们的产品比较多，并且我们在武汉和天津都有分仓的，我们运营做勾当的时候 一定要注意不要把武汉分仓的产品和天津分仓的产品做个搭配套餐来做勾当，这样的话我们会增加很多的人力本钱和邮费本钱。包裹还不是一起发出的，有些客户不 满意还增多了售后问题，这些都是运营需要斟酌的。

如果前面的可以说成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

售后也是极其关头的一个环节，售后如果不敷重视，店铺评分立马失落下来，维权投诉，一定会增多，积累到一定水平就会扣分甚至关店，是个很严重的事情， 我所在的公司曾经就有一个同事因为和售后的同事之间的关系没措置好，成果人家对工作不上新，店铺就这样被关了，那个同事也告退走人了，这样造成两败俱伤对 谁都是欠好的。