PublikDemand四人运营团队，图中女士为库特尼·鲍威尔

新浪科技 郑峻发自美国硅谷

在机排场对无故延迟的航班，在运营商那里遭受霸王条款，投诉客服部分只换来“抱愧，我们也无能为力”、“这是我们的规定”等冰冷的答复，满腔怒火的你却苦于自己势单力薄，无力匹敌强年夜的公司。怎么办?

在遭遇有线电视办事商的漠视后，在营销公关范畴有着丰富经验的27岁女孩库特尼·鲍威尔(Courtney Powell)这么想：一小我的声音与气力微不足道，那么几千人几万人结合起来与年夜公司打交道又会怎样? 这就是PublikDemand的创办由来。

本年3月她与三位老友创办PublikDemand就是希望给更多孤立无缘的消费者一个平台，借助互联网和社交网络，以群体的气力取得尊重息争决问题，匹敌那些无视消费者意见的年夜公司。用库特尼的话说：“当数以万计的消费者同时发声，年夜公司就不克不及不认真听取并做出改变”。

库特尼年纪不年夜，却在市场营销范畴有着7年的工作经验。 她早在20岁就插手了市场营销公司Boundless Network，负责市场推广与公关业务。3年前，库特尼创办了自己的营销自动化公司LeedSeed，目前仍在运营。

这家成立5个月的公司宗旨正如其名PublikDemand：公家需求。 对年夜公司办事不满的用户可以在这个网站上投诉，然后邀请Facebook和Twitter的老友来支持，形成一定的范围效应，吸引媒体报导，最终迫使年夜公司做出让步，满足消费者正当需求。

而PublikDemand则在其中饰演媒介的角色，代表消费者和年夜公司打交道。最具创意的是，一旦年夜公司A谢绝让步，PublikDemand会直接找该公司竞争敌手B，说服B提供一份更好的方案来吸引对A不满的消费者，直接瓦解A用户的忠诚度。

AT&T上网包月套餐案是PublikDemand迄今阐扬作用的最佳案例。马特·斯帕卡雷利(Matt Spaccarelli)是美国加州的一名普通消费者。美国最年夜电信运营商AT&T曾为苹果iPhone用户推出过无限制数据包月套餐办事，斯帕卡雷利就是其中。

但在实际使用中，斯帕卡雷利发现当自己数据流量逾越1.5GB的时候，iPhone上网速度就会明显放缓。颠末查询拜访，原来AT&T会对数据使用量最多的5%包月套餐用户实施暗自限速。愤慨的斯帕卡雷利感觉自己受到了欺骗，无限制数据包月套餐实际上却存在流量限制。

AT&T还精明地在办事协议中制止这些用户倡议集体诉讼。在向AT&T投诉无果后，斯帕卡雷利将AT&T告上了法庭，并通过PublikDemand呼吁更多用户的支持。最终他与AT&T达成息争，后者支付了850美元的赔偿并承担了85美元的诉讼费用。

如今PublikDemand每天城市新增60多条消费者投诉，涉及到美国2000多家公司，投诉最多的公司集中于移动运营商、金融机构以及有线电视办事商。 PublikDemand列出了美国消费者投诉未能取得有效解决的十年夜公司榜单：AT&T、Verizon和苹果名列三甲。

本年5月，PublikDemand插手了硅谷孵化器500 Startups，从德州迁到了硅谷山景城。在公关营销资深人士的帮忙下，他们学会了加倍有效地在Twitter上主动寻找普通用户的投诉，引导这些用户通过PublikDemand与年夜公司打交道。

在库特尼看来，PublikDemand的气力来自于互联网。社交网络放年夜了单小我的声音，让原来孤立的气力形成协力。在舆论的压力下，年夜公司不克不及不存眷自己的公家形象，做出让步。

一位女士向美国银行客服投诉数次未果之后，在PublikDemand上倾诉了自己的遭遇，她的吐槽取得了数千名网友的支持。令她意外的是，两天之后美国银行客服代表就主动来电致歉。

另外一方面，PublikDemand也作为消费者意见代表赢得了年夜公司的重视。库特尼对新浪科技透露，如今已经有很多年夜公司主动找到他们，体会消费者的需求，希望提高办事质量。有趣的是，这些年夜公司反而是那些办事质量名列前茅的公司。

在插手此次Demo Day的各家创业公司中，PublikDemand是最为特殊的一家，因为他们其实不筹算继续融资。在Demo Day之前，PublikDemand已经从天使投资者处筹集了50万美元，库特尼相信这已经足以满足一段时间的需求。

评论：年夜公司店年夜欺客是列都城存在的问题。新浪微博也常常可见消费者的无奈埋怨，有幸运者经不计其数转发取得企业客服答复解决，但更多的则是不了了之。在社交网络时代，PublikDemand为消费者争取正当权益提供了另外一种解决途径。