1、商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。

2、商户审核通过：商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。

3、消费者退货：商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。如消费者未提交运单信息，系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。

4、商户收货：商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。

5、快手商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

谁承担运费?

1、商家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货：

1)商家超时未处理售后服务单的;

2)未在规定时间内提供退货地址的;

3)提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的;

4)消费者根据服务单审核意见操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的。

以上情形消费者有权直接申请商品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。

2、没有经过消费者明确同意的，如果快手商家未按照与消费者约定的方式发货的，那么消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费是由快手商家来承担。如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题(如质量问题)或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担。

所以快手小店发生退货，运费由谁承担是按照实际情况来决定的，如果买家对运费有任何异议的，那么直接申请快手平台介入处理。

快手小店的商家们在经营过程中，由于保证金不足、运费险不足或平台风险管控，会影响商家正常结算。为了更直观的展示商家暂停结算原因，小店后台上线停结算原因详情提示功能。

如商家们看到小店如下界面提示，请说明您的货款结算已被暂停，为了正常拿到货款，请一定要尽快解决相应问题。

一、路径：

【快手小店APP端】-【应用中心】-【账户资金】-【货款账户】，也就是在商家们查看货款账单及待结算货款的地方～～

点击未结算金额，如果您已经被暂停结算，系统将弹出提示框，点击查看详情，可以看到具体暂停原因。

二、常见暂停结算原因解析：

1、保证金不足，在您的订单涉及售后、纠纷赔付场景时，可能会从您的保证金账户中自动扣款，当保证金账户余额不足阈值要求时，将暂停结算。

只要商家们将保证金充值足额，就会恢复正常结算了

2、退货补运费不足，为了给消费者提供更好的购物体验，很多商家开通了退款补运费服务，开通服务后每笔交易将自动从您的退款补运费账户中扣费，当退款补运费账户金额不足时，将暂停结算。

只要商家们将退款补运费账户充值足额，就会恢复正常结算了

3、保证金或者运费险不知道什么时候被扣不足了怎么办？

现在已经支持货款自动充值，商家们可在快手小店PC端或APP端进行开通，开通后保证金或运费险不足时，将自动用您的货款账户余额充值，保证商家们正常结算。

4、快手小店平台风险管控，为了保障平台上的公平交易，如果商家们在经营过程中违反平台规则，或在为消费者提供服务时，由于商户过错导致消费者退货或赔偿行为，平台有权暂停您的货款结算，请您尽快解决相应问题，问题解决后可申请恢复结算。

快手小店商家要多使用货款未结算原因展示功能，了解货款账单及待结算货款情况。

【编辑整理/甩手网】