孙女士是三佳购物的老客户，多次购买三佳购物商品达到评定基准从而升级成为钻石会员，并可享受会员权益。评定会员后三佳购物向孙女士赠送了150元礼金，但当孙女士打算拨打电话订购商品时，却发现电话怎样也打不进去，孙女士怀疑三佳购物将其纳入“黑名单”，导致她无法购买商品。

钻石会员被拒门外 订购商品困难重重

据孙女士介绍，150元礼金是有使用期限的，所以孙女士便想及时使用掉，但当孙女士拨打订购热线订购商品时，却总也打不进去。一连几天都是这样，孙女士后来从他人口中得知三佳购物还有另一部热线电话，孙女士便打电话订购，这个电话一打便接通了，可接通后工作人员告知孙女士此款商品缺货，无法订购。当晚，孙女士和丈夫在家看电视，再次看到电视上播放商品广告，便再次打电话前去订购，可工作人员仍告诉孙女士缺货，无法订购，当时商品广告明明还在电视上播放着。孙女士十分奇怪，便用丈夫的手机拨打电话，对方告知有货可以订购，这样的情况让孙女士认为三佳购物将其加进“黑名单”，目的是让其无法使用礼金。

顾客诉求：移出黑名单并赔偿话费

孙女士介绍，她与三佳购物已是“老冤家”，曾经因为商品问题有过各种纠纷，每次退换货都要折腾半天，光是话费就花了200多元，这次居然无法打进电话，孙女士不能接受，决定投诉三佳购物要求其将她移出黑名单，并要求三佳购物保证孙女士每次拨打电话都能打通并成功订购，同时赔偿其200元话费。

三佳购物：系统自动认定 不存在“黑名单”

记者联系到三佳购物，工作人员表示公司没有“黑名单”的存在，之所以会出现这种问题是孙女士个人没有良好的消费记录，存在多次退换货记录，达到上限系统自动屏蔽，而这种问题是系统原因，我们无法因为一名顾客更改整个系统。对于孙女士的其他诉求我们也无法接受，只能与孙女士协商。

调解成功 几日后顾客反悔

随后，三佳购物与孙女士进行协商，将孙女士原本打算订购的商品重新订购，并给予赠品，同时建议孙女士更换手机号重新申请账户，仍享受钻石会员权益，只要孙女士可以保持一个良好的消费记录，就不会出现屏蔽后打不进电话的现象，而孙女士也认可了这种做法。但几天后，孙女士再次给帮办打来电话，表示不管她买不买，三佳购物将其屏蔽就是不对，仍然要求三佳购物将其移出“黑名单”。

12315建议：走法律程序

记者拨打了12315热线，将有关情况进行说明，工作人员表示消费者有自主选择购买商品的权利，而三佳购物不管出于什么样的原因屏蔽消费者，导致孙女士无法购买商品的行为是不合理的。而对于孙女士多次退换货的行为，要看是否是商品本身存在质量问题，如果商品本无问题仍要求退换属于恶意行为，三佳购物也可起诉。对于这种情况，工作人员建议先进行调解，如不成功，可以走法律程序。