抖音投诉商家有哪些惩罚?

1、商品发布规则

在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。

在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

4、技术服务费

商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

5、售后客服的及时性

商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。

6、抽查质检，商品质量问题

平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。

但平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。

抖音投诉商家一旦成立了都是有处罚的，只是处罚都不一样，要看看大家具体是因为哪一项违规而被投诉了，大家在网上开店，一定要遵守规则，和消费者好好沟通，尽量配合解决问题。

抖音小店的出现，让很多商家和用户发现了新的销售渠道。很明显，既然有渠道可以卖，就会规定相应的处罚，这对卖家是一种约束，让产品能够更加真实。那你知道抖音小店的违规行为和处罚有哪些吗？

一、商品上架规则。抖音小店的产品必须符合平台规定，不允许上架任何违规产品，如易燃易爆品、处方药物等违禁产品。商家在描述商品时，一定要真实完整。不允许将第三方平台的信息发布到产品描述页面或产品包装上。

二、售假行为。为了保护消费者和品牌方的权益，抖音小店严厉打击假冒商品。不管是品牌方还是顾客，都会对假冒产品提出投诉。

如果平台判定商家销售的假货属实，商家应积极处理消费者投诉和售后问题，如退款、赔偿等。根据法律法规，平台有权将其移交司法机关处理。

三、欺诈或伪造发货问题。商家在创建商品时可以根据自身情况设置发货时限，但设置发货时限后，商家要在承诺的发货时限内完成发货，并上传真实有效的物流号。

不能欺骗或伪造货物运输。如果商家仍然不能及时发货，并且不能与消费者达成退款协议，则直接忽略发货时效。识别出超时24小时后，再判定发货超时，上限为3次。这些店铺很可能会被封店。

四、技术服务费。商家在销售商品时要支付一定的技术服务费。如果商家拖欠技术服务费，平台将限制商家的提现功能，直至商家补足。但对于新入驻的商家，可享受30天无广告订单低于1%技术服务费优惠。

五、售后服务的及时性和有效性。商家要及时温和地处理买家的售后问题。如果商家不回复买家信息，不接买家电话，无故拒绝客户等，平台会扣除抖音小店的部分保证金。

以上内容与抖音小店运营有关，想在抖音开小店的商家更要注意这些内容，以免让自己在抖音的小店受到惩罚，造成不必要的损失。