淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果他当月内退款纠纷超过5笔，会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

淘宝客服介入对卖家的影响可能涉及相关的处罚，淘宝介入后，核实卖家没有配合售后处理，将给予相应的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

对于淘宝商家们来说，如果自己的店铺被消费者们申请淘宝客服介入了是肯定会造成影响的，因为这个数据会被列入到纠纷退款率中，如果这个纠纷退款率越高的话，影响就会越大。

用户的关注点

对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，比如突然不想要了地址或手机号填错了 应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。在接到客户投诉时不得推脱责任，不得态度强硬，顶撞客户。认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24小时内处理完毕，让客户满意。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。

商家问题

商家问题比如漏发 少发 错发 等 态度一定要好不然会引起买家反感 如果商家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生影响，退货率的问题会影响店铺的权重。

商品问题

比如商品损坏 假冒伪劣 包装的重要性首先是保护产品不接触外界环境防止产品遗漏，包括色彩 造型 材质 他影响着消费者对产品的认知和评价不可以出售假冒伪劣的产品 轻者罚款 重者会触犯到法律

如何维护老客户

客户在购买了一段时间后，我们可以发一些问候信息，比如逢节假日适当用短信发一些问候 除了增进彼此的感觉以外，还能让客户记起我们的店铺，下次需要此类产品客户回购的概率就会高很多，但是不能太过于频繁。

老客户的转化率是非常高的，因为之前买过一次，所以信任度非常好，如果店铺的新品刚上架没有销量，通过老客户活动，新品的基础销量就很好做起来。