澎湃新闻记者 李思文

购买时承诺“30天保价”（即30天内若有更低价可补差价），“双十一”当天发现有更便宜的价格，商家却拒退差价？

近日，广西桂林王先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，11月1日，他在京东商城开展促销活动期间购买了一批装修材料和家电，“双十一”当天却发现多样商品有更优惠的价格，但商家以凑单产品不退差价、优惠后的商品不比价等为由拒退款；京东商城客服在核对差价后，表示只退部分差价。

对此，11月14日，京东商城工作人员回应澎湃新闻称，计算时出现了错误，“我们客服已经一一核对每个订单的每个产品，并积极与客户沟通解决”。王先生称，有京东客服工作人员联系他核对订单，并表示两日内会按实际差价退回。

“双十一”产品降价幅度较大

王先生介绍，他家正在装修，所以“双十一”促销期间在京东商城购买一批装修材料和家电。“10月31号京东就开始双十一活动了，京东自营旗舰店的商品都有标注‘30天保价’，我想着既然有保价，那就早买早用，就在1号凌晨下单购买了需要的产品。”王先生说，他一共购买了7件产品，总价近3000元。

王先生说，11月11日“双十一”活动当天，他再次将自己购买过的商品加入购物车，按照购物车中的“预估到手价”，发现多个商品和自己此前购买的价格相比都低了，其中顾家品牌的抽油烟机到手价降低155元，长虹品牌的花洒到手价降低70元，其他产品也有小幅降价，“所有产品加在一起降了300多元”。

王先生说，他为此联系商家客服要求按照“30天保价”来退差价，但只有一家灯具店退回了差价，其他商家均拒绝。“长虹品牌的客服和我说，凑单满减的产品不能退差价，差价只能按照单独购买产品的价格来对比；申请顾家抽油烟机的价格保护，也被平台拒绝了，商家客服说没有通过就说明没有降价，使用优惠券后的价格不能算入比价。所谓‘保价双十一’，结果不算优惠券、也不凑单才算比价，这样的虚假保价有什么意义？”

商家客服称满减和使用优惠券不算入比价中

王先生说，他又联系京东平台客服，但客服通过计算表示，差价155元的抽油烟机，退还109元，差价70元的花洒仅退还28元，“我买了两套花洒，单单是这3件产品的差价，依然少退了130元，但客服说只能退那么多，如果不同意就不能申请了”。

王先生称，为了购买优惠产品，他一直在等平台的“双十一”促销，没想到还是“买贵了”。他想申请退款重新购买，但已经过了7天免费退换货期限。

对此，11月14日，澎湃新闻记者联系了京东商城，一工作人员表示在了解情况后将会尽快解决。当晚，王先生称，已经有京东客服工作人员联系他核对订单，并表示两日内会按实际差价退回，“重新计算出来的差价和我之前计算的是一样的”。

同日，京东商城工作人员回应澎湃新闻称，平台的价保规则是按照实际降价来计算差价，包含优惠券、凑单满减等活动，王先生的情况是因为“双十一”大促期间，客户下单产品合并订单较多且使用了其他产品的优惠券组合，促使产品到手价格降低，计算时出现了错误，“我们客服已经一一核对每个订单的每个产品，并积极与客户沟通解决”。

责任编辑：汤宇兵