——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

11月3日，广东省消费者委员会公布了近期组织开展的网售“三无产品”及商品标签标识等问题调查活动的结果。结果显示，本次调查的600款样本中有85款样本附有“好评返现卡”，商家通过返现等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。11月9日，针对调查中发现的多种问题，广东消委会约谈了七家大型电商平台。（11月10日《南方都市报》）

当“好评”可以被制造，消费者的合法权益该如何得到切实保障？“好评返现”？该休矣！

近年来，电商兴起，势头正猛。而电商较之实体店，最大的价值绝非仅是扁平化渠道所带来的超低价，而是好评可见机制。这种机制让传统商业模式下缓慢扩散的口碑营销作用于整个电商“长尾”中，给予店家以销量，给用户带来参考。机制虽好，在发展过程中却逐渐变了味。

从温言软语劝消费者：“亲，给个好评哟”，“上有老，下有小，求求客官赏个五星好评吧”，“月末冲绩效啦，小妹求求你”，到通过“好评返现”（红包、卡券、抽奖等）诱导消费者打好评，商家为提高好评率，开始千方百计地诱导消费者作出非客观评价。对于消费者来说，对商家作出评价理应是发自内心的自主行为。但出于尊重或同情，或是被“利诱”，一些消费者为了完成任务而开始刷好评。满屏好评，即等同于没有评论。这无疑是一种对其自身合法权利的让渡，最终受害的也只能是消费者。当无意义的好评淹没了真正客观的评价，消费者的知情权、公平交易权又如何能得到保障？

对商家来说，“好评返现”真的是最优解吗？其实，消费者们并不“傻”，当评论区满是好评，他们转投“问大家”模块。许多消费者也开始更注重看中评、差评，打好评所带来的效果在不断被削弱。于商家而言，与其通过“旁门左道”制造好评，不如将力气花在提升服务品质和商品质量上。成也评论，败也评论，唯有诚信经营，才是长久发展的最优解。

但是不是消费者勇于拒绝“好评返现”，坚持理性消费、客观评价，商家专注于自身产品与服务质量，消费者和商家的合法权益就能得到保障，电商消费市场就能回归风清气正了呢？

并不是。

催生“好评返现”机制的，并非仅是商家间的恶性竞争，电商平台不合理的评价系统和监管机制才应是问题的根源。以某平台为例，其店铺评价系统为：好评加分，中评不加分，差评扣分，根据分数衡量店铺排名和评分。但“刷单”之下，各店铺的好评量趋于饱和，从而导致中评、差评对排名权重的影响被持续放大。而用户鱼龙混杂，部分评价具有主观性，稍有不慎，便是差评奉上。当店铺越做越大，店铺的评分下降速度反而会越来越快，维护评分的难度则会不断提高。商家无法操控中差评，此时若是不靠“特殊手段”维护评分，很难生存下来。与此同时，电商平台对用户举报商家“好评返现”的监管机制并不完善，对其监管仍处于放任之中，这更是造成了“好评返现”现象的泛滥。

平台“逼迫”商家，商家诱导消费者，消费者自食其果，死循环之下，各方都被困在了评价系统里。广东消委会对各大电商平台的约谈也为市场敲响了警钟。平台若是能从商家和消费者的角度出发，采用合理的评价系统和监管机制，才能避免商家舍本求“好评”，从而**台走得更稳、更远。

大众对求好评现象已经产生倦怠，这场大型的“好评游戏”，该休矣！无论是消费者，还是商家、电商平台，电商链条中的一环一扣都应拧紧螺丝、稳扎稳打，如此才能还市场以清正之风。

文/冯平（东北师范大学）