第一种是小红书客服代运营服务，即是由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，来为消费者提供相关服务的客服模式。

第二种是商家自主客服服务，这是被大部分商家所选择的客服模式。商家可以自己通过小红书客服系统，为消费者提供相关服务。

对于想要开通自主客服服务的商家而言，需要满足小红书平台相关的要求，才可以申请开通自主服务，那有哪些要求呢?具体如下：

1、商家需要签署有效的店铺协议，且店铺协议中所约定的入驻店铺需要是在小红书平台正常运营的;

2、商家在提出申请的前90天内，不能有主动申请关闭自主客服权限的记录，也不能有被小红书关闭自主客服的记录;

3、商家需要有能够支持接待的客服人力储备，并能够接受相关规则和考核要求。

同时，小红书平台为商家提供了两种开通自主客服的方式，第一种是商家在入驻小红书平台时，可以直接选择客服模式。而第二种则是商家在入驻小红书平台后，需要开通自主服务时，可以根据相关的流程进行申请。

即商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，然后通过“菜单栏”中的“客服服务”，点击“客服数据”中的“顶部蓝条”，并勾选相关规则后点击“确认开通”的按钮，相关权限即可生效。不过，店铺会处于一个考核状态。

其次，小红书对于商家自主客服还会有相应的考核，具体分为服务时间以及服务指标两个方面。

对于服务时间，其实小红书并没有强制性时间要求，但是小红书平台会结合商家在每天早上8点到晚上11点的时间段里的服务情况，对商家进行相应的考核，如果没有达标，可能会影响到商家的考核情况。

而对于服务指标，小红书平台会通过客服响应速度和回复的质量来进行商家自主客服的考核管理以及质量抽检。

此外，小红书平台还会基于商家自主客服的24小时回复率以及核心指标等方面做观察，如果相关的要求低于小红书平台的指标，那么小红书平台会发出告警通知。同时，商家要注意，在收到告警通知后，一定要做出有效回应，否则商家自主客服权限将被小红书平台关闭。

同时，小红书平台每月都会进行相应的考核，如果商家连续两个月考核都不达标的话，小红书平台会关闭商家的自主客服权限。

公司简介：

咏客客服中心于2014年创立，经历7年发展历程；目前团队成员1000+，服务国内一线品牌30多家，淘宝天猫拼多多店铺合作总量超过40000家，2018年合作店铺 GMV超 6亿，旗下拥有花姿海教育、乐林传媒、艺玥视觉、咏客健康等10余家子公司。咏客客服中心已建立“以人为主，制度为辅”的三个创新生态，即服务商生态、自营生态、孵化生态，辐射到五星客服、数字运营、新媒体、品牌孵化、视觉全案、网红孵化、供应链渠道、中央仓储、培训教育、AI研发甚至健康领域等项目，专注打造一个具有活力的商业服务生态链。

咏客是华北地区实力客服中心，是电子商务协会河北数字服务中心，电视台采访企业，衡水市政府战略合作企业，多家高校人才战略合作，全系客服均是大专以上学历。

咏客客服中心是阿里、多多、京东官方服务市场认证服务商，有行业领先的数字化培训、质检体系，在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等多地设立客服中心，为200+细分类目匹配行业垂直客服。

一、服务内容：

提供电商平台在线客服售前售后客服

售前主要职责：接待引导顾客下单，促进转化，催付，保证回复率 ,未发出产品修改地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等

售后主要负责：物流问题，未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客情绪等 顾客收到货物所产生的的任何问题

全包服务（售前+售后）

全天在线时间：08:00-24:00

二、服务类目：

服装，定制服务，食品，车品，母婴用品，运动户外，奢侈品，美妆，鲜花，家纺，电器，玩具，医药，配饰，宠物食品，虚拟产品等。

三、合作平台：

淘宝、天猫、京东、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。

三、客服资质：

1000+专业客服虚位以待期待为您服务，效果显著口碑良好4000多家合作客服；特设一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务，提供全天7*16小时车轮式倒班，除春节外全年无休。公司客服都是在3-5年以上经过专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服服务人员。

客服核心优势：

考核严：人工7×16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、首次回复时长、咨

询沟通率、问答回复比例，自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害

如关键字、阀值，人工检查软性伤害如聊天记录

培训多：客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗

期间仍接受系统化进阶培训

3人小组制：一个组长两个客服、保证店铺7×16个小时客服不间断保证店铺

咨询能够及时回复

在岗管理：客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户

提供看得着摸得到的优质服务

持证上岗：所有客服经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战

场景对练，最终通过考核认证之后才能上岗服务。

“6+4培训认证体系”：即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到培训体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。

四、品牌保障：

1、淘宝服务市场官方认证服务商

2、淘宝官方服务市场淘拍档实力服务商

3、京东、猪八戒、拼多多、苏宁平台认证服务商

4、自营服务类天猫店铺

5、河北电视台采访企业

6、衡水市政府电商战略合作企业

地址：石家庄长安区广安大街银泰国际B座2101室