315打假

3月15日是国际消费者权益日，央视315联欢晚会将这一天推向了高潮。众商家们胆战心惊，希望自己不要榜上有名。但是对于消费者来说，这一天确实是美好的一天。随着时代的发展，消费者的权益越来越受到重视。

商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315的投诉结果如下：

（1）商家侵犯消费者权益。消费者在12315投诉之后，消费者协会将组织商家商定和解协议。买卖双方协商不善的，消协将向工商行政管理总局报告。

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实际上，12315只是工商局设立的消费者投诉处理机构，即从公正，公正的角度处理消费者投诉。通常，它仅涉及调解，不施加任何惩罚。

（2）当投诉商人侵犯消费者权益时，工商行政管理部门将调查该商人的行为，并根据调查结果对该商人（企业，商人）施加行政处罚。包括吊销营业执照，罚款，没收违法所得，责令停业等。

（3）企业侵犯消费者权益的，消费者可以向法院起诉（企业，商人）民事诉讼，并要求企业给予各种赔偿。

当然，如果企业的行为违反了工商行政管理的有关法律法规，则在调解期间或调解之后，也将12315移交给工商局的其他内部（发送）机构进行处罚，不过这种例外很少。

12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

　　在淘宝上面客服的作用还是蛮大的，若是将消费者服务好了，就能帮助商家提高店铺销量的，不过客服本就是一个服务行业，有满意的肯定也会有不满意的。那么淘宝客服被投诉有什么影响?易尚客服外包为大家详细介绍

　　淘宝客服被投诉有什么影响?

　　淘宝客服遭到投诉，那客服会被扣绩效工资，并且也会影响到淘宝店铺流量以及店铺转化!

　　怎么做不被投诉?

　　1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

　　2.在售前和用户描述商品的时候，一定要诚实描述，如果遇见自己也不懂的问题的时候，那么尽量去询问同事以求证，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失，也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。

　　3.无论是讲话还是用文字描述时，不要过于拖沓，也不要太直白。在聊天时，很多人都不会喜欢说话直白的人，所以要学会委婉;另外，如果回复的拖沓或者特别话多的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。

　　4.保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

　　5.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

　　看完上述的内容，想必大家已经知道了淘宝客服要是想要不被消费者投诉，那么就需要做好客服自己的本职工作，一定要认证帮助消费者解决问题，服务做好了，那么也能帮助店铺商品提高销量转化率的!

文章来源：易尚客服外包