四、善用数据与用户

1、数据是体会用户的重要途径

a） 在设计前要对要验证的目标设定可权衡的指标

首页改版效果的指标与首页的定位关系密切，如何设置用户体验指标，建议参考谷歌的用户体验权衡指标体系（HEART）。

b） 是否有足够的数据来支持阐发结论

一旦明确首页改版效果的指标，就要通过各类体例来收集指标的相应的数据，网站的根本拜候数据、tracelog、点击散布等。如有需要应当对当前首页的数据指标进行收集，以便用以对首页改版后的效果进行对比。

我们的经验：我们在首页改版时主要采取的是（连络采购商身份的）页面CTR和Bounce Rate，以此来评估新老版本与用户需求的匹配度和吸引力。当然在不合的目标驱动下可能会采取完全不合的数据指标，比如在阐发局部板块时可能会存眷诸如告白效果、专场转化率、登录行为数等。

2、用数据来做决定计划和验证

a） 关头指标的定义及描述应该达成一致

在我们改版的过程中遇到一系列数据上问题，包含监测数据的不稳定、数据前后矛盾等，而在总结原因时发现问题出于不合的部分对数据的定义和不雅测都有所差别，并且在AB Test过程中由于选取的样本数量和类型上的差别，也会使得不雅测的成果不具可比性。这也促使我们在后续的测试过程中成立统一的数据收集通道，并且在后续的 AB Test中和BI部分进行充分的沟通来确保测试样本的可比性。

b） 不要迷信数据，要寻找数据背后的意义

3、意见反馈，有时候其实不重要

这取决于你是否有足够的判断力和勇于say no。请斟酌领受到的问题——

1、表达的是感触感染，仍是使用的实际问题

2、是否是目标用户的问题

3、是普遍性的问题，仍是个别问题

……

在从而做出自己的判断，要记得一点——凝听少数人的声音，但为年夜大都人设计。

五、"习惯"与重建习惯

一般情况下，首页改版总是会原有用户的使用习惯，因此在首页的测试过程和上线都需要慎重斟酌用户习惯的延续和赐与一定的指导。请斟酌——

1、在测试版本上赐与用户返回默认首页的入口，允许用户退出测试

2、在新首页上线后，在一段时期内保存旧版首页的入口，让那些尚未适应新首页的用户能够有缓冲期来完成原来习以为常的任务

3、如果有需要，提供一个what’s new页面，帮忙用户快速体会新首页

我们经验：在新版正式上线后，在首屏为用户提供了新首页指南，在页面底部提供了回顾旧首页的入口，给用户留有充沛的时间进行过渡，通过监控旧版本的流量也可以判断用户对新版本的接管度，从而逐渐下降新版本的帮忙的权重，并且在此过程中根基上未产生用户的主动投诉。

以上是我们本次阿里巴巴中国站首页改版的经验总结，在这里分享给有相关猜疑或遇到同样问题的同学们，欢迎年夜家在专业上更深入的探讨。、

文章来历：阿里巴巴UED