政务服务大厅窗口工作总结，忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，想必我们需要写好工作总结了。以下为大家分享政务服务大厅窗口工作总结

政务服务大厅窗口工作总结1

自20xx年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：

一、强化形象，提高自身素质

为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、严于律已，不断加强作风建设

我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。

三、规范审批行为，公开审批程序

我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。

四、文明行政，热情服务

我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。

五、强化职能，提速提效

我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。

六、服从领导，遵规守纪

我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，认真遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。

20xx年工作思路

（一）继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。

（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。

（三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。

政务服务大厅窗口工作总结2

月不居，时光如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作情况汇报如下：

我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%，无投诉。

行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新思考。

1、服务为本 提升理念

窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。

2、锻炼能力 提高素养

窗口工作的.水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。

3、立足岗位 实现价值

窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。

今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能力和水平。

政务服务大厅窗口工作总结3

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

卫生监督所是卫生健康行政部门下辖的一个一类事业单位，受卫生健康委员会或卫生健康局的委托执法，主要受委托实施公共场所卫生，医疗机构依法执业，学校卫生，职业卫生，传染病防控等的卫生监督及监管，是一个地位比较尴尬的单位，执法文书盖的章都不是自己的章，要盖卫生健康局或卫生健康委员会的章。至于改革的方向，现在还不是很明确，但通过国内不同的地区可窥见已经有不同的改革方向:

第一种是暂未改革，继续保留现状，还是作为卫生健康行政部门下属的一类事业单位，受委托执法，例如广东就是这样，按照国家的规定，后续还是要进行改革的。

第二种是更名为卫生（计生）监督局，实际上只是换了一个名称，仍然是卫生健康行政部门的直属单位，与第一种差别不大。

第三种是成立卫生健康综合执法大队，或者就直接是卫生健康局的一个内设科室，执行卫生健康法律法规，这与卫生监督所有了本质的差别，无需受委托执法了！目前重庆市就是这样改革的，成立了卫生健康综合执法队伍。

第四种是成立县区一级综合执法队伍，将卫生监督作为其中的一个支队。辽宁就是这种改革方向。取消了事业单位的参公属性，但保留参公人员身份和待遇。

其实在这次新冠疫情，卫生监督队伍发挥的作用非常有限，特别是配合疾控部门进行流行病学调查方面，很多人不配合调查或隐瞒流行病学史只能找公安部门帮忙，卫生监督最多只能进行行政处罚！

只能作为卫计委的一个科室，不能单独核算，浪费资源！

卫生监督所属于卫健局下属事业单位，在省市一级也有部分地方参公管理，县级属于全额事业单位，主要负责:公共场所卫生监督管理、学校卫生监督管理、职业病监督管理、医疗场所卫生监督管理（食品卫生监督管理已经移交市场监督管理局）。

我们可以发现卫生监督所职能是在一步步消减，食品卫生方面已经移交市场局，公共场所卫生监督也有可能移交出去。其实细心朋友会发现卫健局职能也是在削弱，合疗报销、医药定价等职能都划归医保局，而不是卫健局。

卫生监督所作为卫健局下属一支重要执法力量，存在感在一直下降，现在很少见到执法，5+1执法领域改革，也没有涉及到卫生系统执法，所以卫生监督所暂时会维持现状，不会有大的改变。相比农业系统下属的动物卫生监督所，自上而下都是参公管理，业内传着这样一个笑话，管人的不如管动物的。

希望我的回答对你有用，欢迎大家讨论留言！

没有必要单独设立这个单位，合并到卫生健康局一个科室是最好的方式。

2019年卫生健康工作总结

2019年我县卫生健康工作在县委县政府的正确领导和省、市卫健委的指导下，深入贯彻落实新时代中国特色社会主义思想，围绕县委县政府中心工作和省市关于卫生健康工作的安排部署，坚持以人民健康为中心的发展思路，以进一步改善医疗服务行动和提升基层医疗卫生服务能力为抓手，聚力抓重点、补短板、强弱项，深化“三医联动”改革，提升医疗质量水平，预防控制重大疾病，积极应对人口老龄化，奋力推进健康罗源建设，不断增强人民群众健康获得感。

一、医药卫生体制改革稳步推进

（一）公立医院改革稳步推进。县委常委会、县政府常务会议多次听取、研究医改工作，县领导多次调研医疗卫生补短板项目，协调解决问题。医管委研究选拔26名年轻干部充实到基层医疗机构管理队伍。县级公立医院院长目标年薪制落到实处，对4所县级公立医院进行院长绩效考核，并根据考核结果核定医院工资总额和院长年薪。进一步推动“三医联动”工作，临床路径管理病例数占出院病例数达35％以上，县医院单病种付费162种，中医院59种。扎实推进药品采购方式改革，落实“4+7”药品跟进采购，采购量和使用量均达到要求。继续落实控费措施，有效控制公立医院医药费用不合理增长。

（二）基层综合医改持续推进。进一步强化县级政府办医主体责任，县财政安排综合医改经费1200万元。规范、做实家庭医生签约服务和乡村一体化管理，组建68个家庭医生服务团队，落实家庭医生签约服务，共签约90043人。 持续推进基层医疗机构薪酬制度改革，落实从医疗纯收入提取不高于70%的比例纳入绩效工资总额作为奖励性绩效工资增量部分用于二次分配政策，共提取增量资金385.5万元。

（三）推动分级诊疗紧密协作。进一步加强与上级医院协作，完善上下联动机制。县医院、中医院、精神病防治院分别与福建省立医院及市一医院、市中医院、市精神病防治院建立医疗服务联合体，所有基层医疗机构加入市级医院医疗联合体。县医院与市传染病院、儿童医院建立专科医联体，与福建医科大学附属第一医院及南京军区福州总医院合作，成立罗源县胸痛诊治中心。

二、医疗卫生服务体系进一步加强

（一）补短板项目有序推进。完成县精神病防治院提升工程、凤山社区卫生服务中心、碧里卫生院和白塔卫生院凤坂分院修缮改造建设及23家村卫生所改造；妇幼院通过产权置换增加业务用房；启动妇幼院综合楼和洪洋卫生院医养结合改造项目；县医院病房大楼封顶；完成县域六大中心建设；投入1500万元，完善医疗单位信息化建设和医疗设备添置、更新，县医院新开设病理、重症监护等科室，新开展腔镜手术等新项目；积极谋划中医院、鉴江卫生院迁建；基层医疗机构中医馆建设、名老中医传承工作室建设按序时进度建设。

（二）引人才重培养，壮大医疗卫生健康队伍。公开招聘入编卫技人员55名，其他专业8名；选送进修31人，到局机关跟班学习8人，县乡医疗帮扶11次，乡村医生培训3期176人；提拔选任26名干部到管理岗位；举办“青年医师、护士技能竞赛”及“卫生应急和预防接种技能竞赛”活动，提高县乡医护人员医疗水平和能力。

（三）挖掘畲医畲药、助力中医药事业发展。巩固中医创先工作成效，县中医院省级中西医结合肿瘤特色专科、中西结合疼痛专科、中医“治未病”特色专科、“癌痛规范化治疗示范病房”等建设项目持续推进。实施基层中医药服务能力提升工程，县财政安排中医专项经费100万元，县、乡、村三级中医网络建设进一步完善。出台《关于进一步支持民族卫生健康事业的通知》（罗卫〔2019〕186号），成立罗源县卫健系统民族卫生健康工作领导小组，启动县域中药普查和挖掘研究畲医药等科研活动，每年从100万元中医药经费中划出10万元作为畲医畲药研究专项经费。2019年，县中医院入选国家卫健委、国家中医药管理局确定的“全面提升500家县级中医院综合能力”建设项目。

三、健康促进工作有序推进

（一）基本公共卫生服务项目。基本公共卫生经费得到保障。基本公共卫生政府补助标准2019年人均经费从2018年55元增加到60元，财政预算国家基本公共卫生服务经费总额1272万元。14类55项基本公共卫生服务工作全面落实，居民健康档案电子建档178284人；0-6岁儿童系统管理人数23463人；孕产妇系统管理人数1114人；65岁以上老年人建档24413人；高血压管理人数建档14703人，管理11459人；糖尿病建档人数4430人，管理3710人。严重精神障碍患者健康管理1071人。

（二）落实计划免疫和疾病防控。全县出生儿童2388人，已建卡2388人，建卡率100%，建证1988人，建证率100%；全县共免费接种疫苗55178人次，各种疫苗的接种率均达到国家要求。加强重点传染病防控，结核病门诊登记初诊人数381人，发现活动性肺结核病人84人，全部按规范进行管治。在管艾滋病感染者及病人92例，新增17人。登革热病防控工作取得阶段性成效，共发现登革热病例15例，死亡0例。全县累计报告传染病1243例，死亡1例，死亡率0.4739/10万，未发现甲类传染病。做好慢性非传染病防控工作，高血压管理率77.94％，糖尿病管理率83.75％，精神病管理率86.46％。开展儿童青少年近视调查工作，共计调查2432名，其中幼儿园162名，小学1364名，初中595名，高中311名，近视人数1308名，近视率为53.91% 。

（三）落实妇幼保健服务。认真做好高危筛查和追踪管理，全县孕产妇保健覆盖率达97％，产检率达96.98％，早管率达94.88％，产后访视率达92.39％，住院分娩率达100%，孕产妇系统管理率达91.4％，高危筛查率为43.32％，管理率100％，围产儿死亡率5.32‰。免费叶酸发放967人 ，整合婚前医学检查与孕前优生检测，免费婚检男313人，女311人。检出疾病男5人，女21人，疾病检出率男1.6%，女6.75％；传染病男3人，女0人。开展免费孕前检查320对。积极开“两癌”普查普治，完成农村妇女宫颈癌1446人次，乳腺癌697人次的筛查任务。落实入园体检工作，春季入园体检1217人，秋季入园4300人，在园4384人，散居体检6050人次。加强对基层医疗机构妇幼卫生工作业务指导，对各基层医疗机构业务指导3次。

（一）强化卫健系统党建工作。1、牢固树立“四个意识”，以强化理论武装为载体，建立学习型党组织。深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育工作，成立“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组，于8月6日即启动先行融入“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，9月12日召开主题教育动员部署会，制定了《罗源县卫健局“不忘初心、牢记使命”主题教育工作方案》（罗卫党组〔2019〕11号）和《罗源县卫健局“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》（罗卫党组〔2019〕10号），做到每周有计划、每日有安排。共组织学习研讨53次，调查研究12次，查摆问题4个。形成调研文章一篇。组织开展“全县卫健系统基层党组织书记“不忘初心、牢记使命”主题教育培训班”，全县卫生健康单位党支部书记（主要领导）共17人参加，促进基层党建工作提质增效。2、强基固本，加强组织建设。严格落实党的组织生活制度。召开领导班子生活会，进行评议党员工作，达到了预期效果，积极推动领导班子落实“双重”组织生活制度，以上率下，引导广大党员自觉参加党内政治生活。坚持落实“三会一课”制度、“两学一做”、党组中心组学习等各项制度，共开展集中学习43次。同时安排主要领导、支部书记、党务工作者和优秀党员讲党课，让广大党员养成定期参会、学习议事的习惯。以“主题党日”深化党建效果。严格执行主题党日活动要求，以重温入党誓词、走访慰问、参观学习等多种方式，今年以来开展了到闽中罗汉里游击队根据地开展“不忘初心、牢记使命”等党日活动30次。做好党员信息统计和党费收缴工作。进一步做好党员信息系统数据更新录入、党费收缴管理、党员组织关系规范管理等工作。

（二）落实全面从严治党主体责任。召开全面从严治党专题会议，部署党建、党风廉政建设工作。注重廉政宣传，充分利用宣传栏、LED显示屏、微信公众号，发送廉政短信等，在重要节点及日常工作中做好宣传工作；抓好廉政教育，及时组织学习有关典型案件通报文件精神，提高全体干部职工防腐倡廉意识。 1月8-15日，组织卫健系统177人参观福州市（罗源展区）工程项目招投标工作警示展； 1月23日利用“三下乡”活动组织部分干部职工参观洪洋乡厝坪村廉政文化示范点，各下属单位结合实际组织开展参观廉政教育基地活动。根据县委巡察工作的统一部署，2019年7月15日至8月23日，县委第三巡察组对县卫生健康系统开展了巡察，根据巡查情况反馈报告，指出了四个方面11项共36个问题，提出了3条整改意见。针对反馈的36个问题，县卫健局党组制定整改措施63条，已完成27个，并长期坚持，未完成9个，持续整改中。开展公立医院违规收费专项治理工作，深纠问题，落实整改。严肃执纪问责，综合运用监督执纪“四种形态。开展任前集体提醒谈话1场，个人任前谈话9人次，重点领域重点岗位提醒谈话3场，19人次，约谈2人次，批评教育4人次。加强作风整治工作，严格落实机关效能建设，出台《加强卫健系统双休日值班值守工作的通知》、《加强重要事项报告和严格执行领导干部出差或休假请假制度的通知》。

（三）意识形态工作得到加强。将意识形态纳入党组中心组主要学习内容，“一把手”亲自主持召开专题会议2次,党组、局务会议多次传达部署相关工作，解决实际问题，将意识形态纳入年度绩效考核内容，做到意识形态工作与业务工作同部署、同落实、同考核。强化阵地管理，加强微信群、微公众号、微博等新媒介管理，将卫健系统宣传栏、公开栏、显示屏等各类社会宣传阵地登记造册管理，定期开展排查，纠正意识导向问题。强化思想道德教育，发动干部职工积极向先进人物学习，为涌现出的优秀集体、个人投票、点赞。开展道德讲堂，6月13日邀请县委党校常务副校长龚庆忠作《初心为民追梦行》专题讲座讲座，传播主流思想，强化思想引领,汇聚正能力。

（四）落实精神文明创建工作。高度重视精神文明创建工作，将精神文明创建工作纳入全局重点工作，充实调整卫生健康系统工作领导小组，定期部署推动卫生健康系统精神文明创建工作，积极参与文明创城工作。深入开展扶贫帮困、义诊宣传、无偿献血、三下乡、移风易俗宣传、优质服务基层行、“六进”培训、环境保护、文明劝导、健康扶贫等志愿服务活动，推动卫生健康系统精神文明创建工作扎实推进。2019年，累计开展义诊服务12次，受益2000多人次。无偿献血人数889人次，献血量达31.943万毫升。组织开展“温暖回家路 文明幸福年”、“志愿学雷锋·拗九行孝道·共建幸福城”、环境保护、文明交通劝导等志愿者活动，参与环境保护、植绿护绿、文明劝导等各项公益活动，共出动志愿者236余人。组织党员志愿者开展应急救护“六进”培训活动，共组织应急救护培训普及活动41场，普及人数4386人，组织急救员发证培训1场，获取证书20人。

五、统筹推进健康扶贫、扫黑除恶、综治、安全等各项工作

（一）深入开展健康扶贫工作。完善健康扶贫政策措施，实施大病救治、慢病家庭医生签约服务和精准叠加保险政策，构建农村贫困人口基本医保、大病保险、医疗救助、补充保障措施“四重叠加保障线”。17个贫困村卫生所开通医保定点，县乡医疗机构均设立“建档立卡贫困人口服务站”，开通绿色通道，实行“先诊疗、后付费”，实现“一站式”即时结算；全县贫困人口全部签约家庭医生，医疗叠加保险全覆盖；开展农村贫困人口大病专项救治工作，建立救治台账，实行集中救治。

（二）深入开展扫黑除恶专项斗争工作。进一步调整充实扫黑除恶专项斗争工作领导小组，召开研究部署会议12场。发放扫黑除恶宣传材料3000余份，滚动播放LED 38条，悬挂宣传横幅22条，张贴宣传海报115张。局组织人员到医院暗访，开展专项督导，摸排黑恶线索。下属各单位认真开展线索摸排，及时报送有关信息。

（三）强化综治平安建设。综治平安工作排在全市卫健系统前列。坚持保稳定与抓发展有机统一，以两会、数字峰会安保维稳工作为契机，强化对易肇事肇祸重性精神病人管理和救治工作，认真宣传贯彻《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷都得到妥善处理。持续深化“平安医院”建设、“综治宣传月”工作，全县医疗单位“平安医院”创建均达标。认真做好信访工作，2019年1-12月共收到信访件3件，12345网络投诉件142件，办结率100%。

（四）落实安全生产责任制。深入贯彻实施《安全生产法》，认真落实安全生产责任制，层层下达、分解安全生产目标管理指标。坚持“党政同责、一岗双责、失职追责”，做到实时跟踪、检查和考核。开展卫健系统安全生产隐患排查治理、“防风险保平安迎大庆”消防安全执法检查等专项行动，强化隐患排查和监管，重点加强建筑工程安全隐患排查，每月反馈隐患整改情况；增强消防安全工作，开展火灾隐患排查整治安全检查；深入落实安全生产大检查制度，开展卫健系统安全生产大检查，局领导亲自带队，强化安全生产监管，督促系统安全建设，确保卫健工作安全有序开展。

来源：福州市罗源县人民政府

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