如何有效提升服务质量，对于服务行业来说，服务是最重要的事情，如果你的服务做的不好就会没有顾客来光顾你，一个好的服务才能为你带来源源不断的客源，那么如何有效提升服务质量，一起来看看吧。

如何有效提升服务质量1

一、提高服务意识。

服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识第一点就是：

（一）、强化品质意识，提高对服务质量重要性的认识

很多企业经常发布的一些通知公告文档，常见的内容有“品质是企业的生命线、特别是险种负责人要高度重视”，在很多人看来可能是套话。服务质量对任何一个服务性单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着公司发展的趋势，决定着企业的兴衰，好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力，壮大我们的客户团队，否则业务就会不稳，更不要谈发展。靠关系和利益维持的业务必然不会长久，所以说服务质量关系到公司的长远发展，这一理念一定要深刻植根在我们的脑海中。

（二）、强化工作责任心，提高对本职工作重要性的认识

任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。公司一线的作业人员肩负公司的重托，承担起最前端的服务工作，他们的形象、服务态度、服务效果直接代表着公司的形象，因此一定要提高一线作业人员对本职工作重要性的认识，强化工作责任心。当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。

二、脚踏实地，注重细节

有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。

（一）、管理举措，重在实施

工作要有流程，每个流程要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要流程化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种流程、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种流程、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施才是提高服务质量的关键。

（二）、质量跟踪，强化细节

建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，当我们在进行质量跟踪的过程中，一定要站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的'不足，加以改进。

有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一瓶水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对不同客户的人性化的细节关怀，可以让客户在服务中感受到亲人般的呵护，提高满意度。

三、建立反馈机制，及时沟通，

评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。

如何有效提升服务质量2

一、要确立职业意识和职业精神

我们每个人的工作岗位，首先是一份职业。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼，工作中就会有一个好的心情。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的。

二、要确立服务意识

无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的。教职工提供服务。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话里解决的问题，就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次，要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。

三、要确立规则意识

一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责，要认真完成岗位所赋予的工作任务，按岗位要求去做，做好本职工作。

二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走，要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象，否则找不到人，会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。

四、要确立底线意识

底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感，对工作要认真、负责、细心，要少出差错，尽量做到不出差错，坚决杜绝低级错误和重大差错。

五、要确立团结协作意识、大局意识

同事之间要互相帮助，互相支持，团结协作。工作中要讲风格，不要过分计较，尤其是在关键时刻、重要时刻，要有大局意识，关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错，提高服务质量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行职责的同时，要提高工作质量和工作效率（高效）；工作要有主动性、积极性，能有创造性更好。

这些年，祖国的强大，人们生活水平的提高，我国的旅游业蓬勃发展，大小景点如雨后春笋，老的，新开发的，目不暇接。作为一名老旅游爱好者，针对提问，说一点看法，不对的地方，请谅解。

第一，管理部门，是提高服务质量的第一道关。一个地方的旅游质量好坏，首先反应出来的就是当地旅游管理部门管理水平的高低。管理部门如果认真负责，制定一套完整的管理方案，认真履行职责，严格的按照制度办事，教育从业者，让从业者知道，游客是衣食父母。对坑骗游客的严厉制裁，不能轻描淡写，对游客反应好的从业者，大力宣传奖励。就拿丽江打人事件来说，不只是伤害罪的问题，那件事后，丽江的游客减少了多少？这个损失谁来负责。

第二，教育是关键。各地的民风不同，说话语气，性格，热情程度也不同，这就需要当地的旅游协会和主管部门协作，对从业者的循环往复的教育，不能一朝一夕。我走了全国很多地方，总的看，服务质量好的还是多，但是确实有让人不愉快的人和事，三峡景区就不是太让人满意，具体哪里不好呢？也说不太出来，只是感觉服务人员说话态度生硬，影响旅游心情，也可能是我赶上了几个不太热情的人了。

第三，全国要建立一套完整的信用体系，加强暗访，对出现严重问题的地方，全国发出旅游警告，让这个地方有严重信用危机，这就是犯了错的代价。听起来好像说的重了，但是不这样，旅游乱象是不会断的。

第四，制定合理的价格体系。门票价格的制定要合理。最可气的就是局景区内的旅游车票价，不知道是如何定的，几公里或是十几公里，多则上百块钱，少则几十块钱，且无论年纪大小，一律一样的票价。公交车为啥几块钱就能走很远，而景区就不行呢？可能有人说，景区是企业，那么公交公司不是企业吗？不是让你和公交车一样的票价，只是不能太过分。

人们的生活品质提高，对旅游服务品质的提升有了更高的要求，上车睡觉，到了景点拍照，走马观花的旅游不受欢迎了。提升服务品质需要为游客制定更好的不同的旅游线路，适应不同的人群，不同的偏好，满足人们的旅游需要。人人为我，我为人人。

旅游服务包括提供给游客的交通、住宿、餐饮以及购物等。旅游服务贯穿整个旅游活动，所以旅游服务的质量好坏至关重要。一个旅行社或者景区能提供好的旅游服务给客人，则客人对该旅行社或景区的印象就会比较好，这样就可能让游客产生二次旅游动机，或者通过游客的宣传，提升知名度。提高旅游服务质量是旅游服务业可持续发展的前提，那么，如何提高旅游服务质量呢？

我们可以以一次完整的旅游活动为例进行研究：

旅游前，也就是售前服务。旅行社应该预先提供旅游目的地的信息给游客，让游客有所了解。很多游客对自己将要去的地方不是很了解，这样会经常使得游客到了旅游目的地之后发生一些尴尬的事情。比如，游客不了解回民的禁忌，在回民餐馆里喝酒、吃猪肉，或者南方游客不知道东北地区气温的厉害导致到东北旅游时受冻等。所以，在旅游前，给客人提供详细的旅游目的地的信息，比如气温、习俗、禁忌等，让游客提前了解，并做好相应准备。

旅游中，即售中服务。售中服务一般包括吃、住、行、游、购、娱。

吃：游客一般都对吃比较在意，所以吃这方面不能大意。首先要做到“饭点吃饭”，不能因为行程而压缩吃饭时间；第二要保证食品卫生和食品安全;第三，尽量满足顾客心理，如安排些可口的农家饭等。

住：必须让每一位游客的住宿都有保障，尽量让游客住上温馨、物美价廉的酒店。

行：遵循“旅途要快”的原则，提供给游客安全、快速、舒适的旅游交通。

游:遵循“游览要慢“的原则，提供给客人的游览要依据客人的需要，多提供一些新颖的形式。

购：给游客提供购买小商品、纪念品的便利，但不能为了赚取提成拉游客到指定商场强买强卖。

娱：在旅途中，给客人们提供些娱乐，如唱歌、玩游戏等。

旅游后，即售后服务。当旅行社组织完成旅游之后，向游客询问情况，了解游客的满意程度，或征询游客的意见，以便在以后改进工作，争取提供更好的旅游服务。

提高旅游服务质量势在必行，但却又不是一朝一夕能够完成的，需要平时从小事做起，注意细节。也就是说，提高旅游服务质量是长久的任务，需要长久地作战。

你先确定旅游哪里，然后看著名旅游地点。去那里最需要什么。这些事你要多花费心思去想。这些我觉得可以提高服务品质。但价格不要太高。

用心、人性化服务，标准化管理。

首先要规划一条旅游路线，根据资金资源以及人员划分出重点区域再结合这一区域进行产业布局。餐饮、纪念品、景点的设施设备和景点的装饰都要围绕这个区域或城市的公共设施进行优化布局。交通的便利性首当其冲，无论游客是直接到景区或是换成其它交通工具，等待时间要控制再旅游旺季不超2个小时淡季不超1个小时。去景区的路就2个方案，能规划出观赏性高的可以慢慢来否则还是越快到越好。景区环境要干净整洁，服务人员衣着要统一要合身精神面貌要好，要有良好的心态友善的服务态度娴熟的服务技能。景区的各项制度、消费项目、物品的价格必须高度清晰透明，拒绝遇事推诿、玩文字游戏。游客整个旅游过程要以游客的人生安全和旅游体验为首要目标，参与整个旅游过程的从业人员必须有从业经验持合法证件上岗。有优化的产业布局、便利的交通、良好的旅游环境以及有优秀的从业人员为游客友善热心的服务。旅游服务的品质难道还没有提升？

旅游服务品质如何提升？随着物质生活的丰富人们在精神生活方面也有长足的进步，这大大促进了旅游业的飞速发展。如何提升旅游服务品质也摆在了从业者的面前，市场竞争越来越厉害，只有提升自身的服务品质才能吸引更多的游客，赚到好的口碑和可观的经济效益。

提高服务品质要从以下几方面入手。

1、提高导游的业务培训，导游的业务水平决定景区的服务高度。“全凭导游一张嘴，决定景区美不美”

2、公厕的完善程度，景区服务好不好首先要看厕所布局数量够不够，合不合理。这是游客讨论最多的话题，也是投诉最多的地方。

3、人性化旅游，旅游设施的完善，走累了有座的地方，饿了，有摆放食物的地方，下雨了有遮雨的地方。

4、提高管理人员素质，规范管理人员的言谈举止，微笑服务，很多矛盾也许一个微笑，一份关爱就能得到有效的化解。

5、景区环境卫生是考察景区档次的重要环节，不论景区大小，整洁干净的卫生环境永远是第一位的，合理的环保垃圾箱配置也是提升服务品质的重要手段。

6、迷路对于远道而来的游客来说是很可怕的，必要的警示标识确保游客的安全，要提高景区服务水平，合理分配道路标识牌和导游图非常必要。

7、管理制度要不断完善，这直接关系到服务质量是否规范是否得到落实，只有不折不扣的严格执行了才是检验景区服务品质的标准。

景区服务品质是在不断摸索中不断提高完善，这样的景区才能长久，繁荣。

这个问题，要回答，需要知道你的着眼点在哪里。

如果你是涉旅企业老板：用心，把游客当亲人

如果你是游客：用钱，报个优质团

如果你是主管部门：用管理和教育引导，管理差的，教育引导迷茫的

如果你是社会科学家：用市场竞争机制（也算用时间，等待）服务不好的，过几年就完蛋啦！！

如果你是涉旅企业老板下面的管理中层：这个就很难了，综合起来说，多跟好的学；别让世俗的垃圾观念污染你。你得有即使不多赚钱，多给游客服务也高兴的心态，还得有大胆把这个心态传播给下面服务人员，不怕他们笑话你装高尚。因为，这不是装！！！

现如今，酒店行业的发展呈现出多元化的趋势。为了满足众多消费者的不同需求，酒店类型也出现了多种多样的形式。

精品酒店

度假酒店

星级酒店

连锁酒店

……这些酒店不仅预订方便快捷，干净卫生，服务和安全有保障，还能为出差和旅游等有需要的顾客提供便捷的住宿场所。但在入住酒店的过程中，不少顾客依然会存在体验感差，对酒店不满意的问题。

这是因为人们的消费观念在不断升级，消费者对酒店的要求越来越高。酒店舒适整洁不再是消费者追求的唯一因素。

图片来自红设计

很多酒店正是在这样不稳定的环境下面临更多的挑战。

一般的酒店都存在产品市场辨识度不高；产品设计陈旧；酒店运营管理人才难招难管等问题。因此，酒店到底该如何运营才能战胜这些挑战成为许多投资人苦恼的问题。

一个成功的酒店到底该怎么运营呢？

实地调研勘测

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酒店投资前要进行调研勘测是我们都知道的，但也是最容易忽略的。

商圈决定了酒店的消费人群和流量频次。对商圈进行实地勘测和分析，有利于找准酒店自身的定位，避免出现商圈内调性相同的酒店，提高酒店的辨识度。

除此之外，还应对物业，竞对进行调研。

图片来自红专设计

分析目标人群

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酒店由于预订方便快捷，服务质量好等优点，深受出差人士和旅游人群的青睐。

但是不同的酒店受众人群不同，在装修设计上也有很大差异。因此，在设计酒店时，应按照目标人群的特点打造符合消费者风格的酒店。

很多酒店硬件设施虽然简单，但在风格调性上与消费者如出一辙同样会吸引目标人群。

产品升级创新

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一般的酒店由于产品设计陈旧，导致颜值和功能不能适应市场。

酒店产品只有不断升级，设计和装饰风格符合大众审美，才能不断突破瓶颈，赢得发展。

经常性的创新是迎合目标群体的主要方式，每一家酒店都要有自己独有的创新策略。

人才管理系统

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运营酒店的最好方式就是专业人才管理。酒店具有专业的管理和经营团队，才能够为后期酒店运营打造坚实的运作保障。

由于一些酒店高素质管理人员相对短缺、营销环境与消费特点的差异等问题，造成了酒店管理困难的局面。

酒店自身应该塑造好品牌形象，不断吸纳更多的优秀管理人才，带领酒店发展。

很多投资商看到了酒店投资的商机，于是果断投资建设酒店。

而投资者投资的酒店类型一定会赚钱吗?一些酒店品牌的拓展速度很快，引起了投资者的瞩目。

但是，利润诱惑背后同样隐藏着利润陷阱。作为酒店投资人，我们更应该权衡利弊，不盲目跟随市场。这样才能为酒店的运营奠定坚实的基础。