商家和买家们各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

就最终的款项归属问题，淘宝小二将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

天猫店铺被投诉之后小二介入，对店铺会造成一定程度的影响，但具体影响还要根据具体情况分析。

天猫店铺被投诉之后小二介入，根据哪方获胜来决定是否会给店铺造成影响。

天猫店铺被投诉之后小二介入，如果小二判定是商家获胜，那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜，那么店铺将会受到一定程度的影响，一般是扣分处罚，扣分分数多的情况下，还会影响店铺服务质量评定，和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

天猫店铺被投诉之后小二介入，根据被投诉类型来判定给店铺带来哪方面影响。

1、如果商家是因为售假被投诉，一旦小二介入判定买家获胜，情况严重时，商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时，店铺将会被平台扣分，还会被要求扣除保证金等处罚。

2、如果商家是因为违背承诺被投诉，当涉及到问题时，一旦小二介入后商家若拒绝提供等凭证，平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等，实际未做到，或者续重发其他快递要加钱，而实际向买家要求加运费等，平台将会对店铺实施扣除4分处罚。

3、如果商家在参加官方活动时，因描述不符被投诉，一旦小二介入后判定买家获胜，平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。

4、如果商家在买家付款前表示不能发货，遭到买家投诉，并且小二介入判定买家获胜时，平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后，店铺则不会被扣分。

大家在网上买东西，收到物品后满意，就打好评，不满意，自然就打差评，可谁能想到，随手点出的一个差评，却能给你带来烦……

最近，来自湖北武汉的王女士意外发现，在一家名为“淘宝差评师曝光台”的网站上，自己的淘宝昵称、好评率连同真实姓名、联系方式和详细家庭住址一起，竟全部被公开。

更令她意外的是，从今年8月份开始，她已被人登记曝光了近20次。

“凭什么公布我的个人隐私？”

在接受媒体采访时，王女士坦言平时喜欢购物，一旦买到质量不佳或不中意的商品时，习惯给卖家差评。对于自己的信息被公布在网上，王女士表示难以接受，“凭什么公布我的个人隐私？”

记者登录该网站发现，在这个曝光差评师的平台上，每天都有大量买家的个人信息被公布于此，包括姓名、电话和具体到门牌号的住址信息。此外，网站还提供“差评师搜索”功能，用户通过输入旺旺昵称、手机号等，即可找到相应的详细个人信息。

记者发现，在这个平台上每个人都可以发布曝光信息。尽管该网站注明，“请尽量提交聊天截图，提交后我们需人工审核”，但记者亲测发现，用户所提交的曝光信息，基本上都是秒审通过，且无法删除。

因为个人信息被泄露，王女士称正常生活已受到了打扰，经常接到莫名电话和短信。

差评对卖家的影响究竟有多大？开淘宝店三年的刘天（化名）告诉记者，顾客的好评率直接影响产品排名和销量，“遇到一个差评，可能一天损失几十单。比如我是卖白酒的，一个人称他喝了我卖的白酒住院了，你说影响多大？”

职业敲诈师月入八万，称混得差

为何商家会泄露买家的个人信息，甚至设立专门的网站集中曝光呢？

记者注意到，在平台曝光的信息中，“差评没理由”、“退款敲诈”等评论频繁出现。在这些帖子下，有商家留言“建议尽早拉黑”、“注意此人”。

刘天告诉记者，销量高的中小电商还会经常遭遇职业敲诈，比如有差评师故意给差评，然后要求商家赔钱或者送礼品，还有职业打假团队抓住商品中标签信息不全、质检标签过期等问题，找工商部门投诉或向法院起诉，以此威胁商家给钱私了。

“差评师一单最多几百元，职业敲诈师拿着法院起诉书，开口至少三五千。一开始碰到这种情况，商家都会被吓到，乖乖妥协。”刘天说，最高一次曾被勒索了9000元。一个职业敲诈师告诉她，“自己月入八万，在这行算混得差的。”

淘宝客服回应：确实发现部分用户存在恶意差评的现象，至于差评率达到多少会被认定为“职业差评师”则没有具体规定。淘宝系统会进行监测，如发现有刷单或恶意评价行为，会进行处理。

网站和卖家不得曝光他人隐私

其实，在这场“混战”中，双方的一些行为均已触犯法律。

以敲诈勒索为目的的“职业差评师”，显然有违法律规定。而不论是卖家还是曝光网站平台，直接公开买家个人信息，也已涉嫌侵犯他人隐私权。

律师建议，商家遭遇职业差评师，可依据现有法律进行处理，如果涉嫌敲诈勒索犯罪的，可向公安机关报案。

因网购给差评而惹麻烦，甚至遭到“人肉”的案例并不少见。面对差评，卖家们的手段也是五花八门：

陌生男子找上门：

今年6月，家住湖南长沙的卢女士在某电商平台网购了一批家用电器，因对配送人员的服务不满而给了一个“差评”，结果遭遇电话轰炸，还被两名陌生男子找上门。“作为消费者，我没有权利给个差评嘛？”对此深感气愤的卢女士表示。

可以修改你的试卷：

今年2月，小沈从一家名为“重庆专升本”淘宝网店购买了一批学习资料，但当东西寄到后，才发现这批资料品相不好，而且比其他网店的价格还要贵些。因此，对于这单交易，他给出一个差评。没想到，这下子惹火了对方。 “店家还说认识重庆专升本老师的阅卷老师，可以修改我的试卷。” 小沈被吓坏，赶紧向杨家坪派出所报了警。

怼你是饭桶：

10月，有媒体报道，广西伍女士几天内，收到了几百个骚扰电话和短信。她认为，是遭遇到商家的报复行为。因为她给之前网购的外卖打了差评，先是被商家怼是饭桶，随后就接到了铺天盖地的骚扰电话和短信。不得已，伍女士选择到辖区派出所报案。

去年，武汉姑娘伢小曹和男友去武汉欢乐谷玩，她提前网购了两张门票，结果在欢乐谷门口等了一个多小时才拿到票，她回家后打了差评。

卖家让其删除评价，承诺给其补偿50元。小曹不愿意更改。卖家回复：“有病”、“等着吧”“你还不得了”。

几天后，小曹收到了挽联和灵位，而寄件人，正是让她删除评价的门票卖家。

不满意的购物体验，难道还不能打差评吗？！

网友点评：

子非鱼的咸鱼：就是买到垃圾东西也要给好评喽？是这意思么？

糖糕：希望有个人能建立个无良商家曝光平台，处处针对消费者让人很迷。

Zack：现在网购都是无理由退货，哪来的那么多差评，身为商家的角度也是不希望顾客给差评，所以说得过去的都会给退货，喜欢差评的顾客真心伤不起，不退货给差评，这样的心理可以分析分析为什么。

墮天積極分子：我倒是觉得是淘宝的评价机制有问题，差评影响过于严重，导致商家不愿意看到一丁点差评…以至于评价区里看不到公正的评价。

xnzengwei：不满意就退货，店家不同意就投诉让淘小二介入，那种不满意不找店家处理直接给中差评的都有病。

四四爱好者：你不满意可以给差评，但是特别讨厌一些爱占便宜的人，来问你有没有好评返现，说没有，过一会就是一个差评，还吐槽服务态度差，我真的不能理解这种人。

菲观：哪怕不给差评，也尽量别透露自己的个人信息，尽量写假的姓名，如李白、白居易、杜甫，纳兰性德，电话就写座机号。现在是大数据时代，别指望平台替自己去保障隐私，它们本来就希望得到更精确的数据去建立词云图、人物画像。虽然在大平台已经没个人隐私了，但在卖家那，这样隐私尽量就别透露啰。

Ruih-薯：问题是在于一些店烂的卖家和一群毫不知耻的差评师的问题。可是受伤的都是正常的卖家和买家。

网购已经成为现代人生活的一部分，你是不是也有气到不行，不得不给差评的时候？

对于“差评”这件事，你有什么想吐槽的，请留言~

来源：据南方都市报，看看新闻KNEWS、北京青年报、新华网等综合

编辑李大可