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本报记者 王超 实习生 丰家卫 钟新星

网上传播着关于淘宝卖家和买家的一个笑话，给了差评的买家评价商品水晶球，“球球挺好，照片上的底座为啥不给我?”卖家无可奈何的答道“冤枉!那是我老公的烟灰缸。 ”

事实上，淘宝上买家和卖家间对差评的交涉，远不像段子里那么轻松弄笑。有些差评是一帮职业差评人歹意为之。

在淘宝这个巨年夜的生态系统里，信用的维护依据的是买卖双方的信用评价和支付宝。信用评价体系其实不独独在淘宝网上有，几近所有的C2C(小我与小我之间的电子商务)网站都用“好评差评”构建自己的信用评价法则，因为这些网站往往范围较小，职业差评人缺乏生存的根本。但这些职业差评人却在中国最年夜的C2C网站——淘宝网上“兴风作浪”。

阿里巴巴旗下的淘宝网在2011年拆分后，承接C2C业务的淘宝集市担当了淘宝网的名字。艾瑞咨询数据显示，2012年第一季度，淘宝网以C2C市场份额的95.2%占据绝对优势，拍拍网次之，占比为4.8%。

网店每一笔买卖成功后，买卖双方城市对买卖情况作出信用评价，这是淘宝网用户诚信的重要标记。在淘宝网的信用评价法则中，分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。随着积分的增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家(淘宝按照信用品级对卖家店铺进行评价，皇冠是最高评价)。

信誉度的凹凸是买家下单的重要依据。卖家也都很是重视自己的好评率和差评率。然而，这种评价体系在为买家采办提供信用参考，催促卖家提高信用和办事质量评价的同时，也催生了一个隐形人群——职业差评人。

差评师朝三暮四

刘蕊(化名)是一名淘宝卖家，和广年夜卖家一样起早贪黑。“我们挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，生怕一不小心获咎了上帝，得个差评，吃个投诉。”刘蕊说，如果差评是真正的买家给的，因为商品和办事质量有问题，无可厚非，但问题是有时并不是如此。

在淘宝的网络江湖里，差评师甚至成了主宰者，有职业差评师声称，“不出10天，我们能让一家经营一年的网店倒闭，也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”

一些网友在帖子中这样描述了“职业差评师”购物的特征：

“通常挑选2钻以下信誉很高的卖家，特别是1钻以下的卖家为他们的主要对象，对心级卖家来讲，几个差评根基上就宣布店铺倒闭了”;

“一般是新注册的账号，采办一些比较便宜的东西，尤其是自动发货的虚拟货币等”;“此类人很奸刁，从不和店东扳谈，不在‘旺旺’(淘宝网的通讯软件，近似QQ)上面留下任何证据，直接给店东德律风或QQ联系，因为德律风和QQ聊天记实是不克不及作为证据提交的”。

职业差评人有自己的群体，有自己的QQ群，有些职业差评人群这样要求会员：每天在线年夜于等于10小时。允许一个星期有20小时不在线!进群一律审核、听指挥!不会支付宝的绕道。这些形成团队的职业差评人调集起来的抨击打击力惊人。

在6月的某天，湖北卖家李蕾的店铺的货色销量突然翻了几番，正欣喜间，却发现货无从发，因为这些票据的买主地址都语焉不详，快递无法准确投递。这些买主也没有通过淘宝旺旺跟她透露什么。她试着用买家留下的QQ号联系了买主，买主开门见山，“要么拿钱消灾，要么我们就给你差评。”原来她遇上了传说中的淘宝差评师。

近50位“买家”，一人启齿要20元，生意没做成，李蕾先赔了1000元进去。

淘宝卖家龙戈也遭遇过差评师。有人在他店里“拍”下了东西让他马上发货，收货后称电子产品里有病毒，把电脑弄坏了，让龙戈赔1000元。龙戈谢绝后她就给差评，与这个买家同一供货地址的另外一小我也同时买了东西，也给了个差评。到此时，他才知道遇到了差评师。

龙戈向淘宝投诉，淘宝客服认为除非买家愿意改，不然没体例。龙戈的店那时差五个分到“一钻”级别，每月收入差不多1万元，这两个差评直接致使龙戈两周没生意。后来龙戈关失落淘宝店，再也没上过淘宝。“不管你淘宝再牛，做得再好，不克不及做到公允公道，不克不及庇护卖家，我也不会支持你”，龙戈说。