O2O的迅速盛行其实其实不奇怪。从品类上看，电子商务的成长年夜约经历了三个阶段。早期，B2C是小件标准化商品的天下，比如图书音像。这类商品的单价低，且物流便利，卓越、铛铛就是靠这个品类起家的。到了第二阶段，3C数码、空调家电等年夜件商品的B2C起头成熟，虽然物流颇有难度，但这些产品的代价透明，京东就凭着自建物流的体例迅速壮年夜。到了第三阶段，人们不再满足于标准化商品的线上采办，对本地化生活办事的需求催生了线上线下互动的O2O模式。

虽然这个模式看上去很美，但派发百货公司优惠券的测验测验能否成功，商派网络CEO李钟伟并没有掌控。在他看来，电商公司可以设计出完美的信息畅通链条和无懈可击的互动模式，但在具体操作中，消费者是否对此类优惠心存排斥，又在多年夜水平上愿意开放自己的信息，仍是未知数。

更重要的是，作为“前台”的微博其实不克不及把控线下商家的办事质量。事实成果，网络平台在吸引消费者后，真正的办事或产品仍是由线下的商家去提供。一旦线下办事的口碑欠安，就会反过来制约平台的成长。此前，年夜量团购消费的胶葛就是由于线上许诺与线下办事不符而产生的。

一定水平上，平台方对线下资源的掌控力，决定了O2O的生意能否健康成长。但眼下，年夜大都O2O模式的企业其实不具有这种节制力，它们仅仅是一个第三方的渠道，在消费者和商家间起着信息匹配和协调的作用。从这个角度看，如何实现线上信息与线下办事的对称，保持平台的粘性，就成了O2O公司的命门。

带着这个问题，我们本期采访了一家家居建材范畴的电子商务公司——齐家网。和一般的快消、3C类电商不合，齐家平台上堆积了3万多家建材供给商，他们销售的是地板、橱柜、卫浴等年夜量非标定制品。无论是看样、丈量，仍是物流、安装，消费者都需要同城的多次线下办事。换言之，齐家是一家典型的O2O公司。

从2005年成立至今，齐家目睹了建材电商范畴买卖额的迅速扩大，也感触感染到了快速成长所带来的痛楚：公司架构的调剂、供给商对O2O的理解水平、IT系统的不足常常致使买卖流程的不畅，从而影响用户体验。事实成果，建材电商的售前办事本钱很是高，一旦在尺寸、材质、代价等问题上没沟通好，就会产生退换货。别的，配送、安装、验收等环节也需要环环相扣，一旦没衔接好，就会造成派单的失败。

齐家网逐渐发现，公司对供给链的参与越深，对信息的掌控力越强，看似增加了本钱，但也更容易把控整个办事链条，通过消费者增强自身在财产中的话语权。与之相对地，齐家自己在不合的阶段也经历了线下团购组织、线上信息中介、增值办事提供、办事链整合平台等不合的形态。

不过，齐家的办事转型并不是一蹴而就。眼下，公司的O2O流程还在纠错与磨合中，如何让这一流程加倍顺畅，让3万多家供给商在平台上协调共生，考验着齐家的战略眼光和办理智慧。而它的测验测验，也许能给众多探索中的O2O公司，提供一个参照的样本。