即便只饰演一个信息中介的角色，齐家也其实不轻松。在家装业，从业者年夜多是民工或农民企业家，他们往往对电子商务不熟悉，前几年甚至有很多人不会上网。为此，齐家往往需要“手把手”地教供给商如何上网，如何使用IT系统。在与供给商的接触中，齐家逐渐衍生出四种对供给商的办事模式，包含帮供给商开店、做电子商务的培训、为其设计后台系统和流程办理，以及帮忙他们做营销。

与之相对地，齐家的商业模式也逐渐清晰：供给商在齐家的平台上开店需要按年支付店铺租金，使用齐家的增值办事也需要付费，别的，网页上各类促销位置的告白费和销售额的提成，为齐家供献了年夜部分收入。

一定水平上，齐家更像一家办事公司，“一头对接B端厂商，另外一头办事于C端用户”。和京东、铛铛这类自营B2C不合，齐家的订单并不是由公司自己完成，而是引导厂商参与进来，进行产品的配送和线下安装。

平台的进化

近几年，齐家的买卖额几近每年都要翻番。电子商务的天然代价优势，也让与齐家合作的第一批家具建材品牌因齐家的急剧膨胀而快速增长。

宇邦厨柜在2005年与齐家合作时，仍是一家很小的公司，月销量年夜约二三十套。而到2009年时，公司一个月能接到1000套的订单。“它一年只付给我们几十万，但在平台的销量达到了六七千万元。”邓华金称。

当平台的买卖初具范围后，邓华金起头为公司“增重”。在他看来，建材业具有特殊性，网站无法承载看样、仓储物流及年夜额支付等功能，而线下店能起到一定水平的弥补。

于是从2008年起，齐家网在上海、苏州、无锡、杭州等地相继开了几千平米的体验馆，公司眼下在国内有9个线下体验中心。其线下体验中心的模式是，齐家用便宜的租金将场地包下后，再以平价分租给供给商。在这里，150多家建材供给商可以与齐家的会员直接沟通，并接管会员的现场咨询、申请和投诉。

与开线下店同步进行的是向内陆城市的扩大。家装业高度的本地化特性要求公司在组织架构上在每个城市都设立分公司，于是齐家在前几年起头了迅速的“攻城略地”，平均每年，公司城市扩大到5个新的城市。这一速度在公司2010年拿到百度的投资掉队一步加快。眼下，齐家将自身拆解为32家分公司，各个地区的用户通过点击网站进入相应的区域页面。

随着公司的商业模式与组织架构逐渐清晰，“邃密化运营”被提上了齐家的议事日程。

不难发现，齐家的性质更像售前咨询，它其实不直接卖商品给用户，而是通过对用户的办事，从而获得订单转移给供给商。这种情况下，对用户需求的挖掘就变得十分关头。

据悉，用户在齐家上注册后，公司马上会配给会员一个“装修助手”，通过沟通，齐家会阐发用户的采办偏好和个性需求。譬如，有的用户是代价敏感型的，为了便宜不吝花很多精力比价;有的用户则喜欢轻松，不希望破费太多时间。按不合的用户喜好，齐家会向其针对性地推荐产品和促销信息。

即便如此，齐家在前几年依然会收到很多用户投诉，这与其“信息媒介”的基因不无关系。用户投诉的症结在于，齐家无法做到将前端与后台的信息完整对接。有时，用户在网站上下了单，但供给商并没有实时进行订单办理，更多的情况是，由于信息衔接不畅，安装人员与配送人员无法同时达到用户家中，造成用户的未便。

进一步说，这是一种多部分跨区域的协同作业。用邓华金的话说，“用户把材料信息提交给设计师后，设计师上门丈量，之后把信息反馈给客户确认，再把信息发给工厂。工厂按照这些信息生产，等产品生产完后又把信息反馈给用户，确认什么时候安装。待用户确认完后，工厂再将安装时间反馈给安装公司，由安装公司确认。最后工厂还要将安装时间反馈给配送部分，使得送货人员与安装人员同一天、同一时间达到用户家中。安装完后，这一信息又要反馈给网站。”在这个繁琐的流程中，一个环节走欠亨，便会致使整条信息链的中断。

商派网络CEO李钟伟指出，“建材电商一次派单成功率有70%已经很不错了”。因为家居建材讲究的是按时配送，“如果早到，家中很可能还在装修，没有处所安设;如果晚到，则可能延误工期。”更多情况下，送货人员与安装人员约定同时达到，但安装工人在上一家迟误了时间，当天就无法去预约好的下一家安装，即便达到下一家，也要让用户经历全天候的期待。